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“
12366
”
纳税服务热线宣传工作方案
2010
年
6
月
1
日，
陕西地税
“
12366
”
纳税服务热线在全省开通
运行。热线的开通，是全系统以实际行动学习践行科学发展观，
全心
全意为纳税人服务的具体举措之一，也标志着全系统纳税服
务工作向专业化、规范化迈出
了坚实的一步。做好热线的宣传工
作，让广大纳税人和社会各界充分了解热线的服务宗旨
和功能，
是热线开通后的重点工作任务。
2010
年下半年
“
12366
”<
/p>
纳税服务
热线宣传工作具体方案如下：
一、主要任务
“
12366
”
纳税服务热线宣传工作的主要任务是：
以学习实践
科学发展观为动力，加强热线宣传策划，拓展宣传范围，突
出宣
传效果，充分展示热线服务功能，提高热线的认知度和影响力，
展现各级地税机关服务纳税人和社会各界的坚定决心和精神风
貌。
< br>
二、时间安排
2010
年
8
月至
10
月，集中利用
3
个月时间进行热线宣传。<
/p>
三、宣传内容
“
12366
”纳税服务热线的宣传内容主要包括以下几个方
面：
（一）热线的功能
---
1
---
陕西地税
“
12366
”
纳税服务热线为纳税人提供以下功能的服
务：
1
．
政策咨询：
< br>受理全省地税管辖范围内税收政策、
法律法规、
社保费缴
纳等业务咨询，解答纳税人和社会公众对涉税及缴费事
宜的疑问。
2
．
提醒服务：
< br>系统从征管业务系统提取纳税人涉税信息，
自
动为纳税人
提供纳税申报提醒、催报催缴信息；通过人工电话回
拨或短信服务，为纳税人提供税收法
律法规和税费政策宣传等服
务。
3<
/p>
．
信息查询：
对全省地税系统有奖定额发
票以及其他普通发
票真伪进行甄别和查询；对全省地税组织机构及纳税人公开信息
进行查询；对全省“定期定额”纳税人进行涉税信息查询等。
4
．
举报投诉：
受理
全省地税管辖范围内纳税人税务违法违章
案件的举报；接转对全省地税机关及工作人员的
违法违纪、廉政
及行风方面问题的投诉，接受广大群众对各级地税机关的监督及
行风评议；受理对全省地税机关及工作人员的纳税服务投诉和纳
税人的意
见建议。
（二）热线的服务方式
<
/p>
“
12366
”纳税服务热线为纳税人提
供以下服务方式：
1
．
人工座席服务：
通过人工座席，
在国家法定工作时间
内为
纳税人提供语音咨询、信息查询、举报投诉等服务。
2
．
自动语音服务：
通过自动语音系统，
全天候
24
小时
为纳税
---
2
---
人提供税收法律法规及税费政策查询、发票真伪甄别、语音留言
及其他纳
税人涉税信息查询等自助服务。
3
．
短信息服务：
系统通过短信平台，
为纳
税人提供税法宣传、
催报催缴、友情提醒等多样化服务。
4
．
电子邮件服务：
系统与互联网电子邮件系统相链接，
实现
与纳税人之间通过电
子邮件方式进行的咨询互动。
5
．<
/p>
传真服务：
纳税人在使用人工座席咨询或自动语音服务时，
可以根据自己的需要，索取部分税收法律法规、税费政策或其他
信息的
传真服务，
也可通过传真的方式向
“
1
2366
”
系统发送传真
进行问题咨询
。
6
．
网上
留言服务：
咨询人可以随时登陆陕西省地方税务局网
站留言系统
进行问题咨询，
“
12366
”
座席人员可以在法定工作时
间内通过电话语音回拨、电子邮件、网站回
复等多种方式进行答
复。
（三）热线的使用流程
1
．热线工作流程图
---
3
---
陕西地税
12366
纳税服务热线工作流程
纳税人拨打
12366
纳税服务热线
按
#
号键
返回主菜单
按
*
号键返回上一
级菜单
1
国税
2
地税
工作时段
0
人
工
服
务
1
最
新
通
告
< br>2
办
税
指
南
3
政
策
法
规
4
涉
税
查
询
5
发
票
信
息
查
询
6
举
报
< br>投
诉
1
最
新
通
告
2
办
税
指
南
3
政
策
法
规
非工作时段
4
涉
税
查
询
5
发
票
信
息
查
询
9
语
音
< br>留
言
1
税
务
登
记
2
申
报
缴
款
3
发
票
管
理
4
税
务
行
政
处
罚
1
< br>税
费
介
绍
2
最
新
政
策
3
税
收
优
惠
1
纳
税
人
公
共
信
息
查
询
2
< br>纳
税
人
自
身
信
息
查
询
1
定
额
有
奖
发
票
查
询
2
其
他
普
通
发
票
< br>查
询
1
纳
税
人
涉
税
违
法
举
报
2
税
务
机
关
或
税
务
人
员
违
法
违
< br>纪
投
诉
3
税
务
机
关
或
税
务
人
员
纳
税
服
务
投
诉
1
税
务
登
记
2
< br>申
报
缴
款
3
发
票
管
理
4
税
务
行
政
处
罚
1
税
费
介
绍
2
最
新
政
< br>策
3
税
收
优
惠
1
纳
税
人
公
共
信
息
查
询
2
纳
税
人
自
身
信
息
查
< br>询
1
定
额
有
奖
发
票
查
询
2
其
他
普
通
发
票
查
询
2
．菜单流程说明：
（
1
）纳税人拨打“
1236
6
”纳税服务热线。
（
2
）按键“
2
”
——
选择地税。
（
3
）按键“
0
”<
/p>
——
“人工服务”
，由“
12366
”纳税服务热
线座席人员为您提供高效的人
工语音咨询服务。
按键“
1
”
——
“最新通告”
，
系统自动为您播报地税机关的
最新通知通告，以及您所享有的权利及应尽的义务。
---
4
---