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什么是品牌美誉度
品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它
是现
代企业形象塑造的重要组成部分。
通过事
件营销，软文以及各种营销载体建立的企业及产品知名度，往往不是企业所一相情愿等
同
的品牌美誉度，于是一些
CEO
惊呼在产品知名度空前的同时，
产品的销量波动很大，总是要靠权
威的媒介广告和无休止的促销战才可以拉动销售，
这个时候
CEO
们才意识到：
品牌知名度只是品牌
美誉度的一个组成部分。
零点公司模型图
为了便于分析和更直观地表达意思
，零点公司通过如下图所示模型来表达这类产品的品牌美誊
情况：
高
↑
美誊度
C
区品牌总体认知度低，品牌美誊度高
A
区品牌总体认知度高，品牌美誊度高
D
区品牌总体认知度低，品牌美誊度低
B
区
品牌总体认知度高，品牌美誊度低
总体认知度
→
高
在上图中，各坐标的意义如下：
纵轴：品牌美誊度（％）
横轴：品牌总体认知别度（％）
认知度图被全体品牌的总体认知度和美誊度的平均值划分为四
个区域
（
A
区、
B
区、
C
区、
D
区）
，
被测试的品牌其总体认知度
，美誊度高低分布于图中，其中
【
A
区】：品牌总体认知度高，品牌美
誊度高
【
B
区】：品牌总体认知度高，品牌美誊度低
< br>
【
C
区】：品牌总体认知度低，品牌美誊度高
【
D
区】：品牌总体认知度低，品牌美誊度低
品牌知名度是美誉度的基础；而品牌美誉度才能真正反映了品
牌在消费者心目中的价值水平，
二者都是衡量品牌价值外延度的重要指标。美誉度是品牌
在消费者心中的良好形象。美誉度是以知
名度为前提的，没有很好的知名度，更不用说有
很好的品牌形象。但知名度可以通过宣传手段快速
提升，而美誉度则需要通过长期的细心
的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立
起来。
如果认知度低，而且美誉度低
，说明该品牌处于市场导入期，产品（广义上说，服务也是产品）
品质和品牌推广工作都
还做得不够；如果认知度低，而美誉度高，说明好产品
“
养在深
闺人未识
”
；如
果产品认知度高，美誉
度低，往往容易给人一种臭名远扬的感觉；高认知高美誉度是产品非常成熟
的表现。
提高品牌美誉度的策略
一、企业主动参与解决特殊社会问题
企业是
社会机体的一个重要组成部分。社会生活随时可能遇到这样那样的特殊困难，随时可能
出
现这样那样的特殊问题，企业应时时刻刻关心社会生活，对出现的各种特殊社会问题要积极主动
< br>参与解决。
某企业从新闻传媒上得知：本市一大型动物园因资金缺乏，几
种珍奇动物的护养出现了危机
,
面
对这
一社会的特殊问题，该企业当即决定出资领养这几只珍奇动物，改善它们的居住环境，解决它
们的饮食问题，并在动物园内立起一个
“×××
集团捐资领
养
”
的标志碑，碑上刻有
“
动物是我们人类的
朋友，让我们共同保护它们
”<
/p>
的宣传口号。企业的这一举措通过新闻媒体的报导以及动物园大量游客
的现场见证，不仅大大提高了该企业的知名度，而且使人们对这个企业产生了真实的好感。
< br>
而这一切，均因这个企业时刻关注社会信息，主动参与了这一特殊社会问题的解决所致。特殊
< br>社会问题，不仅因为其独特性能引起传媒和社会大众的关注，而且这种特殊性本身还蕴含着某种独
特的文化和社会价值观。如果这种独特的文化和社会价值观与企业的理念属性相吻合，并为企业很
巧妙地营运，那就十分有利于企业品牌美誉度的塑造与传播。
二、准确满足公众特殊需要
我们先看一个案例：
由于各种各样的原因，现在许多城
市人带手表的习惯有明显淡化的倾向，在那些时间显得特别
重要的场所，这种倾向给人们
带来了许多不方便；特别是在公共汽车上，人们或因为上下班，或因
为外出，对
“
时间
”
就特别关注，
对于那些已没有带手表习惯的人，如果这时候公共汽车上有一个醒目
的
< br>“
时钟
”
那该是多好啊！
这种因为生活习惯的改变所产生的公众特殊需要，被某企业敏感的触摸到了。于是他们便在车
厢前端的看板上挂上一台有年历的时钟，上书
“×××
集团，时时刻刻提醒你保护环境、热爱生活
”
。这
就是一个刚成立的生产
“
绿色保健饮料
”
的企业的出场方式。这一
“
时钟
”
行动恰到好处的把公众的特殊
需要、特殊的信息场所及企业独特的品牌形象准确地融为一体。这一杰出策划被当地政府当作社会
公益事业在全社会进行推广，
一夜之间，
市内
几乎所有公共汽车上均安装上了这种特殊的
“
品牌时钟
”
，
这不仅省掉了该企业数万元的广告费，使企
业名声大振；而且更主要的是令消费者对该企业及其品
牌产生了真诚的好感。
现代企业要时刻关心、善于发现社会大众的特殊需要，并且要以创造性的策略，通过满足这一
需要的企业行为过程巧妙的把企业品牌及形象融和进去，
这将大大提高企业
品牌美誉度的塑造效果。
三、让企业园牌与特别时空融为一体
时间和
空间是笔巨大的财富，利用得好，对企业品牌美誉度的塑造所产生的正面影响是不可估
量
的。
亚细亚商场有一句著名的广告
“
中原之行哪里去
!
郑州亚细亚
”
。
这则广告将
“
亚细亚
”
这一品牌
与
“
郑州
”
、
“
中原
”
这两
个地域空间概念联系在一起，使人们意识到
“
亚细亚
”
就是郑州、中原的标志性
事件，这一下子迅速提
高了
“
亚细亚
”
在人们心中的感受力。
同样
“
中国
有个
505”
这句广告语也达到了相同的效果。
它带给人一种
“505”
就是
“
中国
”
的一个标志
< br>性品牌的印象。有力提升了
“505”
这一品牌在消费者
心目中的角色地位。
有时候，将企业品牌与一种空间概念联系起来，不仅能够显示
企业品牌在地理上的形象优势；
而且还展露了其在文化上的内在份量，这对企业品牌美誉
度的塑造是十分重要的。比如
“
大地生机，
日月精华，
东方千果花
”
，
就有效的把
“
千果花
”
这一品牌形象融进了
“
东方
”
这一特殊地理和文化事实所
包含的魅力世界中
去。
在德国统一的时候，西铁城表曾被作为两德统一例计时指定用表。通过与两德统一这一具
有重
要历史价值的
“
时间
”
信息的联系，使
“
西铁城
”
表在广大消费者心中的形象魅力大大提高。
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利用特定
的时间或空间来塑造企业品牌美誉度，关键是
要选择重要的有代表性的时间、空间材料，只有这样
才能把单一的产品或企业与一种文化
形象、优势角色联系起来，提升企业及品牌的美誉度。
四、坚决占领重要传播场所
企业形象、信息出现的场所对企业
品牌美誉度的形成具有决定性的影响。
以产品的广告形象信息为例。一个
产品的广告出现在中央电视台与现在地方电视台，对该产品
在消费者心目中形成的印象是
不一样。
一个企业的广告出现在奥运赛场与出现在国内赛场对该企业在
消费者心目中的美誉度塑造的影
响也是很不一样的。
企业信
息出现的场所越具世界性、国际性和权威性，对提高企业的知名度，展示企业的实力，
在
消费者心目中建立良好的品牌信任度就越有利。