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15
个小故事延伸的管理思维
1
、机制是关键
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天
都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一
个。
于
是乎每周下来，
他们只有一天是饱的，
就是自己分粥的那一天。
后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。
强权就会产生
腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委
员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一
个方法：轮流分粥，
但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃
到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只
能认了。大家快快乐乐，和和气气，日
子越过越好。
大思维：
同样是七个人，
不同的分配制度，
就会有不同的风气。
所以一个单
位如果有不好的工作习气，
一定是机制问题，
一定是没有完全公
平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
2
、留个缺口给别人
一位著名企业家在作报告，一位听众问：
你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？
企业家没有直接回答，他
拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：
这是什么？
零
、
圈
< br>、
未完成的事业
、
成功
，台下的听众七嘴八舌地答道。
他对这些回答未置可否：<
/p>
其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的
业绩，道理很简单：我不会
把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的
下属去填满它。
< br>大思维：
留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智
慧，是一种更高层次上带有全局性的
圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座
山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。
3
、两个鞋子推销员
英国和美国的两家皮鞋工厂，各自派了一名推销员到太平洋上
某个岛屿去开辟市场。两个推销员到达后的第二天，各给
自己的工厂拍回一封电报。一封
电报是：
“
这座岛上没有人穿鞋子，我明天搭第一班飞机回去。
”
另一封电报是：
“
好极
了，这个岛上没有一个穿鞋子，我将驻在此地大力推销。
< br>”
大思维：
聪明人创造的机会比他找到的多。美国新闻记者罗伯特
?
怀尔特说：
“
任何人都能在商店里看时装，在博物馆里
看历史。但具有创造性的开拓者在五金店里看历史，在飞机场上看时装。
”
4
、冰淇淋与
“
蒸气锁
< br>”
一天，一个客户写信给美
国通用汽车公司的庞帝雅克部门，抱怨道：他家习惯每天在饭后吃冰淇淋。最近买了一部新的
庞帝雅克后，每次只要他买的冰淇淋是香草口味，从店里出来车子就发不动。但如果买的是其它口味，车子发 动就很顺
利。
庞帝雅克派一位工程师去查看究竟，发现确是这样。这位工程师当然不相信这辆车子对香草过敏。他经过深入 了解后得
出结论，这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇
淋最畅销，为便利顾客选购，店家就将
香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜，
并将冰柜放置在店的前端；
而将其它口味的冰淇淋放置在离收银台较远的
地方。
深入查究，发现问题出在<
/p>
“
蒸气锁
”
上。
当这位车主买其它口味时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时
就没有太
大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短，引擎还无法让
“
蒸气
锁
”
有足够的散热时间。
大思维：
对待用户所反映的问题，最
关键的是我们的
“
态度
”
和
“
理解力
”
。当碰到问题时，不要直接就说
“
那是
不可能的
”
，而是投入我们真诚的努力，冷静地思考问题的症结，积极
地寻求解决问题的方法。只要我们真诚和用心，
问题就会迎刃而解。
5
、人对了，世界就对了
一天早晨，一个牧师正在准备明天的讲道词。太太出去买东西
了，小儿子约翰哭着嚷着要去迪斯尼乐园。为了转移儿子
的注意力，牧师将一幅彩色缤纷
的世界地图，撕成许多小碎片，对儿子说：
“
小约翰，你如果能
把这张世界地图拼起来，
我就带你去迪斯尼乐园。
”
牧师以为这件事会使约翰花费大半个上午时间
，但不到十分钟，小约翰便拼好了。每一片碎纸片都整整齐齐地排列在一
起，整张世界地
图又恢复了原状。
牧师很吃惊，问
道：
“
孩子，你怎么拼得这么快？
”<
/p>
小约翰回答：
“
很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，我先把这个人的照片拼到一块，然后把它
翻过来。我想，如果
这个人拼对了，那么，这张世界地图也该是对的。
< br>”
牧师忍不住笑了起来，决
定马上带儿子去迪斯尼东园，因为儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。
大思维：
“
人对了，世界就对了
”
是一个古老命题。企业的基本资源是人、
财、物、信息和时间，但就其性质而言就是两
大类：人的资源和物的资源。人是活的，能
动的；物是死的，被动的。
“
一切物的因素只有通过人的因素才
能加以开发利
用。
”
在一定的生产力
条件下，人是企业生存和发展的决定性因素。从这个意义上说，人力资源是个企业的第一资源。
< br>
6
、致命的弱点
古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人
的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不
胜，取得了赫赫战功。但就在阿
吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟
大
的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点
，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴
儿的时候，他的母亲、海洋女神
特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变
得
刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯
一
弱点要了儿子的命！
大思维：
由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示的道
理，管理也同样如此。企业生产经营的每一
个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，
一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因
此，一定要全力
把好质量关。
“
零缺陷
”
管理就是对质量控制与保证的管理创新。
7
、白雁落网
白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息
。雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就
鸣叫报警。湖区的猎人熟悉了白
雁的生活习性。一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了
起
来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。这样反复三四
次
后，群雁以为是放哨的雁有意欺骗她们，就都去啄它。这时，猎人举着火把向雁群靠近
。放哨的雁怕群雁啄它，不敢再
叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。
大思维：
任何一个企业都会面临着市场的考验，
当竞争对手第一次试探的时候，
企业建立起的预警系统
——“<
/p>
放哨的白雁
”
起到了作用，企业严阵以待
，却不见对手有什么反应。但是经过反复试探之后，连企业自己也逐渐放松了警惕，致使竞
争对手不战而胜。
8
、后生可畏
上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷
路了。他们巧遇一位放牛的牧童。
黄帝上前问道：
“
小孩，贝茨山要往哪个方向走，你知道吗
?”
牧童说：
“
知道呀
!”
于是便指点他们路向。
黄帝又问：
“
你
知道大傀住哪里吗
?”
他说：
“
知道啊
!”
黄帝吃了一惊，便随口问道：
“
看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊
!”
接着又问道：
“
你知道如何治国平天下吗
< br>?”
那牧童说：
“
知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了
呀
!
治天下不也是一样吗
?”
黄帝听后，非常佩服：真是后生可畏，原以
为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得来的道理，就能理解治国
平天下的方法
。
大思
维：
在现实中，有许多领导或者
“
老前
辈
”
，总喜欢倚老卖老，开口闭口：
“
以我十几年的经验
……”
，来否定新人
的创
见，以为后辈太嫩，社会阅历不多，绝对要对他们服从。其实，领导或
“
老前辈
”
的经验值得后辈
学习，但年轻一代的新
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