-
成功是失败之母，一切都是努力的结果
供应商质量管理手册
(SQM)
主办单位
:
上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地
点：
2010
年
11
< br>月
19-20
日
北京；
12
月
10-11<
/p>
日
上海；
12
月
17-18
日
广州
收费标准
: 2680
元
/
人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
授课对象：
生产厂长、生产总监、生产经理、采购经理、采购主管、采购工程师、品质工程师、品质经理、
（
SQM
）
供应商品质管理人
员、
IQC
人员、兼任（
SQM
）职能的品质工程师
/
经理、与（
SQM
）供应商品质管理相关人员
等等。
培训目标：
本课程将是一次实战演练，观念革新和实务技巧交融进
行，针对的对象是企业采购部门和品质管理部门
的基干人员。通过案例研讨、角色扮演、
专题讨论、针对性课堂咨询等体验式教学，并借鉴和分析世界
500
强企业的管理流程与案例，使学员掌握在供应链管理环节中的供应商管理的理念、方法、技能，
，掌握供应商
调查、开发、选择和评估科学的流程体系、指导企业建立并强化
供应商品质保证与品质改进，培养学员监控
供应商品质的能力，掌握发生问题时的处理方
式和技巧
（突发性与预防性）
推动供
应商与企业由孤立检查产
品到监控工序能力，最后发展为自主保证体系的建立。
课程背景：
“没有品质就没有明天”
许多企
业目前已认识到这一点，
但经过持续关注内部品质保证体系后却仍频繁发
生品质问题并引起品质成本的上升，品管人员仍旧四处救火，疲于奔命。为什么企业最初采购低价格物料
带
来的喜悦，却被频繁的客户抱怨和更高昂的代价所代替？
通常我们讲品质的管理和控制，关注点主要集中在企业
内部。可是品质管理中著名的“
10
倍法则”告诉
我们：
。
1
元
10
元
100
元
1000
元
10000
元
无限代价
供应商
进货
生产
1
生产
2
出货
客户
即随着企业的品质体系发展到一定阶段，企业的品质问题，
80%
来源于供应商！而供应商的品质问题对企
业所造成的经济损失，是随着工序的进展，
以
10
倍的原则递增，到了客户那里损失将变成无限。如何让供
应
商与企业一起为客户和市场而战？我们无法不关注供应链管理
-
源流品质保证！
课程大纲：
一、供应商管理与供应商质量管理
SQM
从竞争新利器
-
供应链管理看供应商管理
< br>
·精益供应链管理
-
价值流分
析
·采购、品保、技术、仓管在供应商管理矛盾解析
·价值流管理
-
供应商管理目的
< br>
·供应商管理内容与流程
·
新解“品质
.
质量”客户满意
CS
让质量为产品说话
·
TQM
下的
SQM
，质量源流
管理（
QC
，
QA
，
QM
）
页脚内容
1
成功是失败之母，一切都是努力的结果
·质量管理三境界
供应商品质管理<
/p>
10
倍法则
·
供应商之祸
-
利达玩具王国的覆灭
<
/p>
·
SQM
管理结构（蝴蝶型
/
扁担型
/
钻石型）优劣解
析
二、采购过程品质管理
·采购人员的应持的品质观、品质人员应有的成本观
·采购影响品质的
5
个方面
·采购合同与品质协议的签定流程（权、责、策）
·采购涉及到的样品确认程序与
APQP
·采购涉及到的技术规格与标准管理
·
VA/VE
在供应商管理当中的应用
·供应商早期参与对品质与成本的影响
·采购应配合开展的品质维持与品质提升动作
·案例：采购在
SQM
当中扮演的角色分析
·某生产制造型企业采购流程优化
三、供应商的选择、评估与开发
·传
统
5R
理论的不足
·偏重供应商管理品质管理流程总图
·采购物质的四象限分类及对应认证策略
·一般产品
/
瓶颈产品
/
杠杆产品
/
战略产品
·新产品导入与导入后管理
·供应商管理当中的加法
减法
乘法
·供应商评估与选择的方法与流程
·
案例：西门子供应商关系
15
条原则解析
·讨论：公司供方物资分类及对应考查方法
·考查与认证准备工作
·工厂内部需求明确，评估潜在供应商
·采购物资分析
供应市场的分析、
·潜在供应商的调
查与分析
-
初选供应商
·范例：初步调查问卷设计供应商卡片
·建立公司供应商分类评估体系
·认证体系四原则：
·量体选衣
2.
分类量化
3.
三公客观
4.
重视易行
·供应商认证与选择体系建立要点
·
认证方法介绍：综合记分法
其他方法
·供应商认证参考标准及表单（日企实例）
·案例：某国内著名家电企业供应商评估过程分析
四、供应商现场质量评估
·认证团队组成、成员组成及资格、分工会议
·如何做好供方联络与协调
·开一个成功的初次会议
正式审核认证要点及步骤
·实战经验分享
.
验证活动从出发开始
·供应商的客户投诉处理，如何看，问什么
·人、机、物、料、法、环如何打分
·为什么去看不良品区及仓库
·如何从产品精度查计量仪器
·问话技巧及现场验证、记录要求
·末次会议如何开：五五法（表单）考查后问题跟踪
·案例：现场质量审核表范本
五、质
量检验与
SQA
、
SQE
页脚内容
2
成功是失败之母，一切都是努力的结果
质量检验的关键点
进料检验：全检、抽检、免检
·进料
检验
6
大项及进料检验的常用方法
·
MIL-STD-105E
与
GB2828
与
AQL
·正常检查、加严检查和放宽检查
·合格品与不合格品处理方式
·问
题发生与解决（
5Why
与
5W2H<
/p>
）
·三现主义与三不主义
·范本案例：
日常品质异常处理之：
8D
与
CLCA
范本：
进料检验记录要点与注意事项
材料不良改善通知书要点与注意事项
进料检验日报与月报要点与注意事项
·质量检验与
SQA
、
SQE
的关系
·
SQE
职能，
SQM
下的
SQA
与
SQE
、
IQC
角色分工
·制订
SQE
品质计划
·<
/p>
SQE
计划实施控制要点
·
SQE
专业技能要求
<
/p>
·
SQE
沟通与人际能力
·供应商品质监控与辅导
·供应链上下游的技术和标准的一体化；
·共享的信息通道和作业流程
·供应
商
4M1E
变动
识别、控制与联动
·供应商品质管理现状调查
·供应商品质保证组织调查与评估
·
品质保证组织图
[
填写范例
]
·批次管理与可追溯性调查与评估
·机械
计测器管理调查与评估
·
500
强日企供应商品质自主保证基准
公司适用分析（现状与将来）
·三种品质监察：
·
QA
体系、纠正处理、检查管理（表单）
案例：世界
500
强日系打印机公司来料不良迅捷
处理
六、供应商品质管理（
SQM<
/p>
）工具
·二类供应商品质辅导
·提升供应商
品质计划制作实施（短期、中期、长期供应商品质的联合改善实务
·与供应商联合改善活动的方式（
QC
小组）
·
QCC
与
QC
七大手法的应用
·
QC Story
·与供应商联合改善活动的工具
S
PC
报表、大脑风暴法、流程图、因果矩阵、
FMEA
改善活动成果报告，经验的有效积累
七、管好供应商之绩效考核与关系管理
·致供应商的公开信与供应商须知
·供应商业绩评价的要素
·基于评价标准的业绩评价方法
·供
应商之绩效考核实例
500
强日企外协考核
·月报制度、供应商大会、供应商日
·基于供应商绩效的有效正激励手段
·负激励，最差供应商处理措施及注意事项
页脚内容
3
成功是失败之母，一切都是努力的结果
·供应链管理下的跨部门团队合作
案
例：
A
知名电子企业召开供应商质量大会的全景
八、交流答疑
讲师介绍：
Anthony
Jiang/
姜宏锋
教育及资格认证：
特聘高级讲师、厦门大学
MBA
，
国际职业培训师，中国著名
3T(TQMTPSTPM)
供应链
与生产运营整合专
家
;
国际供应链与
生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问。
讲师经历与专长：
姜老师具有十年以上世界
500
强管理工作经验
，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企）
，曾深入
30
0
多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研
修。姜老师专注
于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况
，实战案例开眼，意识入手开刃，
以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与
先进采购模式的整合与贯穿能力，培训涉及的专业领
域有：供应链管理实务，供应商品质
管理等课程，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
姜老师培训过
的客户超过
300
家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、
天石源超硬材料、江西华意
压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、
杭州海康威视、
TCL
显示科技惠
州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、
利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳
光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿
艺集团、广东比利公司、珠海华
冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、
阜新恒瑞、安
徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设
备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。
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员
工
年
终
工
< br>作
总
结
【
范
文
一
】
201x
年
就
快
结
束<
/p>
，
回
首
201x
年
的
工
作
，
有
硕
果
累
累
的
喜
悦
，
有
与
< br>同
事
协
同
攻
关
的
艰
辛
，
也
有
遇
到
困
难
和
挫
折
时
惆
怅
，时
光
过
得
飞
快
，不
< br>知
不
觉
中
，充
满
希
望
的
201x
年
就
伴
随
着
新
年
伊
始
即
将
临
近
。可
以
说
，
201x
年
是
公
司
推
进
行
业
改
革
、
拓
展
< br>市
场
、
持
续
发
展
的
关
键
年
。
现
就
本
年
度
重
要
工
作
情
况
总
结
< br>如
下
：
一
、
虚
心
学
习
，
努
力
工
作
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一
)
在
201x
年
里
，
我
自
觉
加
强
学
习
，
虚<
/p>
心
求
教
释
惑
，
不
断
理
清
工
作
思
路
，总
结
< br>工
作
方
法
，一
方
面
，干
中
学
、学
中
干
，不
断
掌
握
方
法
积
累
经
验
。我
注
重
以
工
作
任
务
为
牵
引
，依
托
工
< br>作
岗
位
学
习
提
高
，通
过
观
察
、摸
索
、
查
阅
资
料
和
实
践
锻
炼
，
较
快
地
完
成
< br>任
务
。
另
一
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面
，
问
书
本
、
问
同
事
，
不
断
丰
富
知
识
掌
握
技
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。
在
各
级
领
导
和
同
事
的
帮
助
指
导
下
，不
断
进
步
，逐
渐
摸
清
了
工
作
中
的
< br>基
本
情
况
，找
到
了
切
入
点
，把
握
住
了
工
作
重
点
和
难
点
。
页脚内容
4