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医院收银员心得体会
【篇一：药店收银员个人工作总结】
如何撰写药店收银员工作总结
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也
从
中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保
证工作质量及提高工作效
率。说起工作，一般我都会提前
10
分钟左
右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微
笑的说
:“
先生，
(
或其他
)
您好
!”
类似的
礼貌用语，如
“
对不起
”
﹑
“
不好
意思
”
﹑
“
您请稍等一会
”
﹑
“
谢谢
”
等，我会较合理的应用在不同的场
合中。
在工作中努力做到
“
三声
”
﹑
“
四心
”
﹑
“
五服务
”
，以
“
顾客是上帝
”
为
< br>准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺
少的﹑不可忽视
的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，
加强规范和电脑学习，严格按照工作流
程，遵守规章制度。作为我
个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的
地方，
这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要
改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因
发生错误，从
而能更好的更得心应手的工作。
我
热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳
定，治理较合理的工作，
与同事之间感情不错。总的来说，我做得
挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极
个别人的影响。别
人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我
份内的事，我为什么就要去做呢
?
想想，多做一些反而更
充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开
心。在我们店里，店长
是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意
见
;
还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时
讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服
务。她
具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。
我们中裕药超的员工由开业时
的
30
多个人，到现在只剩下
23
名了。
这期间断断续续走了
10
来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有
发展，有的是不适应公司的要求
。员工是一个企业赖以生存和发展
的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平
基本差不多，
但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就
需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针
对性的
培训和教育。
在今后的日子里，我
会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力
完善自己。同时，也希望公司能够更健步如
飞的发展壮大。篇二：
超市收银员个人工作总结
青
岛
农
业
大
学
大学生社会实践调查报告
专
业
班
级资环
1
001
班
实
践
时
间
2
012
年
1
月
15
日
—
2012
年
2
月
25
日
超市收银员实践总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自
身的素质和
业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够
克服困难，努力学习，端正工作态
度，积极的向其他同志请教和学
习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了
自己应有
的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，
也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是
让我学习的
阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接
过顾客拿来的商品，对着机器扫过
条码。一声
“
嘟
”
的长音，商品的
价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
（
1
）
收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的
责任心和
良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和
压力，我没有退缩，而是迎难而
上，在前台收银岗位上的
1
个月后，
我
现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，
我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现
金
,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在
进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等
候结算的顾
客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收
款，以免引起不必要的误会和可能
产生的收银员利用收银职务的方
便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利
于他人私
利，或可能产生的内外勾结的
“
偷盗现象。在收银台上，收银员不可
放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购
买的
商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引
< br>起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随
意打开抽屉既会
引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银
员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道
必须用链条拦住，否则会使
个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不
可看
报与谈笑
,
要随时注意收银台前和
视线所见的卖场内的情况
,
以防止和
避
免不利
于企业的异常现象发生。收
银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价
商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时
作出正确的解答。
（
2
）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收
银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于
该项工作
做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：
硬与重的商品垫底装袋；正方形
或长方形的商品装入包装袋的两例，
作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来
压力而破损；
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出
水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放
入大的
购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品
不能高过袋口，以避免顾客提
拿时不方便，一个袋中装不下的商品
应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页
或赠品要确认
已放入包装袋中
.
装袋时
要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个
袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商
品
,
要用绳子捆好，以
方便顾客提拿；
提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商
品在收银台上的情况发生。
从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交
道的，所以我时刻提
高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收<
/p>
银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人
,
< br>应该谢天谢地
,
忙碌的
工作给
了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句
话
“
作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难
以成大气
”
。
同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同
班级
的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次
< br>感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、电话，很多人
也给了我们很多
鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
篇三：
201
3
年收银员个人工作总结
2013
年个人工作总结
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重
要途
径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等
< br>知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道
德修养，提高了
自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我
作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极
主动，勤奋努力，不畏艰
难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出
力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努
力学习收银业务知
识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，<
/p>
令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，
在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的
现象。三是做到微笑
服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人
所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让
客人体会到宾至
如归的感觉。即使
在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑
脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人
的需求需在其他部门或个
人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客
人
一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而
我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人
在前台要求多开发
票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营
点消费，计入房费项目，这样既能为酒店
增加收益，又能满足客人
的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识
，
让客人
“
高兴而来，满意而归
”
。
前台收银处是
客人离店前接触的最
后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问<
/p>
题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲
明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他
同事或部门的工作失误
，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的
信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，
留下对宾馆方面的良
好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服
务态度和脚踏
实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，
团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主
动接受来自各方面的意见和建
议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作
中去。
在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销
假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
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