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报价、议价处理办法
一、报价
1
、
不要一
开始就报价，最后再报价，而且报价要留有余地，如果有赠品最后说出，免得赠
品喧宾夺
主，反而降低了产品自身的价值
2
、
价格最
好是以
8
或者
9
结尾的数，顾客心理通常觉得
99
元比
100
元便宜的多
3
、
如果顾
客有要购买的意思了，就说，现在正好有个促销，您看您需要吗，之后顾客会问
现在多少
钱，这时候再说出咱们的价格。
（我们可以随机应变：可以说我们网站为了回馈老
会员，价格才是、
、
、如果是新顾客，那就说
我们网站为欢迎新会员，价格、
、
、
）
二、议价
先判断出顾客议价的原因，然后采取不同的应对策略。
（原则：绝对不能一口答应，要守价，如果一口答应顾客会继续杀价）
会遇到的情况：
1
、
顾客很
好沟通，没有那么多的异议，顾客正好也需要这种商品，而且我们外呼的产品价
格比顾客
第一次买的便宜（或是赠送赠品）
，直接说价格。
应对：
顾客如果需要会同意价格，直接成交。
2
、
条件反
射会议价的顾客，顺口一说：
“便宜点吧”
，
< br>
应对：
只要坚持这已经很优惠了，不能再便宜了，就可
以。
3
、
顾客允诺要是便宜了，就可以再多买一些，还会和朋友一起买
应对：
“不好意思，这确实已经很优惠了，不能再便宜了
如果顾客还是一再一再的要求
应对：
“不好意思，确实是不能再优惠了，而且只是针对我们电话回访的顾
客才是这个
价格的”
（如果顾客购买的确实多，可以跟顾客说多
向领导申请一些赠品）
4
、
顾客和别的家的产品作对比，比你家的产品便宜
应对：
“确实是比我们这款产品便宜，但是您在买产品时除了注重价格还要注
重质量，
您说是吗？我们网站是包邮的，而且我们还是一对一的为您服务”
5
、
无论怎么和顾客说，顾客就是抱怨产品价钱太贵、不舍得
应对：
把价格拆开，您每天花费、
、
、钱，就可以得到、
、
、效果
打消顾客觉得产品价格贵的印象，顾客自然就不会不舍得购买了
6
、
威胁你：你要是不便宜，我就不买了
应对：
“您看，给您的价格已经很优惠了，确实是不能便宜了，这个价格这么优惠，购<
/p>
买的人也会比较多，您要是现在不订上，这边不能保证之后还是不是这个优惠价格了”
或者说“赠品数量有限，不是所有人都能获得、
< br>、
、
、
、
、
”
三、演练对话需注意的问题
1
、如果真的不能优惠，态度就要坚决，但是语气不能生硬
2
、顾客提到赠品问题，可以适当的（因顾客而异的）问他想要什么赠品，
如果咱们没有可
以给他推别的。也可以这样说：
（比如：顾客想
要试用装
VE
，咱们可以说：
“这个试
用装也
是看您对产品的认可度。
如果您试用的效果不错的话，<
/p>
建议您购买这款产品长期服用的，
这
几粒
可能也起不到很大的效果。保健品长期服用效果才会更好的”
）