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“12366”纳税服务热线宣传工作方案

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2021-02-11 03:03
tags:

-

2021年2月11日发(作者:vampire)




12366



纳税服务热线宣传工作方案



< p>
2010



6



1


日,


陕西地税



12366



纳税服务热线在全省开通


运行。热线的开通,是全系统以实际行动学习践行科学发展观,


全心 全意为纳税人服务的具体举措之一,也标志着全系统纳税服


务工作向专业化、规范化迈出 了坚实的一步。做好热线的宣传工


作,让广大纳税人和社会各界充分了解热线的服务宗旨 和功能,


是热线开通后的重点工作任务。


2010


年下半年



12366


”< /p>


纳税服务


热线宣传工作具体方案如下:



一、主要任务



12366



纳税服务热线宣传工作的主要任务是:


以学习实践


科学发展观为动力,加强热线宣传策划,拓展宣传范围,突 出宣


传效果,充分展示热线服务功能,提高热线的认知度和影响力,

展现各级地税机关服务纳税人和社会各界的坚定决心和精神风


貌。

< br>


二、时间安排



2010



8


月至


10


月,集中利用


3


个月时间进行热线宣传。< /p>



三、宣传内容




12366


”纳税服务热线的宣传内容主要包括以下几个方 面:



(一)热线的功能



---


1


---


陕西地税



12366



纳税服务热线为纳税人提供以下功能的服


务:



1



政策咨询:

< br>受理全省地税管辖范围内税收政策、


法律法规、


社保费缴 纳等业务咨询,解答纳税人和社会公众对涉税及缴费事


宜的疑问。



2



提醒服务:

< br>系统从征管业务系统提取纳税人涉税信息,



动为纳税人 提供纳税申报提醒、催报催缴信息;通过人工电话回


拨或短信服务,为纳税人提供税收法 律法规和税费政策宣传等服


务。



3< /p>



信息查询:


对全省地税系统有奖定额发 票以及其他普通发


票真伪进行甄别和查询;对全省地税组织机构及纳税人公开信息


进行查询;对全省“定期定额”纳税人进行涉税信息查询等。



4



举报投诉:


受理 全省地税管辖范围内纳税人税务违法违章


案件的举报;接转对全省地税机关及工作人员的 违法违纪、廉政


及行风方面问题的投诉,接受广大群众对各级地税机关的监督及


行风评议;受理对全省地税机关及工作人员的纳税服务投诉和纳


税人的意 见建议。



(二)热线的服务方式


< /p>



12366


”纳税服务热线为纳税人提 供以下服务方式:



1



人工座席服务:


通过人工座席,


在国家法定工作时间 内为


纳税人提供语音咨询、信息查询、举报投诉等服务。



2



自动语音服务:


通过自动语音系统,


全天候


24


小时 为纳税


---


2


---


人提供税收法律法规及税费政策查询、发票真伪甄别、语音留言


及其他纳 税人涉税信息查询等自助服务。



3



短信息服务:


系统通过短信平台,


为纳 税人提供税法宣传、


催报催缴、友情提醒等多样化服务。



4



电子邮件服务:


系统与互联网电子邮件系统相链接,


实现


与纳税人之间通过电 子邮件方式进行的咨询互动。



5


.< /p>


传真服务:


纳税人在使用人工座席咨询或自动语音服务时,


可以根据自己的需要,索取部分税收法律法规、税费政策或其他


信息的 传真服务,


也可通过传真的方式向



1 2366



系统发送传真


进行问题咨询 。



6



网上 留言服务:


咨询人可以随时登陆陕西省地方税务局网


站留言系统 进行问题咨询,



12366



座席人员可以在法定工作时


间内通过电话语音回拨、电子邮件、网站回 复等多种方式进行答


复。



(三)热线的使用流程



1


.热线工作流程图



---


3


---


陕西地税


12366


纳税服务热线工作流程

< p>
纳税人拨打


12366


纳税服务热线



#


号键



返回主菜单



*


号键返回上一 级菜单


1


国税


2


地税


工作时段


0






1





< br>2






3






4






5








6



< br>投



1






2






3






非工作时段


4






5








9



< br>留



1






2






3






4








1

< br>税





2






3






1











2

< br>纳










1










2







< br>查



1











2













< br>纪




3

















1






2

< br>申





3






4








1






2




< br>策


3






1











2









< br>询


1










2











2


.菜单流程说明:




1


)纳税人拨打“


1236 6


”纳税服务热线。




2


)按键“


2


< p>
——


选择地税。




3


)按键“


0


”< /p>


——


“人工服务”


,由“


12366


”纳税服务热


线座席人员为您提供高效的人 工语音咨询服务。



按键“


1



——


“最新通告”


, 系统自动为您播报地税机关的


最新通知通告,以及您所享有的权利及应尽的义务。



---


4


---

-


-


-


-


-


-


-


-



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