-
常见问题解决方法
1
、
右边操作区没出现
?
受信任站点没添加
?
没运行
?
Office
中的
.NET
可支持编程没运行
?
到注册表中：
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema
LibraryCachet
删除掉。
?
在
WORD
中把
XML
扩展包删除，然后手工添加进去：
hina/sdxml/managedmanifest_
?
如果扩展包手工加载不进去，可以到
C:Documents
and
SettingskityLocal
SettingsApplication
DataMicrosoft
下
查看是否有
Schemas
?
工具—
>
管理加载项，禁用某些可以的加载项
2
、
点击“打开正文”按钮时，显示灰色
?
Office
的版本不对
?
Office
中的
.NET
可支持编程没运行
?
到注册表中：
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema
LibraryCachet
删除掉
?
受信任站点没添加
?
没运行
3
、
打不开
正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图
标。
?
看是否是
3721
的问题。
?
杀毒软件
?
没运行。
?
重新安装
.NETFramework1.1
?
安装根证书
4
、
打开普
通的正文，
点击
“打开正文”
时，
一闪就没什么反应了。
?
Office
的版本不对
?
没运行
5<
/p>
、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。
?
杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星
关掉内存监控、关闭
macafee
中的缓冲区溢出）
?
RMS
客户端坏了；
?
用户的身份不对
?
检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。
?
软件冲突。
?
提示输入了两次密码，
一闪而过的情况，
可以到
C:Documents
and
SettingskityLocal
SettingsApplication DataMicrosoftDRM
目录下
删除该目录下的所有文件，然后重新打开正文
6
、
打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”
?
删除临时文件
?
在代理服务器中添加
*.petrochina
?
到注册表中：
HKEY_CURRENT_USERSoftwar
eMicrosoftSchema
LibraryCachet
删除掉
?
在
WORD
中把
XML
扩展包删除，然后手工添加进去：
hina/sdxml/managedmanifest_
7
、
mes
senger
中没有“启动应用程序共享”
?
如果是
2
000
系统，打
SP4
的补丁
?
安装
C:
（在资源管理器中操作）
8
、
点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了
?
用户没授公章的权限
9
、
盖章时出现“链证书不可用”的问题
?
没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）
10
、盖章时出现“密钥集不存在”
?
证书装的不对，重新安装一下就行了
11
、打开正文时总是提示“恢复
word,
< br>是否发送”
，但
OFFice
的
版本
也是专业版的
?
检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。
?
检查此文档是否已经损坏。
12
、打开页面或正文时，报运行时间错误
?
3721
拦截插件的问题，安装
Active
X
插件就应该没事了。
13
、
ActiveX
插件反复安装不上
?
检查权限是否够
?
是否添加了受信任站点：
*.hina
?
工具—
>
管理加载项，禁用某些可以的加载项
14
、出现无法激活身份
?
重装
RM
S
客户端。
?
访问外网。
?
检查是否能访问
< br>RMS
服务器。
（
DNS
的问题）
15
、打
开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容
?
检查
XM
L
的位置是否正确（
XML
结构中添加
alldoc/command
元素）
?
如果在盖章时出现此问题，而且“
停止保护”也不可用了，那么
必须把此文下载到服务器修改）
16
、
messenger
没办法登录
?
Messenger
没开通
?
配置不正确
?
防火墙
?
检查是否能访问
< br>hina
，换用
IP
。
17
、领导签名后，图片不出现，但显示一个
小叉
?
3721
拦截插件的问题。
?
工具—
>
管理加载项，禁用某些可以的加载项
18
、打开正文时总是提示恢复文挡
?
是错误的文档始终存在
（打开一个新的
word
文档将错误的文档全
部删除）
19
、
打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。
?
是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。
20
、
Windows2003
的系统打开系统页面时出现空白
?
将
IE
的安全级别降到最低（
2003
默认为中高级）
21
、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在
IE
的“内容”—
>
“证书”里却找不到
?
重新安装智能卡证书的驱动程序。
2
2
、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个
新的
word
文档
xml
扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载
不进去，即使解密后手工加载
XML
成功后，保存了，再次打开
也没
有文档操作区。
?
可能是安装了
microsoft office 2003
应用价值提升套件安装程序，
在控制面板中将“稿子页面加载项
”删除掉即可。
23
、正文的字号或
部门名称出现重复的情况。
?
可能是用户修改可标签（部门呈批件）
?
可能是
w
ord
里的替换不能使用（工具—
>
选
项—
>
编辑—
>
键入内
容替换所选内容）
24
、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”
，
< br>XML
扩展包添加
或选用时出现以下的错误：
?
可能是
OFFICE
安装不完全
?
Office
中的
.NET
可支持编程没运行
?
.NETFramework
出问题了。
25
、左边的菜单没出现
?
卸载
.N
ETFramework1.1
后重新安装
?
重新安装
RMS
客户端
?
用
372
1
强力修复
IE
浏览器
?
把受信任站点—
>
自定义级别—
>
安
全设置里的
Java
小程序脚本启
用。
?
注册一下以下几个文件
regsvr32
regsvr32