酒店前台常用术语解释

客人的订房。

另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，

酒店向客人 收取一定的押金。

Confirmed Reservation

确认预订。是指酒店对客人的预订 要求予以接受，当订房员接到订房单或订房电话后，如酒店有房

间可提供给客人的话，既 发订房承诺书或电话通知客人，表示酒店已接受其预订。当然，即使酒店无

空房提供，也 应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用

电 话或传真的方式与订房人联系，

了解旅客是否如期来店，

住宿日 期，

旅客人数和房间种类有无变更。

这些工作都是对已预订地确 认。

Guaranteed Reservation

保证预订。是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公 司发传真担保的预订。根据规定，如

客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收 取第一晚的房费。

Overbooking

超额预订。指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取 消预订的很多，平时订房而不到的约

为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实 额预订，必然会降低酒店的出租率。超额预订就

是为取消和改变预订作补充准备，

超额预订的幅度要因具体情况而定，

一般掌握在百分之三或五之内。< /p>

超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。

Room Forecast

客房出租预测。是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预

测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。

Check In

入店登记。是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括：

问候客人，并问客人是否有预订；

请客人填写登记表，查验客人的有效证件；

根据客人要求安排房间；

向客人确认住房价格及付费方式；

叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。

登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。

Check Out

结帐退房 。客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十

二 点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后

结帐的须付当天的全天房费。作为前台的

GSA

在客 人结完帐时，应向客人致谢，征求客人意见，并

表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次 光临。

Late Check Out

推迟结帐。是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时 间（大多是中午十二点）结帐退房，

而向酒店提出延迟结帐时间，

不加收费用。

在酒店淡季时，

对推迟时间不长的，

对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。< /p>

Due Out

< br>预计离店客人的详情。采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。

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Arrival / Departure Time

抵离店时间。客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务 工作非常重要。因此，在接受客人预

订或登记时一定要注明客人的抵离时间。

Room Change

< br>更换房间。是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性：

一是出于客人方面的要求，

客人 在住店期间往往会因房价问题，

房间的舒适程度或噪音方面的问题，

向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。

二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障，客房订错了或酒 店流量失控，应由大堂经理出面向客

人道歉并指挥换房。应注意的是：酒店不能以命令的 方式要求客人换房。应与客人商量，决不能让客

人换到级别低的房间去，如果换到比原来 级别高的房间也不能加价。

换房< /p>

GSA

须做好登记和通知工作。

Coupon / Voucher

是指客人已支付过费用的住宿凭证。旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，

旅客即不用支付房费给酒店方，

而由酒店直接向旅行社结算费用。