电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下

电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下：

（一）慎重选择发信对象

确认传送讯息的对象，

并将

Cc

：

人数降至最低

（

Cc

全名为

CarbonCopy

，

中

文译为

「副本转送」

）

1

、传送电子讯息之前，须确认收信 对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同

时转送相关人员以供参考时， 可善用

Cc

：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本 转送的用途将

混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。

掌握“广播”清单

2

、

“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一 。

使用者只须将其问题

或意见传送至特定网络广场或群体，不稍 几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：一个人

的问题或建议是否会成为 另一个人的垃圾邮件，

甚或无心地触怒他人？因此，

当使用者有 “广播”需求时，

务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。

（二）注意撰写信件内容

1

、切记收信对象是一个「人」，而 不是一台机器

< br>因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互

动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。记住 写

电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。

2

、电子信件「标题」要明确且具描述性

电子邮件一定要注明标题（

Subj ect

），因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信

件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方

快速了解与记忆。

3

、信件内容应简明扼要

在线沟通讲求时效，经常上网的人 多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼

要，并求沟通效益。一般信件 所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。尽量掌握「一

个讯息、一 个主题」的原则。

4

、考虑他人计算机的容量

上线沟通的网友所拥有的系统与硬 件不尽相同，这其中还有人仍在使用传统的终端机和陈旧的

电子邮件系统（如系统无法自 动断行）。为确保对方能读到自己发出的讯息，撰写邮件时应特别注意传送

对象，考虑其 是否有系统的限制。以一般的英文信件撰写而言，一行最好维持不要超过

80

Enter

键结束每一行文字。

5

、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存

尽管信件有一定的邮寄对象，但经过无远弗届的网络，也许邮 寄出去的信件将会永久被存于某

处私人档案或转印成文件到处流通。因此，在送出电子邮 件时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免他日落人

笑柄。

6

、理清建议或意见

若要表达对某一事情的看法，

可先简要地描述事情缘起，

再陈述自己的意见；

若是想引发行动，

则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或 标明不够清楚，收信对象可能会不清楚

发信者陈述的到底是建议或是意见，因而造成不必 要的误解或行动。

7

、避免使用太多的标点符号

我们经常会看到一些电子信件中夹 杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用

！！！！！若真< /p>

要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。