给服务顾问来学习的100句甜言蜜语

留给服务顾问来学习的

100

句甜言蜜语：

一、感同身受

1)

我能理解；

2)

我非常理解您的心情；

3)

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)

请 您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)

发 生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的

；

8)

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给 您一个满意的答复；

9)

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)

“听得出来您很着急”

“感觉到您有些担心”

“我能体会您到很生气，让我来给您

提供其它的建议，您看好吗？”

“我能感受

得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11)

“如果是我，我也会很着急 的??”

“我与您有同感??”

“是挺让人生气的??”

；

12)

您好，

给您带来这么多的麻烦 实在是非常抱歉，

如果我是您的话，

我也会很生气的，

请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)

您说得很对，我也有同感；

14)

给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)

您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)

“小姐，我真的理解您??；

17)

没错，如果我碰到您这样的 麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18)

先生，你都是我们

**

年客户了；

19)

您都是长期支持我们的老客户了；

20)

您对我们业务这么熟，肯定 是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，

太抱歉了

21)

先生

/

小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对 于客户的意见是非

常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22)

您把我搞糊涂了—（换成） 我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)

您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)

我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25)

您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26)

啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27)

您需要—（换成）我建议??

/

您看是不是可以这样??；

四、站在客户角度说话

28)

这样做主要是为了保护您的利益；

29)

如果谁都可以帮您办理这么 重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)

我知道您一定会谅解的，< /p>

这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的

忠诚顾客 的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31)

麻烦您了；

32)

非常感谢您这么好的建议， 我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进

步；

33)

（客户不满意但不追究时）

谢谢您的理解和支持，

我们将不断改 进服务，

让您满意；

34)

先生，您都是我们的老客户 了，我们当然不能辜负您的信任??；

35)

这次给您添麻烦了，其实， 我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并

反馈给相关部门，会尽可能避免问 题的再次出现??；

36)

非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服 务做得更好；

37)

您这次问题解决后尽管放心使用！

；

38)

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

；

39)

感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)

感谢您对我店铺的支持，

您反馈的建议，

将成为我们店铺日后改 进工作的重要参考

内容；

41)

谢谢您对我们反映，我们会 加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42)

谢谢您的反映，该问题一向 是我店铺非常重视的问题，目前除了

XX

可以受理外，

我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43)

针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，

希望改善后能给您带来更好

的服务；

44)

让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)

非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)

您的建议很好，我很认同

；

47)

非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是 我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

48)

*

小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会

先把您遇 到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49)

您说的这些，

确实是有一定的道理，

如果我们能帮您一定会尽力，

不能帮您的地方，

也请您谅解；

50)

尽管我们目前暂时无法立刻 去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??；

51)

感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

52)

先生

/

小姐，感谢您对我公司的

XX< /p>

活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的

通知，

..

或者迟点再咨询我们；

53)

非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54)

先生

/

小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面 的问题，也希望您

能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

；

55) *

小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56)

*

先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说

的这些，

确实是有一定的道理，

如果我们能帮 您，

一定尽力，

不能帮您的地方，

也请 您谅解；

七、缩短通话

57)

您好，为了方便您了解（记 忆）

，我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您

留意查询 ；

58)

因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您 详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”

59)

不好意思，担误您的时间了；

60)

等待之前先提醒：

“先生

/

小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询 ”

；

61)

等待结束恢复通话：

“先生< /p>

/

小姐，谢谢您的等待，

已经帮您查询到 ??

/

现在帮您查

询到的结果是??”

；