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【篇一】
尊敬的各位领导、申通浙江片区的各位同仁们：
大家，上午好
!
今天，我们有幸请来了才博学习管理机构的李华丽老师给大家
进
行客服专题知识培训，为大家提供一个分享和交流的平台，希望能够
< br>为我们申通客户服务水平的提升带来灵感和启发。
感谢各位领导、同事在百忙之中抽出时间参加此次培训，这次
培
训为期
3
天，大家手上都有拿到我们
的具体时间安排，更详细的安排
请大家注意主持人的实时通知。
我是本次培训的主持，请允许我介
绍一下我们的助教团队，大家
看到的王小勇，
毛小玲，
还有我。
作为助教在这三天里为大家服务。
(<
/p>
有
什么事情都可以随时咨询
)
下面，让我们用热烈的掌声有请公司领导讲话
………………………
..
感谢总的讲话，总的讲话极大的鼓舞我们全体同仁的士气，希
望
我们大家再接再厉，继续秉承“用心成就你我”的理念，认真学习，
< br>将公司客户服务水平提升到一个更高的层次，
塑造更完美的申通形象。
在请出我们的授课
老师之前，
在此跟大家做个约定。
(
附
带说下课
堂纪律
)
整个培训期间，
不管是授课老师还是
主持人跟大家
“问好”
，
我们
在坐的所有学员一起回应
“好，
很好，
非常好”
。
可不可以
?
(
学员都答
应了就试一遍：浙江申通的同仁们，大家早上好
!
回应：好，很好，非
常好。
){
在此过程中助教将所有
PPT
< br>播放好，显示在幕布上并准备好
打激光笔，话筒，白板笔
}
大家的情绪都很高涨，那接下
来让我们用热烈的掌声欢迎来自才
博学习管理机构的李华丽老师。
(
掌声……
..
，
< br>老师入场，
主持人退场
)
第一小节课结束休息
(
时间
:)
主持人：
提醒老师时间快到
(
提前跟老师约定好几分钟时提醒
)
，
*
的讲解非常精彩，我们休息十分钟
(
或
)
下一节课在开始。希望大家准
时
回到会场，谢谢
!
简单介绍下公司布局，洗手间等事项。
(
五楼
*
出去直走，四楼最
西边过道最西边
)
下一小节开始
前，调动气氛，介绍老师入场
(
欢迎李华丽老师
)
。
开课
3
< br>分钟前
< br>(
大家好，我们稍微调整一下，欢迎李华丽老师
)
上午课程结束，时间：
11
：
00(
待定
)
提醒老师时
间快到，
我们上午的课程结束，
感谢
*
的讲解，
大家辛
1
苦了
!
我们在座的有想在公司食堂就餐的，
请到门口签到处去领取饭票，
每人每天两张。其它想要自己安排的，从公司大门出去，街
上有一些
有特色的饭店、饭馆可供大家选择。我们下午的课程将在开始，希望
大家准时回到会场。谢谢
!
下午开课前
调动气氛，小互动，问好。介绍老
师入场
(
欢迎李华丽老师
)
开课
3
分钟前
下午第一小节结束
提醒老师快到休息时间，休息十分钟，下一节课在开始，希望
大
家准时回到会场。
下一小节开始前，调动气氛，介绍老师入场
< br>(
欢迎李华丽老师
)
。
开课
3
分钟前
第一天课程结束
第一天的课程到此结束，谢谢李华丽老师，大家辛苦了
!
明天的课程将在早上
8
：
00
开始，希望各位同
仁休息好，早上在
公司附近有提供各类早餐的早餐店可供大家选择。
根据安排，我们全体学员及
老师今天这个时间一起合影留念。烦
请大家移驾一楼大厅外，
我
们已经有专门人员在那里等候，
谢谢大家
!
第二天
(6-21)
8
：
00<
/p>
开场及开场前的准备
1
、督促助教安排好会场所有事情，
确认流程及讲课老师安排
2
、调动气氛，介绍老师入场。
(
各位学员，我们稍作整理下，将
手机调成静音或关机，今天的培训即将开始
。来看看我们的热情还有
多高
?
我们浙
江片区的同仁们，大家早上好
!
回应：
、
、
、
、
、<
/p>
。大家的热
情依然很高涨，接下来让我们用热烈的掌声有请李华丽老师
)
第一小节课结束休息
(
时间
:)
主持人：提醒老师时间快到
()
，休息十分钟
(
或
)
下一节课在开始。希望大家准时回到会场，谢谢
!
下一小节开始前，调动气氛，介绍
老师入场
(
欢迎李华丽老师
)
。
开课
3
分钟前
上午课程结束
，时间：
11
：
00(
待定
)
提醒老师时间快到，今天上午的课程结束了，大家辛苦了
!
我们在座的有想在公司食堂就餐的
，
请到门口签到处去领取饭票，
每人每天两张。
其它想要自己安排的，
从公司
*
出去，
街上有一些有特
色的饭店、饭馆可供大家选择。我们下
午的课程将在开始，希望大家
准时回到会场。谢谢
!
下午开课前
2
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