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收银员工作标准及流程
收银员是顾客最直接接触的工作人
员。
收银员的服务态度和服务质量是企业形象
和管理水平的直接
体现。
收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了
整个公司的综合管理能力。
一、
收银员工作准则
1
、
遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排；
2
、
规范熟练的操作，确保收银工作正常进行；
3
、
保管好收银台配套物品及单据；
4
、
热情礼
貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款；
5
、
不擅离
工作岗位或做对工作无关的事情。
经批准暂时离岗，
应做好移交
工
作，并登记确认；
6
、
不可私自换班、调班；
7
、
不可带
私款上岗，
不贪污公款，
私兑钱币、现金券或营业款带出场外。
上
岗时不可随意整理现金；
8
、
在岗位
应随时注意收银台的动态，
如发现异常情况应及时通知值班负责人
或者店长；
9
、
认真填
写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据，
规范书写数字，做好交
接工作，如数上交营业款；
10
、
熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；
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二、
收银员每日工作流程
收银上岗前
营业中九步曲
值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。
收银员准备好零钱及相关物品并核对。
至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。
欢迎顾客：
“先生
< br>/
小姐，这边请！您好，欢迎光临”
。
< br>
商品录入：正确录入商品。
严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章
正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。
提倡多说一句话服务：
“请问还有吗
”等。
附加促销
金额合计：
“谢谢，一共××钱”
确认收款、找零：
“收您××钱，请
问您有××钱的零钱吗？找
您××钱”
送宾：
“请拿好您的小票，谢谢，慢
走，欢迎下次光临”
。
下岗后
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收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。
装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、
< br>《信用卡、现金
券登记表》
，按正确程序关好收银电脑。
在值班人员的陪同下到清算营业款。
收银员清算后填写《收款登记明细表》
，由单日值班人员复
核签名确认后存放到保险柜。
第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银
行缴款凭证。<
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