-
2
、
5WHY
起源：大
野耐一
3
、
5WHY
分析，又称为什么—为什么分析
4
、
5WHY
的原则：找到根本原
因
5
、传统经验方法与
5WHY
分析方法的区别（快速解决、一劳永逸）
6
、
5WHY
的步骤：有几个
(4
个
)
，
7
、
< br>5WHY
的
4
个步骤：
1
、说明为并描述相关信息
2
< br>、问“为什么”直到找出根本原因
3
、制
定对策并执行
4
、执行后，验证有效性
8
、
5WHY
中现状调查，采用
5W2H
，分别是（
WHEN/WHERE/WHO/WHAT/WHY/HOW/HOW
MUCH
）
9
、
5M1E
（人机料法环测）
10
、
5WHY
分
析的要点：
4
个（
1
< br>、对于现象和
WHY
写出一个短的简单的给予“
X
引起
XX
”的
句子
2
、
要完成
WW
分析，
一定要通过上一个
W
追踪现象来检查逻辑的正确性
3
< br>、
关于以前的
问题，
用你想思维
检查是否所有的因素都被找到
（如这个因素不发生，
上一个时间
是否就不
发生）
4
、持续问
WHY
直到找到引起放置再发生的对策的因素）
；
WW
分析之前要做的事（理
解问题、完
全抓住实施；搞懂有问题部位和功能的结构）
11
、
5WHY
要点
1
，它是：一种用不断问“问什么”来找现象的根本原因的方法，一种对现象
发生的可能原因有效进行分析的方法，
一种基于客观事实寻找根本原因的分析方法，
一种穷
尽的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素
12
、
5WHY
要点
2
，
（原因调
查）调查必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。
到现场进行细致、全面的
观察，才能准备阐明现象。现象
=
能观察到的时间或事实。
13
、
PDCA
管理模式中
,P-plan
计划；
D-do
执行；
C-check
检查；
A-act
处理。
14
、
PDCA
循环又叫戴明环
PDCA
的规则：
四个阶段一个都不能少，大环套小环，不断上升的循环
15<
/p>
、
PDCA
循环主要包括四个阶段：
计划
（
Plan
）
，
执行
（
do
）
，
检查
（<
/p>
check
）
和处理
（
action
）
及八个步骤。<
/p>
16
、
计划<
/p>
（
plan
）
阶
段：
计划是质量管理的第一阶段
.
通过
计划
,
确定质量管理的方针
,
目标
,
以及实现该方针和目标的行动计划和措
施。
17
、计划阶段包含几个步骤（
4
）
18
、计划阶段包括以下四个步骤
:
第一步
,
分
析现状
,
找出存在的质量问题。
第二步
,
分析原因和影响因素
.
针对找出的质量问题
,
分析产生的原因和影响因素。
第三步
,
找出主要的影响因素。
第四步
,
制定改善质量的措施
,
< br>提出行动计划
,
并预计效果。
在
进行这一步时
,
要反复考虑并明
确
19
、
实施（<
/p>
do
）阶段：该阶段有几个步骤（
1
个）
20
、实施
阶段
只有一个步骤
,
即第五步。第五步
,
执行计划或措施
< br>21
、
检查（
check
）阶段：
这个阶段也只包括一个步骤
,
即第六步。第六步
,
检查计划的执行
效果
.
通过做好自检
,
互检
,
工序交接检
,
专职检查等方式
,
将执行结果与
预定目标对比
,
认真
检查计划的执行结
果。
22
、
处理（
act
）阶段包含几个步骤（
2
个）
23
、处理阶段包括两个具体步骤。
第七步
,
总结经验。对检查出来的各种
问题进行处理
,
正确的加以肯定
,
总结成文
,
制定标准。
第八步
,
提出尚未解决的问题。
通过检查
,
对效果还不显著
,
或者效果还不符合要求的一些措施
,
以及没有得到解决的质量问
题
< br>,
不要回避
,
应本着实事求是的
精神
,
把其列为遗留问题
,
反映到下一个循环中去。