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5why
分析法
一、简介
所谓
5why
分析法,
又称“5
问法”,
也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问,
以追究其根
本原因。虽为
5
个为什么,但使用时不限定只做“5
次为什么的探讨”,主要是
必须找到根本原因为止,有时可能只要
3
次,有时也许要
10
次,如古话所言:打破砂锅问到
底。
5why
法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从
结
果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
这种方法最初是由丰田佐吉提出的;后来,丰田
汽车公司在发展完善其制造方法学的过
程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统(<
/p>
Toyota Production System
)的入门课
程的
组成部分,这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师
大野耐
一曾经将五问法描述为:“……丰田科学方法的基础……重复五次,问题的本质及
其解决办
法随即显而易见。”目前,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,并且现在持
续改善法
(
Kaizen
),精益生产
法(
lean manufacturing
)以及六西格玛法
之中也得到了采用。
二、
5Why
实施方法
5WHY
分析法可以从下列三个层面由浅入深来实施:
①
.
为什么会发生?
即从“制造”的角度。
②
.
为什么没有发现?即从“检验”的角度。
③<
/p>
.
为什么没有从系统上预防事故?即从“体系”或“流程”的角度
。
每个层面连续
5
< br>次或
N
次的询问,
得出最终结论
。
只有以上三个层面的问题都探寻出来,
才能发现根本问题,并
寻求解决。
三、<
/p>
5Why
经典小案例
1
、停机的真正原因
通过下列的经典案例,可以加强对
5Why
分析法的理
解:
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停
机的真正原因
★问题一:为什么机器停了?
答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。
★问题二:为什么机器会超载?
答案二:因为轴承的润滑不足。
★问题三:为什么轴承会润滑不足?
答案三:因为润滑泵失灵了。
★问题四:为什么润滑泵会失灵?
答案四:因为它的轮轴耗损了。
★问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?
答案五:因为杂质跑到里面去了。
经
过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在润滑泵上
加装
滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险丝草
草
了事,真正的问题还是没有解决。
2
、国会大厦的故事
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好
< br>这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。
专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑
物有酸蚀作用。
问题一
:而每天为什么要冲洗墙壁呢?答案一:是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。
问题二:为什么会有那么多鸟粪呢?案二:因为大厦周围有很
多燕子在住着。
问题三:为什么会有那么多燕子呢?答案三:
因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
问题四:为什么会有那么多蜘蛛呢?答案四:因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
问题五:为什么有这么多飞虫?答案五:因为飞虫在这里繁殖
特别快。
问题六:为什么飞虫在这里繁殖特别快?答案六:是
这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
问题
七
:
为什么这里最适宜飞虫繁殖?答案七:
因为开着的窗阳光充足,
大量飞虫聚集在
此,超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单,只要关上整幢大厦的窗帘。此前
专家们设计的一套套复杂
而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在《第五项修
炼》里提到,问题的解决方
案既有“根本解”,也有“症状解”,“症状解”能迅速消除
问题的症状,但只有暂时的作
用,而且往往有加深问题的副作用,使问题更难得到根本解
决。“根本解”是根本的解决方
式,只有通过系统思考,看到问题的整体,才能发现“根
本解”。我们处理问题,若能透过
重重迷雾,系统思考,追本溯源,总揽整体,抓住事物
的根源,往往能够收到四两拨千斤的
功效。
四、
5why
分析法解决问题的基本步骤
第一部分:把握现状
★步骤
1
:识别问题
在方法
的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但
一定没有
掌握详细事实。
问:我知道什么?
★步骤
2
:澄清问题
< br>
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:
实际发生了什么?
应该发生什么?
★步骤
3
:分解问题
在这一步,
如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。
关于这个问题我还知道什么?
还有其他子问题吗?
★步骤
4
:查找原因要点
(PoC)
现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。
< br>问:
我需要去哪里?
我需要看什么?
谁可能掌握有关问题的信息?
★步骤
5
:把握问题的倾向
要把握问题的倾向,问:
谁?
哪个?
什么时间?
多少频次?
多大量?
在问为什么之前,问这些问题是很重要的。
第二部分
:
原因调查
★步骤
6
:识别并确认异常现象的直接原因。
< br>如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。
< br>依据事实确认直接原因。问:
这个问题为什么发生?
我能看见问题的直接原因吗?
如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?
我怎么核实最可能的潜在原因呢?
我怎么确认直接原因?
★步骤
7
:使用“5
个为什么”调查方法来建立一个
通向根本原因的原因
/
效果关系链。
问:处理直接原因会防止再发生吗?
如果不能,我能发现下一级原因吗?
如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?
处理这一级原因会防止再发生吗?
如
果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停
止,
问:
我已经找到问题的根本原因了吗?
我能通过处理这个原因来防止再发生吗?
这个原因能通过以事实为依据的原因
/
效果关系链与问题联
系起来吗?
这个链通过了“因此”检验了吗?
如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用“5
个为什么”调查方法来回答这些问题。
为什么我们有了这个问题?
为什么问题会到达顾客处?
为什么我们的系统允许问题发生?
第三部分
:
问题纠正
★步骤
8
:采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:
临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:
纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问:
解决方案有效吗?
我如何确认?
使用
< br>5Why
分析法检查清单: