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利益相关方分析
(stakeholder
analysis)
?
概述
利益相关方分析是用来识别与一个
问题存在利益关系的个人或群体。通过对每个利益相关
方的利益、影响和重要性的评估，
设计行动方案以改变那些评估或者据此工作来确保项目或计
划的成功实行。
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适用场合
·当基于利益相关方的要求识别需要改进的问题时；
·在开始分析问题之前，当利益相关方的利益可能会影响他们的输入时；
·当实施提议的行动，要确保它对所有利益相关方的影响都被考虑在计划之内时；
·当策划一项新的变革，要确保它会得到关键群体的支持时。
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实施步骤
1
定义主题、
问题、
提案或计划。
使用头脑风暴法找到利益相关方，
将他们列于表
格最左侧
的一列（选做：将利益相关方分为主要的和次要的）
。
2
识别项目中每个利益相关方的利益
所在，将其列于下一列。
3
（选板
）在－
2
～＋
2
的范围内评价每个利益相关方的态度等级；－
2
代表坚决
反对，
0
代表中
立或未定的，
+2
代表强烈支持。将评分写在第三列。
4
在
1
～
5
水平之间评价每个利益相关方的影响力
，或者也可以分为弱、中、强三个等级。
将评分写入第四列。
5
在
1
～
5
水平之间评价每个利益相关方对于项目成功实施的重要性，或者也可以
分为低、
中、高三个等级。将评分写入第五列。
6
分别以影响力和重要性为边构建一张二维图表。
< br>给每一个利益相关方选一个数字或字母作
为代号，在影响力重要性图表中将代号标
于合适的地方。
7
依下列
各项对影响力
-
重要性图表进行分析
(
参看图表
5.
174)
：
·强影
响力
-
高重要性：与这些利益相关方要发展良
< br>好的合作关系。
·强影响力
-
低重要性：这些利益相关方可能会妨碍
计划实施或者使问题
升级所以要让他们参与到工作中以
增加他们的收益。
·弱影响力
-
高重要性：工作时应该考虑他
们的声音
和影响。他们通常需要得到保护
·弱影响力
-
低重要性：可能是监控，但不
要在这儿
浪费资源。
8
针对每个利益相关方开展不同的策略。实施策略的
目标是增强支持减
少对立。将策略填入表格的最后一列。
9
（选做）形成一个表示各个利益相关方在项目不同
阶段所扮演的角色
的“参与矩阵”
。在顶部分别列出一些
角色：通知、商议、合作
伙伴、控制，将项目的阶段或步骤作为行标题列在一侧。把各个利益
相关方填在每行中合
适的位置。每个利益相关方不必出现在所有的行中，但在每行中出现的次
数也不能多于一
次。
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示例
一个医疗工作小组正在计划通过新
的慢性疾病管理项目
(CIMP )
来改善对慢性疾病（如糖尿
病、
哮喘等）
患者的护理。
他们将利益相关方分析作为早期计划的一部分。
利益相关方分析表
(
图
表
5.175)<
/p>
列出了五个利益相关群体：医生、护士、管理者、患者和管理信息系统的部门。
管理者具有强影响力，因为他们控制着资金和审批权；但重要
性很低，因为这个项目不会
直接影响到他们的个人利益。相反，患者具有弱影响力和非常
高的重要性，因为他们的健康就