管理的基本含义是什么

）指出企业应该承担社会责任，但要遵循一定原则

如何对组织的利益相关者进行管理？

（

1

）对利益相关者进行分类

（

2

）参考“利益相关者管理方式图”，针对不同的利益相关者采取不同的管理 方

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式。

阐述计划工作的内容。

计划工作的 内容常用“

5W1H

”来表示：

做什么（

What to do it

）？即明确所要进行的活动内容及其要求。

为什么做（

Why to do it

）？即明确计划工作的原因和目的，并论证可行性。

何时做（

When to do it

）？规定计划中各项工作的开始和完成时间，以便进

行有效的控制和对能力及资源进行平 衡。

何地做（

Where to do it

）？规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的

环 境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间。

谁去做（

Who to do it

）？规定由哪些部门和人员负责实施计划。

怎么做（

How

to

do

it

）？制定计划的措施以及相 应的政策和规则，对资源进

行合理分配和集中使用，

对生产能力 进行平衡，

对各种派生计划进行综合平衡等。

影响计划工作的权变因素有哪些？

（

1

）组织层次

在通常情况下，高层管理者主要制定具有全局性、方向性、长期性的计划，计划工作 的重点

是战略计划，基层管理者主要制定局部的、具体的、短期的计划，其计划工作的重 点在可操作性

上。中层管理者制定的计划内容介于高层与基层管理者制定的计划之间。< /p>

（

2

）组织的 生命周期

在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不 一样。组织处于形成期时，计划工作的

重点应放在其方向性、指导性上，计划的期限宜短 。在成长阶段，计划的重点可放在具体的操作

性上，但为了保持灵活性，仍应侧重于短期 计划。当组织进入成熟期，计划工作的重点可放在长

期性、具体的可操作性计划上。当组 织进入衰退期时，计划工作的重点又重新放在短期的、指导

性的内容上。

（

3

）组织文化

在强文化背景下，组织成员所共有的价值体系 也会对计划工作的重点产生影响。在手段

倾向型的组织文化中，组织的计划更侧重于具体 的操作性内容；而在结果倾向型的组织文化

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中，组织的计划则会倾向于目标性和指导性内容。

4

）环境的波动性

< /p>

若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期计划内容上，反之，计划 的重

点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应 放在指导性

的内容上，反之，组织的计划则可侧重于操作性的具体内容方面。

计划工作的步骤有哪些？

（

1

）确定目标

计 划工作的第一个步骤就是为整个机会确立目标，也就是计划的预期成果。

（

2

）确定前提条件

确定前提条件则是要确定整个计划活动所处的未来环境。

（

3

）确定备择方案

任何事物只有一种可行的方案是极少见的，完成某一项任务总是有许多方法，即每一 项行动

均有异途存在，这叫做异途原理。有些异途是潜藏着的，只有发掘了各种可行的方 案才有可

能从中抉择出最佳方案。

（

4

）评价备择方案

< br>按前提和目标来权衡各种因素，并以此对各个备择方案进行评价。评价备择方案的尺度有两

个方面：一是评价的标准；二是各个标准的相对重要性，即权数。

5

）选择方案

选择方案就是选择行为的过程，正式通过方案。选择方案是决策的关键。为了保持计划

的灵活性，选择的结果往往可能会选择两个方案，并且决定首先采取哪个方案，并将另一个

方案也进行细化和完善，作为后备方案。

（

6

）制定派生计划

< br>完成选择之后，计划工作并没有结束，还必须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总

计划的派生计划。

（

7

）编制预算

把决策和计划转化为预算，使 之数字化，通过数字来反映整个计划。

传统的目标设定与目标管理有何不同？

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传统的设定目标的方法是由组织的最高领导者设定，然后分解 成子目标落实到组织的

各个层次上。这是一种单项过程，由上级给下级规定目标。在这个 过程中，目标的执

行者不过是被动的目标接受者。向下下达目标的人通常又不必亲自去实 现这些目标。

这就容易导致下属对目标不够负责、应付上级等方面的问题。

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一 个组织中上级管理人

员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具 体化展开至组织每个部门、

每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和 成员的责任和成果相互密切联系，

明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围， 并用这些措施来进行管理、评价和决定对

每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬 等一整套系统化的管理方式。

目标管理有哪些优缺点？

目标管理的优点表现在：

（

1

）

明确目标。

（

2

）

参与决策。

（

3

）

规定时限。

（

4

）

强调“自我控制”。

（

5

）

评价绩效。

目标管理的缺点是：

（

1

）

偏重操作而忽视原理。

（

2

）

制定目标缺乏统一指导。

（

3

）

制定目标困难。

（

4

）

过多强调短期目标。

（

5

）

缺乏灵活性。

什么是决策？

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所谓决策

(Decisions)

是为实现一定目标，在两 个以上的可行方案中，选择一

个方案的分析判断过程。

对决策概念的理解，应考虑以下五个方面：

第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标。

第二，两个以上的备择方案。

第三，方案可行。

第四，分析判断。

第五，过程。决策是一个过程，而非瞬间行动。

决策的步骤有哪些？

1

）识别问题

2

）确定决策标准

3

）给每个标准分配权重

4

）制定备选方案

5

）比较备选方案

6

）选择方案

7

）实施方案

8

）评价决策效果

决策的类型有哪些？

经营决策、管理决策和业务决策； 程序化决策与非程序化决策：确定性决策、

风险性决策、不确定性决策；个体决策与群体 决策；经验决策和科学决策；初

始决策与追踪决策。

试比较个体决策和群体决策

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个体决策和群体决策可以从以下几方面进行比较：

（

1

）

从决策的正确性与速度方面考虑。

（

2

）

从决策的创造性方面考虑。

（

3

）

从风险性方面考虑。

（

4

）

从决策的效能方面考虑。

（

5

）

从决策群体的构成方面来考虑。

试述德尔菲法的决策过程

（

1

）拟定 决策提纲。

（

2

）专家的选择。这是德尔菲法的关键。所选择的专家一般是指有名望的或从事

该工作 数十年的有关方面的专家。

（

3

）提出预测和决策。发函或请个别谈， 要求每位专家提出自己决策的意见和

依据，并说明是否需要补充资料。

< br>

（

4

）修改决策。决策的组织者将第一次决策的结果及资料进行综合整理、归纳，

使其条理化，再反馈交给有关专家，据此提出修改意见和提出新的要求。这一决策

的修改，一般可进行三至五轮，一般以三轮为宜。

（

5

）确定 决策结果。经过专家们几次反复修改的结果，根据全部资料，确定出

专家趋于一致的决策 意见。

战略具有哪些特征？

战

略的制定是一

项

非常

复杂

的决策活

动

< br>，

战

略通常具有如下特征：

< /p>

1

．

战

略的全局 性。

这

是

战

略 最根本的特征。全局性是指

战

略是以

组 织

的全局

为

研究

对

象来确定

组织

的

< br>总

目

标

，

规

定

组织

的

总

行

动

。

< /p>

2

．

战

略的

长远

性。

这

是指< /p>

战

略的着眼点是

组织

的未来，是

为

了

谋

求

组织

的

长

< br>远发

展，而不是

为

了求得眼前的 利益。

3

．

战

略的

纲领

性。

这

是指

战

略所确定的

战

略目

标

和

< br>发

展方向，是一

种

原