模拟导游的课程标准

实践

为一体。

综合运用导游模拟实验室以及有关 图文声像材料进行“情境模拟”，

师生共同参与，

进行“角色扮 演”、

“分组演练”

、

“小组讨论”< /p>

，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组

互评”

、

“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。 课程内容

从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”

。具体为接团服务

（

8

学时）

；参观游览服务（

18

学时）

；购物、餐饮、娱乐服务（

6

学时）< /p>

；旅游者个别要求

的处理

（

6

学时）

；

旅游事故的处理

（

6

学时）

；

旅途才艺展示

（

4

学时）

；

送团服务

（

3

学时）

，

共

51

学时，

3

学分。

2

、课程培养目标

< br>通过课堂讲授，

使学生明确导游的服务程序及服务规范，

掌握导游工作必备的基础知识。

通过实践训练，

使学生逐步获得 导游工作各项程序所需能力，

初步具备独立带团能力。

教师

通过言传身教，

营造积极向上的课堂氛围，

激发学生专业学习的热情，

使学生树立和强化良

好的职业道德。 经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。

具体表现为：

知识目标

)

熟悉导游服务程序及服务规范；

熟悉旅行生活常识；

掌握导游文化基础知识；

了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；

能力目标

能按照导游服务程序完成旅游接待计划；

能根据服务对象提供导游讲解服务；

能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；

#

能合理应对游客旅游者个别要求；

能妥善处理各类突发事件；

素质目标

具备真诚公道，信誉第一的职业道德；

具备热情友好，宾客至上的工作态度；

具备团结协作、顾全大局的职业素养；

具备身心健康、积极向上的精神状态。

？

3

、课程内容、要求及教学设计

序

项目

工作任

知识内容和要求

技能内容和要求

教

< br>学

情

景

或教

学

设计

、

课

时

号

名称

务

结果

< /p>

（

作

业、报

告等 ）

1

接团

服务

接待

准备

?

了解接待准备的具体

内容；熟悉接待 计划

的基本内容

能针对接待计划采取

相应措施；能合理落实

接待事宜；能做好相关

< br>物质准备

熟悉接待计划；

落< /p>

实接待事宜；

做好

物质准备

训练

小结

8

迎接

工作

了

解

迎

接

工

作

的