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如何灵活运用
5Why
分析法解决现场问题？<
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一、什么是
5Why
< br>（
5
个为什么）
？
所谓<
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5why
分析法，
又称“5
问法”，
也就是对一个问题点连续以
5
个“为
什么”来自问，以追究其根本原因。虽为
5<
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个为什么，但使用时不限定
只做“5
次为
什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能
只要
3
次，有时也许要
10
次，如古话所言：
打破砂锅问到底。
5why
法的关键所在：
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和
逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，
顺藤摸瓜
,
直至找出原有
问题的根
本原因。
二、
5Why
经典故事
经典案例
1
：大野耐一的
5-Why
分析法
有一次，
大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，
虽然修过多次但
仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。
<
/p>
（
1-Why
）问：
“
为什么机器停了
?”
答：
“
因为超过了负荷，保险丝就断
了。
”
（
2-Why
）问：
“
为什么
超负荷呢
?”
答：
“
< br>因为轴承的润滑不够。
”
<
/p>
（
3-Why
）问：
“
为什么润滑不够
?”
答：
“
因为润滑泵吸不上油来。
”
（
4-Why
）问：
“
为什么吸不上油来
?”
答：
“
因为油泵轴磨损、松动了
。
”
（<
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5-Why
）问：
“
为什么磨损了呢
?”
答：
“
因为没有安装过滤器，混进了
铁屑等杂质。
”
经过连续五次不停地问“为什么”
，找到问题的真正原因（润滑油里面
混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过
滤器）。由现象推
其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是
5-Why
。
经典案例
2
：华盛顿的杰弗逊纪念馆的
5-Why
分析法
上世纪
80
年代，美国政府发现华盛顿的杰弗
逊纪念馆受酸雨影响损坏
严重
,
于是请
了家咨询公司来调查。
下面是顾问公司与大楼管理人员的一
段对
话：
问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？
答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
问：为什么要经常清洗？
答：因为有许多鸟在此拉屎。
问：为什么会有许多鸟在此拉屎？
答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
问：为什么这里非常适宜虫子繁殖
?
答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和
窗台上的
尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
三、
5Why
的实施方法
5WHY
从三个层面来实施：
一、为什么会发生？从
“
制造
”
的角度。
二、为什么没有发现？从
“
检验
”
的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故？从
“
体系
”
或
“
流程
”
的角度。
每个层面连续
5
次或
N
次的询问，
得出最终
结论。
只有以上三个层面的
问题都探寻出来，才能发现根本问题
，并寻求解决。
四、
5Why
分析法解决问题的基本步骤
第一部分：把握现状