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企业管理的“九段论”你在哪一段？
管理的最
高段位则是管理八段——文化管理、管理九段——战略管理，这也是我们企业管理发展的最高境
< br>界。
有人把企业管理像围棋手一样分成九段：
管理一段：
经验管理；
管理二段：
效率管理；
管理三段：
成本管理；管理四段：质量管
理……这一、二、三、四段，我们似乎非常熟悉，不要说改革开放
的
20
年，就是建国
50
多年以来，
中国企业管来管去恐怕也就这
4
个阶段；五、六、七段，恰
恰是我们中国企业近几年高度重视的三段管理；管理的最高段位则是管理八段——文化管理、
管理九段——战略管理，这也是我们企业管理发展的最高境界。
管理一段：经验管理
过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的
经验就是说我过去这么干，成功了，
这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这
就是一个失败的经验。经验是过去式的，固
然很重要，但有一句话非常值得我们警醒：今
天的灾难往往源于当年的英明决策。
在变化速度加快的社会环境中，
我们要提出一个新的观念：
今后学习的主要方向不是向过去学习，
而是要向未来学习。经验管理已经远远不能适应企
业的发展需求了。
管理二段：效率管理
很多工厂都有一个标语：
“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。
但是，假设你准备向
东去，却开了一辆奔弛轿车高速向西开，速度越快，则离目标越远。
往往有人喜欢提出一些管理上的
“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是：战略和方向
错了，执行力和细节越好
，死得越快！我们可以看到，中国许多家电企业有非常高的效率，但问
题是这些企业并没
有合理的利润。
许多家电企业正
因为效率过高，而导致产品积压，
结果企业陷入困境。
所以我们
要改一个字，
效
率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而
不是效率！
管理三段：成本管理
没有不重视成本的企业。
中国企业的资源非常有限，
但是资源浪费却十分惊人。
在世界发达国家，
炼一吨化肥所需
要的电耗大约是
60
度，而在中国，是
1300-1500
度；中国企业与物流有关的
成本约占产品总
成本的
30%-45%
，而西方发达国家企业与物流有关的成本
只占总成本的
7%-14%
。
企业要真正控制成本，
就必须在战
略导向向下进行流程、
组织和价值链的优化。
如果我们的企业<
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不进行本性的变革，仅靠“量入为出”，一分钱一分钱地节省，甚至靠出售假冒伪劣产品，
靠降
低采购成本，这样的成本控制方式是不足以支持企业进一步发展，而只能将企业引入
绝境！
管理四段：质量管理
我们的企业一天到晚都在抓质量，但始终不能解决两个问题：
①
<
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质量的灵魂在哪里？我们有许多人不了解产品质量还有灵魂。
举个
例子：
沃尔沃汽车的特性
是安全。这就是它的灵魂，是它的品牌
定位、市场定位，也是沃尔沃汽车公司。
它的质量重心、研发、销售、广告宣传、人力资源统统统是以安全为核心的，所以沃尔沃推出了
三点式的安全带、
防侧重的气垫、
整体性的汽车
结构等等，
最近又推出了适合孕妇的最安全的汽
车。还有，法拉
利的质量灵魂是速度，海飞丝的质量灵魂是去头屑。
②
产品质
量是如何做出来的？曾经有一家日本公司希望通过培训来提高一线管理的质量。
但如
何做一线管理的培训呢？该公司进行了深入的自我检讨：
产品设计有
问题吗？没有；
工艺有问题
吗？没有；零部件有问题吗？也没有
，
那为什么不能实现产品“零缺陷”
？问题的关键在哪里？
结论非常清晰：
是人的问题！
既然产品质量就是由人来控制的，
员工的素质
就决定了产品的品质。
没有满意的员工，就不会有满意的产品和客户！
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所以，我们去一些企业参观时，不是去参观摆满奖
杯的荣誉室、事先整理过的车间，而是看
3
个地方就够了——厕
所、食堂、员工宿舍。这
3
个地方完全可以体现一家企业管理的
基本情况。
管理五段：人性管理
有人认为人是最难管的，也是最复杂的。其实，我们可以用最简单的办法来诠释对人的管理，
人
力资源管理需要解决的就是两大问题：第一，是能力问题——能不能
干；第二，是愿力问题—
—是不是愿意干。这两个问题解决了，人的管理问题就基本解决
了。解决之道就是要先解决愿
力问题，然后解决能力问题。
案例：
某外资企业在其本土有一系
列完善的经营管理体系，
非常行之有效。
但其在中国的企业效<
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率却只有本土企业的
26%
。外方认为这
是由于中国员工的素质和能力太低造成的。他们用了很
多方法试图提高中国员工的能力，
但成效甚微。
究其根本原因，
是他们忽
略了中国员工的愿力问
题和文化冲突问题。
管理六段：知识管理
现在很多中国企业经常会遇到这样的问题：
公司的关键员工一旦跳槽，
就会把公司的技术、
图纸、
重要客户，甚至资金都带走。所以很多企业的老总总结说：“这年头人心大大的坏了。”
但我们却很少反思，
这样的问题为什么经常出现在中国企业，
而跨国公司、
世界级优秀企业却很
少出现呢？因此，
根本原因并不是人心
的好坏问题，
而是我们中国企业的管理模式老化了。
其中
包括在知识管理方面，我们的企业做得太差。
许多企业往往把眼睛盯在固定资产上，而对企业真正的知识
的管理和无形资产的管理却很少关
注。
这是我们中国企业与国际
级企业的根本差距之一。
换句话说，
企业的无形资产往往存在员
工
的脑子里，
而不是在企业的管理体系中成为企业真正的财富，
结果只能随着员工的离去而被带走。
这是当前一个非常大的问题
。我们对知识的管理，应该说已经远远落后于世界级的优秀企业了。