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1
企业对员工的期望
1.1
忠诚服务企业
1
）忠诚是所有企业员工必备的职业素养；
2
）工作能力越用越强，才干越练越强；
3
）在公司里就要做一名称职的员工；
4
）忠诚于自己，才能努力工作；
<
/p>
5
）正确理解“剥削”
。
“忠诚”是所有企业员工必备的职业素养。只有具备了“忠诚”的素
质，才会以企业为家，真正关心企业的兴衰成败，认真思考企业经营发展
之道，才愿意将自己的全副身心奉献给企业，以自己有能力为企业的发展
壮大添砖加瓦为
荣。这是一个人的职业素质和个人操守的集中体现，而与
职位高低和薪资多少没有多大关
系。
跳蚤是每个人都十分厌恶的，它终生都在动物之间蹦来跳去，
吸食其
所寄居动物身上的血，而且一有时机就另换主人，漂泊无定。它从来也不
知道感恩，以为别人为其提供食物养料乃是天经地义、理所当然，它却不
必承担任何责任，不用付出任何东西。在职场中，有种人的行为就与跳蚤
非常相似，我们
可以称之为“职场跳蚤”
。
这种人
总是以“骑驴找马”的心态对待工作，信奉“领多少工资做多
少事”
。他们不明白，能力是越用越强，才干是越练越精。所以，他们总是
吝于付出，做什
么事都要留一手，担心自己的才干越用越少似的，一心等
着找到一个让他满意的工作，然
后才愿意全力以赴地去工作。
这种人常常会以一种局外人的眼光
观察企业，审视企业是否有前途，
公司推行的策略是否可行，老板对待员工的方式是否让
他满意。他们总是
观点多于行动，平时滔滔不绝，对事情总有自己的一大堆看法和建议，
但
一旦真正要他负责把事情做好，他却又推三阻四、借口满天飞。对他们来
说，多工作一分钟都是种莫大的损失。企业不过是过渡阶段的免费旅店，
不必
认真。
“对事不认真、对物不珍惜、对人不感恩”
，这就是对他
们的生
动刻画。他们的眼中就只有自己，他们的目标是以十二分的投入寻找下一
个工作的机会，
而自己正在做的却不是他应该做的。
恰像一句俗语说的：
“吃
着碗里的，看着锅里的
!
那么，是不是不管什么企业都要和它同生共死，不管做什么工
作都要
做一辈子，这样才可以称得上忠诚
?
当然不是。社会现实千变万化，市场上
也是鱼龙混杂。大多数企业或企业主的经营都
是合情、合理、合法的，这
是我们必须承认的；但是，毋庸置疑，也有相当一部分企业主
的经营理念
不可取，其管理员工的方式是为世人所诟病的，有的人甚至认为剥削是天
经地义的，这个时候，你就要果断地离开他，到更好的天空去翱翔。否则，
< br>就是愚忠。任何事情都是双向的：企业有选择员工的权利，相应地每个人
也有挑剔
企业的权利。任何人在为企业效力的时候，一定要记住这同时也
是在为自己的未来做铺垫
。既然如此，我们究竟该如何理解“忠诚服务企
业”的内涵呢
?
在我看来，所谓“忠诚服务企业”
，就是要有忠诚于优秀的工作态度
。
有些事情可能是你无法决定的，也是你无法改变的，比如企业
的经营
方针和策略；有些事情则是你可以做的、能够做的，就应该尽自己最大的
努力去做，而不应推诿拖沓，比如个人的良好工作态度，就不应该随着企
业的转换而有所不同，而应始终贯彻“追求优秀”的工作精神。
这种态度应该伴随一个人工作的始终，不管在什么地方，也不管是在
什么企业。只要你决定在企业里工作，就要永远保持这样的精神状态。在
其位就要谋其政
，不管企业是大是小，是正处于高峰还是已经岌岌可危，
你都应该竭智尽忠，贡献你的最
大力量，而不可尸位素餐，甚至以之
为跳板或过渡的客栈。
在实际
工作中，常常听到有人这样说：
“唉呀，就这样的破公司，值得
你这样拼命干吗
!
”这种话好像言之确凿，确实很糊弄人。但是
，你呆在公
司里工作是别人强迫你的吗
?
究竟是什么原因让你留下来
?
或许你会说，
< br>“习
惯了”
，
“不想换工作”<
/p>
，
“其他的工作也不好找”
，等等。这其
实都是些以自
我为中心编派的理由，根本站不住脚。如果留下来的决定是你亲自经过深<
/p>
思熟虑作出的，那你就应该全力以赴，表现出忠于优秀、追求卓越的工作
< br>态度，否则还不如早作决定离开，因为任何公司都不想要得过且过、游手
好闲的员
工。
相信很多人都听说过煮青蛙的故事。如果把青蛙放在冷水
锅里，再逐
渐对冷水加热，由于温度的变化很缓慢，青蛙对此没有多少感觉，到温度
升到足够高时，它已跳不出来了；另外一种方法是把青蛙直接扔进热水锅
里，由于受的刺激特别大，青蛙立刻就从锅里跳了出来，从而免遭了一场
灭顶之灾。
有些人之所以离开以前的企业，可能是因为觉得那里的工作环
境过于
严厉，让人受不了。然而，正如煮青蛙的故事所揭示的，越是严酷的自然
环境，越能刺激一个人的生存能力，从而把它从噩运中解救出来，而表面
上温情似水的环境，则很可能就会消磨你对外界严酷的生存环境的感应，
从而使你丧失应
有的警惕，陷入死亡陷阱。
所以，越温情的企业，极有可能越
残酷，它将从根本上吞噬你的生存
能力，扼杀你的意志，而那些表面看来对员工要求很严
格，工作环境也许
不是十分好的企业，则可以训练一个人的耐力，锻炼他的素质，从而在
根
本上提高他的生存能力，拓宽他的发展之路。
一个对自己都不忠诚的人，是不可能忠诚于自己的家人和朋友的。所
谓“忠诚
于自我”
，就是说要对自己负责，要让自己活得有意义、有价值，
而不是自暴自弃、得过且过。只有真正忠诚于自我，才能以诚待人，才能
以诚实的心态
面对工作。
但是，在现实中，却总有许多人不敢正视问题，遇
到麻烦绕开走，对
待工作总是敷衍了事，这就是不忠诚于自我的表现。这种人总以为可以
瞒
骗上级或同事，哪里知道旁观者清，被蒙蔽的只是他自己。
近年来，总有人请我去作讲演。在台上时，我可以逐渐看出台下的几
百名听众中，哪些人是在专心听讲，哪此人心不在焉，那些偷阅书报的人
就更不用提
了。我上大学的时候，也曾因为偷看书报而被教师发现斥责，
我当时就总也不明白，掩饰
得这么好，老师是怎样发现的
?
现在我真正明白
了。
同样的道理，主管表面上好像并不注意员工的言
行，实际上他们每时
每刻都在密切观察下属的动向。人们总是想得到成功的“窍门”
，以便事半
功倍，但很多人又总是误解了“窍门”的真正含义。真正
的“窍门’
’并不
是那种表面的花哨工作，而是像鸭子滑水般，
默默地努力，看上去缓慢，
实际上处理起事情来也是快捷高效。在不慌不忙中一切都料理
得当，这样
的人才是真正懂“窍门”的人。
< br>“天助自救者”
，只有忠诚于自我，才能努力工作，最大限度地发挥自
己的能力。
此外，要真正做到忠诚于自我，对自
己的未来负责，还有必要正确理
解“剥削”这个概念。
被剥削的滋味当然不好受，
且令人憋气，
高呼
“王侯将相，
宁有种乎”
，
这也是可以理解。但是，我们不妨换个角度来看这个问题，如果没有人来
“
剥削”你，那就意味着没人用你，你愿意看到这种局面吗
?
市场
经济就像
自然界一般，有羊有狼，狼就是吃羊的，或者说，羊生来就是被狼吃的，
天经地义，
无可置疑。在市场经济条件下，老板就是“剥削”员工，<
/p>
“剥削”
他人的，这是一方面；另一方面，市场经济是天生的平等
派，它给予每个
人“剥削”别人的机会。光埋怨老板是不能改变这个自然法则的，也不能
解决什么问题。
你如果觉得自己忍受
不了这种过分的“剥削”
，想自己“剥削”自己，
当然可以自己
当老板，
但事前还是掂量一下自己的实力和周围的社会环境。
否
则，你可能是竹篮打水——一无所获，情况严重的还可能“赔了夫人又
折兵”
，钱没赚到，反倒背了一大堆债。所以说，所谓的“剥削”
，在相当
程度上讲，是不成立的，不正确的。老板出钱办公司，这是拿他一生奋斗
的心血作赌注，他必须承受各方面的风险和压力。而打工则不需要承担太
多风险，一般
都能旱涝保收。
当然，你如果想做个高级打工者，或者高级经
理人，就要端正心态，
正确对待“剥削”
。你必须明白，老板“
剥削”你，就是在用你。只有在被
人用的过程中，你的社会价值才能体现出来，你的自我
价值才能彰显。换
句话讲，你欲要求上进，就要尽力去争取被“剥削”的资格，这样，才
能
充分发挥你的价值。
人与人之间的
任何交往都是双向互动的，当老板从你身上得到越多的
时候，他就可能给你更多的机会和
待遇。恰当地理解“剥削”
，它将有助于
你更好地走向未来，赢
得明天。
1.2
融入企业团队
1
）企业是员工的家，员工是这个家的成员；
2
）在企业这个家里，不应有“你、我、他”之分；
3
）企业的团队精神就是以企业利益为重。
在公司里，我们有意无意之中的一言一行，常常会在公司内部形成对
立。当然，
有时我们确实是无意的，但你的“无意”恰恰说明这是你的思
想最深处的观念，是你真正
的想法，从而也在事实上造成公司内部的对立。
我在和别人说
到自己的企业时，只用一个名称，那就是“我们”
。因为
我们经
常说：
“你们或者他们”
，实际上，我们只应该说“我们”
，而不能说
“你们”
，也不可叫“他们”<
/p>
。
我以前在负责某个部门的时候，有一
次和总经理说了这样一句话，
“他
们塔夫茨保修厂”
。我的总经理立刻问我：
“谁是他们
?
”我当时被他问得莫
名其妙，不明白总经理是什么意思，还旧错重犯，解释
说，
“他们塔夫茨保
修厂”
。他又紧逼
着问：
“谁是他们
?
”我这才意识到了
错误，赶紧道歉。总
经理就训斥我：
“哈伯德先生，
作为企业的负责人，
你怎么能犯这种错误呢
?
他们，他们是谁
?
你又是谁
?
我们塔夫茨保修厂，怎么能说他们塔夫茨保修
厂
?
”我至今都感谢我的那位上级给我上的这生动的一课。
所以，作为公司的一员，你不能说他们塔夫茨，那你是谁呢
?
应该说我
们塔夫茨分公司、我们奥罗拉分公司、我
们旧金山分公司，或者说我们财
务部、我们人事处、我们售后服务部，等等。要说“我们
”
!
说“他们”
、或
< br>“你们”
，就会在企业内部形成各种各样的对立，导致做起事来相互推诿、
人浮于事。
也许某个时候客户打电话到你的
公司投诉，这时，你不应该说：
“这个
产品是谁卖的，这桩生意
是谁做的，这账究竟是谁搞错了。
”如果这么说的
话，那你是谁
呢
?
你就是你们公司的代表。面对任何一个非本公司的人员，<
/p>
你只能说这么一句话——我们某某公司，在客户面前没有“他们”二字。
< br>你如果在外人面前经常讲“他们”
、
“你们”
，那么，很快，公司内部将形成
对立。
为什么这样说不好呢
?
因为，如果你从早到晚讲
“你们”
、
“他们”
，那
么在集体中会造成严重的疏离感，甚至会导致一个团体的分裂。
西雅图有个制造火车车头的公司，规模很大，叫弗雷曼。有一次，弗
雷曼的
总经理斯蒂格勒先生和我共进晚餐，说要向我请教一些事情。他问
我，哈伯德先生，您见
多识广，能否给我讲一下成功的企业和不景气的企
业之间的差别所在，并谈一下对我们公
司的认识和看法。我答应了。
我说，斯蒂格勒先生，从你们公
司的大门进去，有一条相当长的过道，
两边是林子和厂房，厂房上面的标志相当大，但是
FREEMAN
中间的那个
M
不见了。那个
M
相当于七八个人的头那么大，这
么大、这么重要的一个
东西不见了，居然没有人发现
?
你们公司每天都有八九百人进出，难道没有
一个人看出来
?
以我对你们公司的了解，那个
M
至少失踪了一个月。但是，
我的一个客人一眼就看出来了。我知道你们公司的强大对
手是克里斯托公
司，我还知道西雅图最大火车车头的招标你们没有搞到，被克里斯托抢去
了。为什么呢
?
我想其中的一个重要原
因就是团队精神。在贵公司，那么大
的一个
M
< br>不见了居然这么久没有人发现，这说明你们公司的团队精神是相
当缺乏的。与其整
天在外面和克里斯托等公司拼命地争项目，不如把力气
放在建立自己的团队精神上。这就
是成功企业和不景气的公司的最大区别，
也是你们和克里斯托公司的不同所在。因为每当
克里斯托的火车车头坏了
的时候，别人叫他们去修，他们的第一句话就是：
“非常抱歉，这是我们公
司的错。
”之后就跳下去修
。而你们弗雷曼的人就不是这样，你们的人的第
一句话往往是：
“这是哪个家伙卖的火车车头啊
?
”但客户可不吃你这一套，<
/p>
这是你们公司的火车车头，你不去修吗
?
所以，面对客户，一定要说“我们
公司”
，之后再回去检讨，这
是由于哪个员工的过失而导致的。
还有一个例子是我在洛杉矶
火车站遇到的一件事情。当时，我在火车
站附近培训，下课后，顺便买了一盒法国豆腐，
回去吃时才发现坏了，就
扔掉了。第二天，当我从那个小商场经过时，我说昨天在这儿买
了一盒坏
了的法国豆腐，但没带来，扔了。我的本意不过是随便说说，但服务小姐
却非常重视，说：
“先生，请您稍等。
”之后
就跑上去了。没多久，一个男
士下来了，手里提着个塑料袋，另外还捏了张钞票，他对我
说：
“先生，这
里还有五盒新鲜的，我保证
!
这是我们退给您的钱，我们为从这里卖出那样
的豆腐感到
羞愧。
”他在讲话时，没有丝毫推卸责任的意思，从头到尾都是
说“我们”
。
这就是团队精神，是种
处处以企业利益为重的态度，表明他已完全融
人了企业。一个企业，只有拥有这种高素质
的员工，才有可能走向经营的
巅峰。
1.3
主动承担责任
1
）工作中出现问题是一种不可避免的；
2
）主动承担责任，是对自己的工作负责，是对同事负责，是对企业负
责；
3
）主动承担责任可以提醒自己今后少出问
题。
很多员工只要求老板把事情做好，而他自己在事情出现问
题后，往往
喜欢推卸责任，把问题甩给老板，并变得相当顺从，对公司的决定一概服
从。这种员工甚至在其行动遭到质疑时，总把罪责推到别人身上。这种做
法常常无益于其现状的改善，倒是会恶化已经存在的负面状况。相反，具
备责任感的
员工根本没有把自己的过失归咎于外在环境和别人的想法，更
不会逃避自己应该承担的责
任，他们懂得根据自己的价值观作出相应的选
择，知道自己有责任为自己和别人创造一个
良好的外部环境。在他们的言
语中，从来听不到把自己应该负责的事情推卸给他人、归咎
于客观环境或
时间的说辞。
不仅员工
如此，有相当一部分管理者犯的非常严重的一个错误，也是
不想承担自己的责任。这种状
况是由从小受的教育造成的。我曾经在一家
大公司做过一段时间。在董事长面前，我从来
不谈由我管理的下属的名字，
不管他会如何责怪我。这就是一种从小养成的负责任的态度
。
有一次，我的司机来接我，因为出了点麻烦而晚点了。他一看
到我就
说：
“对不起，这是我的错。
”
这种态度才是可取的。假如他一看到我就说，
实在没办法，堵车了，半路抛锚，而且快到
时一下又没找到路，那我一定
会不高兴。但他没有那样做，而是立刻承认错误。这就是负
责任的态度，
不管做什么事都要有这样的心态。
为什么不同的人会有不同的习惯
?
甚至不同
态度的人在这个问题上也
会有不同的群体特征
?
我曾听人说过，中国的小孩子，他如果在走路时撞到桌子摔在地上哭
起来了，中国的妈妈一般是一边拍打桌子，一边说：
“宝宝不要哭，你看妈
妈正在打桌子。
”然而，日本的妈妈就不是这样。当她的孩子撞到桌上哭起<
/p>
来时，她马上把他带来说：
“重新来一遍
!
重新走一遍
!
”有一次，我在路边<
/p>
等车，看见一个中年妇女带着她的孩子过马路，突然小孩子摔了一跤，他
< br>妈妈就走过去说：
“站起来，
汤姆
!
”
小孩子不听，
还在地上哭，
想耍赖。
“站
起来
!
”他妈妈接着说，我也附和。小孩子就站起来了，走到路边后，中年
< br>妇女就开始训斥小孩子：
“你刚才的表现像个男人吗，汤姆
?
还夸口说以后
要保护妈妈，就你刚才那样子能保护我吗
?
怎么一点责任心都没有
?
”等等，
把小孩狠狠地骂了一顿。
后两种方式培养出来的后代，肯定比前一种带大的后代更有责任心，
更有自立精神。他们碰到问题不会怨天尤人，而是着眼于自身找原因、查
根据，具有主动
承担责任的意识。
人们在生活中通常有两种行动，一
种是努力地展现自我，一种是不停
地为自己辩护。
我有个快满周岁的孩子，他经常坐在床沿边玩玩具。一个礼拜天的早
上，正当他坐在床沿上玩的时候，我太太伸手过去扯床上的床单，孩子就
“扑通”一声掉
在地上哭起来了。我听到后就走过来看看是怎么回事，不
料太太看到我的第一句话竟是：
“我以为??。
”我立刻打断道：
“我
替你说
吧
!
我以为他不会掉下去，我以
为他翻一个筋斗就会站好。还有什么理由
?
你是受过高等教育的
，你难道不明白惯性定理，一个东西放在床单上，你
一拉床单，它就会掉下去的。所以，
你应该说，是我不好，我把惯性定理
给忘了。
”从此以后，我太
太就养成了犯错之后不辩解的习惯。
辩解对避免重犯错误毫无
益处，它只会减轻本应由你承担的责任感，
从而在该重视的时候不重视，导致错误的再次
发生。相反，如果你能主动
承担责任，它就会在你内心留下深刻的印象，从而时时警示你
不可重蹈覆
辙。
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