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（一）、回复技巧
1.
回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩
国
2
个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：
如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，
告诉他目前不能
回的原因和什么时候能够给客户
回
2.
回复原则：
3C
原则
Clearness(
清楚
)
Concisenes(
简洁
)
Courtesy
（礼貌）
3.
案例分析
第一回合
1
）需要思考的问题：
专业度
professional
(
多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度
)
满足需求度
meet demands
体现诚意
show your sincereity
2
）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy,
capitalization,spelling ,grammer??.）
主题
Subject
——点睛之处
（用之前客户给的主题
/
自己总结的主题如
:
公司
+for
哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性
/
报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，
tell why
可以向客户报两个价格
fob/c&f
价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题
一一作答，条理清楚
客户提出的专业
问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率
4.
公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行
How long?
When
？
What
？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.
讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.
独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.
无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免
费
老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课，少让客户做功课
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件