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唱响为民服务主旋律
为供热事业发展做贡献
×××供热公司二
OO
四年七月二日
各位领导、各位同仁
大家好！
今天非常荣幸在这
里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作情况，
< br>请各位领导多提宝
贵意见。×××供热公司成立于
199
1
年
7
月，现有干部职工
3
人，暖
通专业工程师
1<
/p>
名、助理工程师
2
名、技术人员
6
名。建所十几年来我
们从管理一台锅炉，全部
干部职工
9
人，逐渐发展壮大，经济实力不断
< br>增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近
3
万
元，所辖供热
站
8
个，
有
1
吨锅炉四台、
6
吨锅炉四台、
4
吨锅炉三台、
< br>2
吨锅炉五台，
供热面积
5
万平方米，
13
个公建单位及
5
多户居民受益的供热管理体系。
在供热行业逐步走
向市场化的今天，
供热工作已成为了政府解决冬季人
民群众生活
，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定供热，直接关系
到党和政府在百姓中的形象。
十几年来，特别是近三年的管理实践中，
我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨
、贯彻“创新、高效、
为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服
务的
主旋律，为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导
和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。×××供热公
司连续
三年被××评为“创文明服务行业先进集体”
、连续两年被区评
为“十五立功先进集体”
、连续三年被××评为“先进单位。
”
所辖××
小区、××小区供热站连续三年被市××评为了最佳锅炉房。一、以强
化管理为根本，
确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉房比较<
/p>
分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了
一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严
格科学的管理
，为提供优质服务打下了基础。
（一）建章立制，科学管
理。我
们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服
务条件，营造为民服务氛
围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千
家万户。我们完善制定了所长职责、副所长
职责以及供热站站长、水质
化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作
任务和目
标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗
位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工
作
的系统化、
规范化。
从各项指标的技术检测，
< br>到各类设备的安全管理；
从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都
作到了落实到
人、
责任到岗。
特别是围
绕锅炉正常运行我们抓好
“四清”
工作的落实。
使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写
清、环境
卫生清。通过抓“四清”
，既体现了严格要求、科学管理，又
展
现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服
务公约，建立了“接
待—维修—回访—监督”等服务程序接待人员及时
将报修提供给维修部门，维修部门在承
诺的时限内，及时解决问题，作
到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了维修及时率
1%
、合格率
1%
。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行
了回访，群众对
我们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还
通过召开座谈会、
发放征求意见表、
入户征求意见等形式了解群众需求，
接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度就
是将所属供热区域
划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，
了解情况，
对存在的问题及时进行解决和处理。
23
—
24
年度采暖期，
我
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