-
1.
如何招揽顾客
一般程序：
招呼
—
问候
—
寻找相关话题
—
理出商谈头绪。
所以，打招呼很重要，无论顾<
/p>
客有没有表现购买意愿，
您都应该上前问候一句：
“What can I do for
you?”
或
“May I help
you?”
，也可说：
“Can I
be of any assistance?”
，如果是熟客，可简单说声：
“Good
afternoon, madam,
something for you?”
2.
如何打开话题
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，
可以先说：
“Ever
ybody
is welcome here, madam. Whether she
buys or not.(
这里欢迎任何人光临，买不买
都没
关系
)”
，然后婉转地问：
“Are
you looking for something?”
。
3.
如何拉近距离
首先表达自己身份，
甚至可以交换名
片，
然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一
句：
“Would you mind my
recommending?”
十分有用。
4.
如何游说购买
初次见面就开门见山、
滔滔不绝的做
法已经落伍。
当你要说服顾客时，
最好用
“Well, let
me tell you
why.”
作为解释商品用途、优点的开场白。
5.
如何展示商品
可以说：
“Please take
a look at this.”
或
“That one,
madam?(
那个好吗
?)”
配合产
品加以说明时，则用
“As you can see,
~(
正如您所见，
~)”
6.
如何拖延时间
争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说
“Please
take your time”(
慢慢看
/
< br>参
观
)
或
“Go right ahead, please.”(
随便参观
< br>)
。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客
有一定时间
考虑。
7.
如何选取工具
广告信函、海报、优待卷等都是销
售的有效辅助工具，所谓
“
百闻不如一见
”
，一边看商
品，一边听解释，才更易进入状况。所以
“I''''ll send you our D.M.”(
我会寄
给您产品的广
告信函
)
很有说服力。<
/p>
8.
如何利用店铺开张
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，
< br>销售重点在于
“”(
因为本店新开张
)
，
因此给
予优惠，或进一步说明
“If you would kindly recommend our
establ
ishment to your
friends, the favor will be greatly appr
eciated”(
如果您将本店介绍给您朋友，本店将
十分感
激
)
9.
如何劝客户抓紧购买
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说
“I
understand there''''s
not much left
over”(
存货不多
)
10.
如何接受电话预定
除非是熟客，
双方足够信任，
否则，
餐馆、
旅店通常的电话应对方式是
“What time can
we expect you
?”(
您几点来
?)
11.
如何给客人菜单
餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单
“Good
evening, sir. Here''''s the dinner
menu”
捎待一会，再询问
“May
I take your order
?”(
您要来点什么
?)
12.
如何引客人入座
可以先询问
“How many
people, please ?”(
请问几位
?)
以及
“Do you have a
reservation ?”(
您订位了吗
< br>?)
，接下来就应该
“Where would you
prefer to sit ?”(
您喜
欢坐哪
?)
而引客人入座了
13.
如何招呼顾客
应主动说
“How do I
address you?”
，然后再进行下一步骤。
14.
如何让顾客稍候
成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一
句
“Would you mind
waiting for
a while?”(
不介意稍候片刻吧
?)
< br>足以奠定成功的基础。
15.
如何让顾客说
“
买
”
双方谈得热烈的时候，说上一句
“It''''s going
to be the pride of our company.”(
这
将是本公司的荣幸
)
可以收到意想不到的奇效。<
/p>
16.
如何促使顾客下决心
顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用
“Think
about the advantages you
will get.”(
想想您能得到的利益
)
有利于出时顾客下决心
购买。
17.
如何取出样品
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以
“I
have some sample”
必须手口
并用才有效果。
18.
如何针对多人游说
女性购物常常成群结队，
所以您要多
角度揣摩消费者喜好。
在叽叽喳喳的意见中，
找出
主要购买者，对她说
“Please insist your taste
and need.”(
请坚持您的品位和考虑实际
需要
)
19.
如何应付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，
记得说句
“I''''m very
sorry we
couldn''''t help you, sir.”(
很抱歉，我帮不上什么忙
)
。
20.
如何说明种类齐全
有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道
公司产品的种类时，
肯定
地说上一句
“
Various”
就已足够。
21.
如何让顾客试穿
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说
“Please
try on whichever you like.”(
随
便试
)
或
“Would you
like to try it
on?”(
要不要试穿一下
?)
22.
如何说明用途
商品要买得好，
推销员对商品必须有
足够的了解，
说明使用方法的简易及商品的来用性，
往往有利于
顾客下决心购买，所以一句
“Well, the
self
-
filling device is simpl
e.”(
这种自
动充墨装置十分简单
)
对您的推销术有举一反三之效的。
23.
如何介绍新产品
优秀推销员除了要有说服力、
自信心
和洞悉顾客心理的能力外，
还要能经常介绍公司的
最新或最畅销
的产品。可以说
“This is our newest
product.”
或
“This is our most
recently developed product.”(
这是我公司最新产品
)
，甚至还可以强调
“They are of
the newest patterns that
can be obtained in town”(
这个款式目前在市面上绝无仅<
/p>
有
)
。
24.
如何说明产品特色
面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以
，把
“Its durability will
be an
agreeable surprise to you.”(
它的耐久性将让您吃惊<
/p>
)
常挂嘴边是必要。
25.
如何介绍设计师风格
顾客对衣饰的品位越来越高，
所以必
须掌握顾客的特殊喜好，
下面的句子就显得很重要：
“Do
you enjoy the Italian
style?”(
喜欢意大利款式吗
?);“Let me
introduce the
designer''''s.”(
让我为您介绍设计师所设计的
)
26.
如何帮客人搭配
推销致胜的关键是要懂得搭配之道。
如今的顾客已不是因为需要，
或是因为缺乏而购买
衣物，而是为
了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，
“The gray
one
suits you well”(
灰色比较适合您<
/p>
)
之类的句子，就成了流行的推销用语。
27.
如何推荐特卖品
一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句
“It''''s our specialty”(
这是本店的
特制品
)
要用得很娴熟。总之，无论是推销的商
店，还是推销本身都要风格独具，才能立于
不败之地。
28.
如何提出保证
保证有很多种，如保证期
(warr
anty)
、耐用性
(durability)
、新奇度
(novelty)
、价格
< br>低
(reasonable
price)
等等。可以使用
“It has a
five
-year guarantee against
mechanical defects”(
机件保用五年
)
之类的语句。
29.
如何附送赠品
附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像
“That
includes an extra pair of
shoelaces and
a
bottle of polish”(
附送鞋带一对及鞋
油一瓶
)
这类的说法是能讨顾客欢
心的
。
30.
如何讨论款式
与顾客讨论款式，既能对顾客表示
尊重，又能抓住顾客的实际需求。像
“How do you
like this one?”(
您觉得这件如何
?)
或
“Will you not try
that one?”(
试试那件怎么样
?)
< br>这
类话语往往是讨论的前奏，如果能加上
“This
style is quite elegant, I think you''''ll like
it.”
这句话，则交易更易成功。
31.
如何说明使用方法
不管交易是否达成，
都要不厌其烦地
向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。
比如，要
说明水壶的使
用方法，可以说
“Could you pull out the black
stopper of the pot before
you pour,
please ?”(
倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开
)<
/p>
。
32.
如何说明注意事项
买卖的同时，
应该将注意事项向顾客交待清楚，
免得日后发生纠纷事小，
影响商誉事大。
因此，像
“You can exchange
it provided it''''s clean”(
如果还是干净的，可以要求
退换
)
或
“I''''m sorry
we won''''t refund you.”(
很抱歉，我们概不退款
)
一定要表述清楚。
33.
如何登门拜访
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的
< br>;
而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳
亲切的
“What''''s your pleasure if I may
ask”
之类的话无论如何是要说的。
34.
如何电话拜访
电话拜访也是必备手段之一，
同样也
需注意礼节和态度。
一般先要询问对方此时听电话
是否方便，然
后再说明来意
“I''''ll do my best for
you”(
我会尽最大努力来达成您的心愿
)
35.
如何说最低消费
尽管菜单都已标明最低消费，
除非想
被炒鱿鱼，
否则顾客问起来，
还是得毕恭毕敬地回
答
“I''''m afraid the minimum charge
for any first order is
￥
100”
(
我们的最低消费
是
100
元
)
，而不能说：
“
菜单上有，您不会自己看呀
?!”
36.
如何拒绝降价
顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说
no
的推销员估计很少，所以你应该充分
解释
“We make so little on this
line!”(
这方面的东西我们没赚钱
)
37.
如何拒绝小费
如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：
“It''''s
so kind of you, sir. But we
can''''t
accept your
tips”(
先生您太好了，不过我们不能收取小费
)
38.
如何说明高
/
低价位
一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：
“We
have cheaper products
if you want. But
valu
e depends on expense”(
如果
您愿意，我们有更便宜的商品，但
是价值完全取决于价格高低
)
39.
如何谢绝讨价还价
如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉
：
“We have but one
price, sir
.”(
我们不二价的
)
或
“Sorry we can''''t reduce the price, sir.”(
很抱歉，我们
没办法降低价格
)
40.
如何说分期付款
如今分期付款很流行，所以要学会说：
“You can
buy them by installment”
41.
如何解释分期付款
还要会解释：
“You pay a
down
-payment of five hundred dollars,
and then,
within a year, one hundred
for each an every month.”(
可以先付订金
500
元，然
后在一年内，每月付
100
元
)
42.
如何收取货款
如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：
“Could
you pay at the Cashier''''s
Desk?”(
请到收银台付款
)
43.
如何找零
下列句子要活学活用：
“Thirteen dollars
and twenty cents from one hundred
dollars leaves eighty six dollars and
eighty cents. You might see if that''''s all
right, sir.”(
收您
10
0
元，减去
13
元
2
角，应找您
86
元
8
角，请点下数目
)
44.
如何开立发票、收据
东西卖出后，
并非万事大吉，
开发票、
给收据、
找零钱是一贯作业，
一句
“Here''
''s your
receipt”
过后，别忘了说声谢谢。
45.
找错钱了怎么办
谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：
“I''''m
very sorry for the mistake”
，然
后再说：
“Here''''s the right
change.”(
这才是要找您的零钱数
)
46.
标准买单方式
当顾客问你：
“How much
will this be”(
多少钱
?)
，
你可以说
“Just a moment,
please.
I''''ll calculate that for
you
.”(
请等一下，我算算看
)
47.
解释税率及服务费
顾客的疑虑多针对服务费
service
charge(
在国外还有税率
tax rate)
，您的说明一定
要明白无误：
“A 10%
service charge have been added to your bill.”(
账单已经加了
10%
的服务费
< br>)
48.
如何议价
如果愿意降价，可以使用
however
来转折语气：
“However,..., we can give you a
discount.”(
然而，由于
…
…
，我们可以给您打折
)
49.
如何优待熟客
对熟客可以说：
“Ordinarily we sell
them for one hundred and fifteen dollars,
but I''''ll make a concession.”(
我们一般要卖
115
元，但您可以优惠
)
50.
如何给新顾客打折
对新顾客可以说：
“I can
manage to give you a discount of ten percent,
deeming it as a kind of expenditure for
adverti
sement.”(
给您
9
折，当作是宣传费
吧
)
51.
如何说明价廉物美
“It''''s indeed
two
-
pence colored”(
真是价廉物美
)
这句流行用语可是中外皆宜
52.
如何解说免税商品
免税商品的标签通常会注明
“It''''s tax
-
free”
，当然，您首先要确认顾客是否属
于观光
客，可以说：
“May I see your
passport, please?”
53.
如何介绍名贵产品
名贵产品通常价格不菲，所以
“A
good product will always sell.”(
货好销路好
)
要比
一直强调
“
pretty good”
更具说服力
54.
如何收取首付款
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