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北京保康源生物科技有限公司
1.
当顾客说随便看看时你该怎么说
错误应对与点评：
店员：好的，那您随便看吧。
比较消极的回答方式让顾
客感觉不到热情
店员：那好，您先看看需要帮助的话叫我
暗示顾客随便看看，没
合适的就算了
店员：那您就看吧。<
/p>
（脸上一个懒惰的表情，外加一个白眼）
无论顾客看到哪个都会抬
腿就走
正确方法
?
别急于开口询问
当顾客
说
“随便看看”
的时候，
店员务必不要
用提问的句子与顾客打招呼，
比如
“你
好，买东西么？”以及“请问需要我服务”等。根据分析表明，顾客还没进门的时
候，<
/p>
就急于询问的话，
顾客就很容易的回答
“
随便看看”
，
或者以不回答的方式来保
护自己。
?
别急于上前
因为有很多顾客非常讨厌
像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他们有一种压迫感。
所以我们要明确最佳时机是在顾
客对商品有兴趣的时候，而不是客人一进门，还没
有选中商品的时候。
< br>
?
进行积极地引导
如果客人已经进店一
段时间了，顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话，你也可以尝
试做些积极地回答：
店员：小姐，想买点什么？
顾客：随便看看。
店员：没关系，现
在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您
介绍一下我们的产品??
您觉得这件怎么样？
?
小结
店员在引导的时候要先顺着顾客
的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同
时简单的介绍商品的特点，然后话锋一
转以提问的方式引导顾客回答问题。
总之，面对说“随便看看
”的顾客，要注意别给顾客压力，不要急于询问顾客买什
么，而是主动引导顾客朝购买的
方向前进。
2.
当顾客忧郁不觉得时候你该怎么说
错误应对与点评：
店员：您看多适合您啊，还商量什么呢！
会给人以强势的感觉，容
易让顾客产生平排斥的心
< br>理，如果顾客买较贵的商
品，商榷一下是很正常的
事情<
/p>
店员：相信自己的眼光，就别再考虑了。
顾客就是因为怀疑字的眼
光才与家人商量
店员：那好吧，希望您们商量好了再来
相当没有做任何努力，还
有驱赶的意思，顾客听后
待在原地很尴尬，自然离
开
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店员：??（沉默不语）
如果什么也不说就开始收
拾东西，这是非常消极的
做法，
让顾客感到驱逐感，
自然会离开了
正确方法：
当顾客说出“考虑考虑”
、
“与老公（老婆）再商量商量”
、<
/p>
“比较比较”的时候，多
数时候是找出一个借口离开。但是顾客心
存“仁慈”
，不愿意直接拒绝当然也不排
除有的顾客确实不希望
现在做出决定。
无论哪种情况，
能判
断出顾客就是想找借口离开，
还是想买但是做不了决定，
店员<
/p>
就可以进行以下的努力，促成交易的成功。
?
激发顾客的购买热情
当顾客有要离开
的意思，店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望
?
给顾客压力或诱惑
A
．
给顾客施加压力
用言辞给顾客营造一
种紧迫感，适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。
顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧。
店员：先生，这可是最后一件了，卖完这件，我们可能要很长时间才会进这种产品
了
。
B
．
给顾客以诱惑
人人都有逐利的心理，
当顾客在犹豫买不买的时候，
有时候，
只需要一点点的诱惑。
顾客：
“我还是回家跟老婆商量商量吧。
”
店员：
“真巧，我们正在举行优惠活动，买此件商品，我们可以送给
您一件赠品”
?
进行恰当的引导
A
：进行问题引导
顾客：我还是回家跟老婆商量商量吧。
店员：先生，这款手表无论色彩款式还是大小及环保性能等方面都非常棒，并且我
可以
感觉的出来您也非常喜欢，可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理
解，只是我
担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑
的是??
说完上面的话，应该微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑，引导对方
说出所有顾
虑并有选择的加以处理。
B
：进行动作引导
< br>如果你判断出顾客对商品还是比较满意的，只是一时做不了决定，你可以假装没听
见他说话，边说着“这件商品对你来说还真是合适，要不我就给你装起来？”
?
争取顾客的心理支持
认同顾客说法的
合理性，
争取顾客的心理支持，
然后顺理成章的为顾客介绍其他
的
几款产品。
顾客：我还是回去跟家人商量商量吧。
店员：是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套保健产品也不是一个小数目，
肯定
要与家人多商量一下，这样买了才不会后会。这样好么？您再做一会儿，我多
介绍几款，
您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些??
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