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外企电子邮件的游戏规则
从国企到外企的“电邮冲击”
小王刚
从国企跳到了外企,一进入外企,他发现外企大多数工作都是在电邮上展开的,
甚至同事
之间
70%
的交往是在电邮上进行的,经过两个月的工作,他总
结了三条经验:
邮件
多过公文
小王过去在国企,
曾经当过领导的秘书,
国企盛行的是文本公
文,
公文都要打成小四号
字的仿宋体。而现在任职的外企除了合
约以外,基本是无纸办公。绝大多数对领导的请示、
汇报都通过电邮,
< br>与同事的沟通也都要写电邮。
外企的电邮也有规范,
邮件
主体尽量不要出
现汉字,汉字只能在附件中出现。邮件字体一般要求英文用
Verdana
,汉字用细等线简体。
汇报,口头不如电邮
在国企的时候,
小王经常去处长的办公室口头汇报工作,
而且谁去汇报得越频繁
,
谁就
越被同事认为是领导的红人。
可
是现在到了外企,
老板从来没有叫他去汇报工作。
过了两周,<
/p>
小王还在纳闷,
被老板叫去问话:
“你怎
么从来不用邮件向我和同事汇报工作进度和反馈执
行情况?”
这
一问,
小王才知道外企不流行口头汇报工作,
他才意识到外企一
天的工作量可
能是国企的
4-5
倍,<
/p>
领导没有那么多时间面对面听取工作汇报,
而且领导也更健忘,<
/p>
需要邮
件提醒。
抄送还是不抄送
小王在国企的时候,
通常是对外才会使用邮箱,
邮箱里面一周能收到
4-5
封电邮;
而他
来外企之
后,
一天就能收到
15-30
封电邮。
经常同事会把一些与小王无关的邮件抄送到小王
的邮箱里面来,
一开始,小王还会诧异同事是不是发错了。
有一天,同事终于
忍不住问小王:
“小王,你怎么从来不把你的邮件抄送给我们呀,我
们都是快销组的呀!
”
小王原来以为一个客户既然由自己负
责,
就没必要事无巨细抄送其他
同事,
无故增加他人的邮件浏览量。
而事实是,同一个团队的同事需要知道他在做什么,更
p>
需要知道客户在做什么,
这样整个团队才能协同前进。
于是,
小王开始了向团队和老板抄送,
过了一段时间
,
老板又找小王麻烦了,
“你怎么什么鸡毛蒜皮都抄送给我呀?
”经过了一个
半月,小王才掌握到了邮件抄送的尺度。
外企电邮门道多
很难想象,
外企的电邮系统如果瘫痪上几天,
公司的运营和管理会出现为什么样的状
况。
据统计,
80%
的外企职场人每天
上班要做的第一件事,
就是打开电子邮箱收发邮件。
70%
p>
的职
场人,下班前的最后一件事是查看邮箱,确认没有尚未处理的紧
急邮件。
30%
的职场人,即
使下班或
周末在家休息,也要强迫症式地登录公司邮箱,查有没有漏掉紧要的任务。
电邮与每个白领的职业发展关系也是如此紧密,
不要把电邮简单地理解为一
封信,
应该把电
邮理解成为一种最重要的职场沟通方式。别小看
了电邮功能中的抄送、暗送、转发等功能,
简单的几个词,里面大有玄机。
面对面抄送是为了明晰责任
非外企人士经常会嘲笑,
外企白领写电邮写到痴迷的程度,
无论大事小事都写电邮,
即
使面对面坐着也要写电邮。对此,外
企白领
Emily
的答复是:如果当面说或者在电话里讲,
p>
对方左耳听右耳也许就忘了,许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上,白纸黑<
/p>
字,谁也赖不掉。最近有同事不按规矩出牌,用即时通讯工具给
E
mily
传重要公文,结果
Emily
漏掉了。
现在
Emily
即时通讯工具
签名上多了一条,
“请不要通过
QQ
和
MSN
传文件!
”
施压用抄送
相信大家看过宫廷
剧,
宫廷剧上大臣最喜欢说的是:
“明儿个我参他一本,
让他好看!
”
最先上奏折的是低级官员,
p>
然后双方阵营逐级往上添奏折,
最后丞相和太师才露脸
“互掐”
。
职场的电邮世
界也经常上演古老的宫廷剧,
白领们也在跟帖上奏折
“参”
p>
对方阵营一本。
有的电邮被反复
Rewar
d(
回复
)
,拖着长长的尾巴。逐条看
下去,像是看一场没有硝烟的战
争。记者曾经看一个邮件在短短
30
分钟,这封邮件被外企同事
RE(
回复
)20
次。原来是
A
部门的项目没有得到
B
部门的支持,
给搞砸了,客户很生气,
不仅不准备付款,而且不打算
再与他们合作了。第一封电邮是客户发给
A
部门总监的,是一封
拒绝付款的投诉信。但是,
这封信却并没有被
A
部门的总监转发,而是由
A
部门的一个小小的项目经理
“开球”,把邮
件群发给了
A
部门
4
个小组的成员,希望大家找出责任人。然
后小组成员接二连三地
RE
这
个邮件,
开始有
A
部门组员开始说
B
组坏话,还附上了证人与证词。后来,
A
部门总监
写了
一封悔过书并连同那封被
RE(
回
复
)
了
20
次
的电邮一并抄送给了大老板。
从此
B
部
门总监知
道了
A
部门总监的威力,不敢
再拆台。
邀功也用抄送
外企不流行口头汇报,
发电邮是回报业绩的主要方式。
这个场面在许多职场小说上都屡
见不鲜,比如《米娅,快跑》上,
< br>David
写了一个洋洋洒洒的
Email
,发给了包括亚太区甚
至是美国总部在内的相关团队,
狠狠地吹了一把。
他甚至用了这样的语句:
“请原谅我的这<
/p>
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