导游讲解方法

。

导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，

才

能使游客叹服。

4

、突出“??之最”

对于某一景点，导游人员只要根据 实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）

最大（最长、最古老、最高、甚至 可以说明最小）的??因为这也可以说是景点的特征，就

能加深旅游者的兴致，有时在讲 解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分

布着五代到宋、

元时期的石窟造像

338

尊，

导游人员不可能面面俱到，

只能择其重点，

将

“最

大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。

（三）触景生情法

“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在 导游讲解时，导游人员不

能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意 境，引人入胜，使旅游者产

生联想 ，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的

时候 ，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：

“中国的景观各有特色，北京看

墙头，

桂林看山头，

上海看人头，

到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”

，

一席话说得非

常形象，给大家留下深刻的印象。

触景生情法的第二个含义是导游讲 解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让

旅游者感到景中有情，情中有景。如 当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合

电影《一声叹息》的场景，给他们 作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，

从影片中的人生感悟生活中的人 生，发出了很多的联想。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有

趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定

意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

（四）虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结 合，即编织故事情节的导

游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努 力避免平淡的、枯燥乏味的、

就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的 实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景

观有关的民间传说、

神话故事、

趣闻轶事等。

“虚”

与“实”

必须有机结合，但以“实”

为主，

< br>以“虚”为辅，

“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的 存在，努力

将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在 断桥上“千年

等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平 常，由于民间故

事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就 会激起旅游者的极

大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”

、要“活”

。所谓“精”

，就是所

选传说是精华，

与讲解的景观密切相关；

所谓

“活”

，

就是使用时要活，

< br>见景而用，

即兴而发。

< /p>

总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典

故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺 术

吸引力，受到旅游者的欢迎。

（五）问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人 员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使

用问答法的目的是为了活跃游览气氛 ，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间

产生思想交流，使旅游者获得参与 感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲

解。

1

、自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当 停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为

了吸引他们的注意力，促使他们思考 ，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介

绍，还可借题发挥，给游客留下深 刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、

外观层数时就可用自问自答法 ，这样定会大大加强导游效果。

2

、我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实 际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰

当，估计他们不会毫无所知，也要估 计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不

要强迫他们回答，以免使其感到尴 尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更

不能笑话，而要给予鼓励。最后 由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

3

、客问我答法

导游人员要善于调动旅游者的积极 性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，

证明他们对某一景物产生了兴趣，进 入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，

导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择< /p>

地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什

么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的 安

排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他 们提

问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者 的好奇

心理。

（六）制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不 发，激起旅游者急于知道

答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃 口”

、

“卖关子”

。

< br>

制造悬念是常用的一种 导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者

的兴趣，但不告知下文或 暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这

是一种“先藏后露、欲 扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）

”出来，会给旅游者留下

< br>特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。

制造悬念的方法很多，例如引而不 发法、引人入胜法等都可能激起旅游者对某一景物的

兴趣，激发遐想，使他们急于知道结 果，从而制造出悬念。如游览杭州西湖三潭印月，只见

三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔 高

2

米，每个石塔中间各有

5

个小孔，导游人员讲道：每

到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口 蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月

一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见

32

个月亮（也有说

33

个月亮）

。当旅游者在思索

三潭五孔倒映水面总共也 只有

30

个月亮，

此时导游人员再点破 ：

天上一个，

水中一个

（手中

还有一个月饼）

，不就成了

32

（

33

）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹 前人构思

之妙趣。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提 高旅游者游兴、提高导游

讲解效果诸方面往往能起到重要作用，所以导游人员都比较喜欢 用这一手法。但是，再好的

导游方法都不能滥用，

“悬念”不能 乱造，以免起反作用，使旅游者以为你在故意卖弄。

（七）类比法

所谓

“类 比法”

，

就是以熟喻生，

达到类比旁通 的导游手法。

导游人员用旅游者熟悉的事

物与眼前景物比较，便 于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

类比法分为同类相似类比和同类相 异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作

时间上的比较。

1

、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游 者理解并使其产生亲切感。如将北京的王府井比作日

本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍 大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”

；讲到梁

山伯和 祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶

等。

2

、同类相异类比

这种类比法可将两种风物比出规模 、质量、风格、水平、价值等方面的不同。例如，在

规模上将唐代长安城与东罗马帝国的 首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同

古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓 的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北

京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相 比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等，不仅使游客对中国悠

久的历史文化有较深的了解， 而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

3

、时代之比

在游览故宫时，导游人员若说故宫 建于明永乐十八年，不会有几个外国旅游者知道这究

竟是哪一年，

如果说故宫建成于公元

1420

年，

就会给人以历史久远的印象。

但如果说在哥伦

布发现新大陆前< /p>

72

年、

莎士比亚诞生前

144

年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，

这不

仅便于旅游者记住中国故宫的修建 年代，给他们留下深刻印象，还会使外国旅游者产生中国

人了不起、中华文明历史悠久的 感觉。又如，导游故宫，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，

但游客大都不知道他是哪个时 代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一

时代，对俄国人说他与彼得 大帝同代，还可加上一句，他们在本国历史上都是很有作为的君

主。这样介绍便于游客认 识康熙，他们也会感到高兴。

要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的< /p>

事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的旅游者，要将他们知道的风物与眼前的

景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加 强

导游效果，反之，则会惹游客耻笑。

（八）画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，

< br>给旅游者留下突出印象的导游手法称之为

“画

龙点睛法”

。

导游人员在讲解中以简练的语言，

点 出景物精华之所在，

帮助旅游者进一步领略

其奥妙，让他们获得 更多更高的精神享受。如，旅游团游览海南后，导游人员则可用“椰风

海韵春常在，请到 天涯海角来”来赞美海南风光；游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠

情韵”来概括， 游览青岛时又可以“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来叙述。讲

解山水时，又 可以‘黄山归来不看山，九寨归来不看水’来赞赏，这种画龙点睛的介绍方法，

使游客在 游览中得到了知识的启迪，获得了美感欣赏。

（九）知识渗透法

导游员在讲解景物或事件时，可以 介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识

和材料。如导游员在苏州带旅游者参 观拙政园前，可先进行中国园林的分类背景知识介绍：

“在中国，园林分为三大类：皇家 园林、私家园林、寺庙园林。拙政园属于私家园林。中国

园林一般包括水、植物、建筑和 假山

4

个要素。大多数的私家园林在江南是因为江南多水和

适宜造假山的湖石。

”

（十）科学成因介绍法

导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度 进行讲解。可以满足旅游

者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。 如，从地质角度解释西湖的

形成；从光学原理解释海市蜃楼应光线折射所致。