消费者行为学基本概念

消费者行为学核心概念的中英文对照表

P5

消费者行为学

consumer behavior

研究个体或群体为满足 需要与欲望而挑选、购买、

使用或处置产品、服务、

观念或经验 所涉

及的过程。

P5

角色理论

role theory

许多消费者行为类似于戏剧情节。

由于要扮演许多角色，

人们有时候会根据自己当时所处的

特定“剧情”改变消费决策。

P7

重度使用者

(

频繁使用者

)

heavy users

P9

关系营销

relationship marketing

在品牌与消费者间建立起维持终身的关系。

P11

全球营销

/

< br>消费文化

global consumer culture

在这种文化中世界各地的消费者出于对品牌消费品 、

电影明星、

名人及休闲活动的热爱而联

结起来。

P49

差别阈限

differential threshold

指感觉系统察觉两种刺激之间的差别或者变化的能力。

P49

最小可觉察差别

just noticeable difference

能够察觉到的两种刺激之间的最小差别。

P49

韦伯定律

Weber’

s Law

K=

△

i / I

< br>(K

为常数【不同感觉常数不同】

；△

< br>i

为产生最小可察觉差别所要求的刺激强度的最小变化

量 ；

I

为引起变化的刺激强度

)

P50

阈下知觉

subliminal perception

刺激在消费者的感知水平之下。

P52

知觉警惕

perceptual vigilance

消费者更可能意识到与他们目前需要有关的刺激物。

P52

知觉防御

perceptual

defense

人们看他们所要看的，而不看他们所不想看的。

P57

知觉地图

perceptual map

画出产品或品牌在消费者心目中“处于”何种位置的形象方式。

P72

经典性条件反射

classical conditioning

（伊凡·巴普洛夫

狗

铃声

干肉粉

分泌唾液）

指将一种能够诱发某种反 应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激想配对，

随着

时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。

（重点研究包括饥饿、口渴、性唤起以及其他基本内驱力的视觉和嗅觉线索。

）

P72

非条件刺激

unconditional stimulus/UCS

自然引起反应。

P72

条件刺激

conditional stimulus/CS

P73

刺激泛化

stimulus generalization

（巴普洛夫

狗

钥匙碰撞声≈铃声

分泌唾液）

指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。

P73

品牌伪装

masked branding

指故意隐匿品牌真实来源。

P73

刺激甄别

stimulus discrimination

指当受到一种类似于条件刺激的刺激时，非条件刺激的行为并不发生。

P77

操作性条件反射

/

instrumental conditioning

（

B·

F

斯金纳

系统的奖赏）

指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。

P77

正强化

positive reinforcement

反应得到加强并使个体学会适当的行为。

P78

负强化

negative reinforcement

同样是反应 得到加强并使个体学会适当的行为。

（为了避免不愉快而做某些事情）

< br>

P92

复兴品牌

retro brand

过去品牌的更新版。

P108

期望理论

expectancy theory

行为在很大程度上是由达成想要的结果

（即正诱因）

的期望牵引的，

而不是受内在因素推动。

P108

心理需要

psychogenic needs

使我们成为特定文化的 成员后产生的，包括对地位、权力和归属感等的需要。

P108

功利需要

utilitarian needs

强调的是产品的客观的、有形的属性。

P109

双趋冲突

approach-approach conflict

在两个的合意的选择中取舍时。

P110

趋避冲突

approach-avoidance conflict

当我们既渴望达成一个目标，同时又希望回避它时。

P110

双避冲突

avoidance-avoidance conflict

面临两种不情愿的选择时。

P114

崇拜式产品

cult product

强烈地 吸引了消费者的热爱、忠诚，甚至可能是高度介入品牌的消费者崇拜。

P114

产品介入

product involvement

指消费者对特定产品感兴趣的水平。

P114

大规模定制

mass customization

指以大规模生产的价格向单个消费者销售定制的产品和服务。

P115

互动式移动营销

interactive mobile marketing

指消费者通过他们可依赖的手机参与实时的促销活动。

P120

文化价值观

cultural values

P120

消费特定价值观

consumption-specific values

P120

产品特定价值观

product-specific values

P120

终极价值观

terminal values

一套可应用于不同文化的，也称渴望的目的状态。

P120

工具性价值观

instrumental values

P121

消费微文化

consumption microcultures

P122

价值观列表

list of values

是为界定价值观以使其更直接地应用与营销实践而设计的。

P122

手段目的链模型

means-end chain model

具体的产品属性可以逐渐抽象并最终与终极价值观相联系。

绿色消费

green consumption

P142

自我概念

self-concept

指一个人所持有的关于自身特征的 信念，以及他对于这些特征的评价。

P142

自尊

self-esteem

指一个人自我概念的积极性。

P146

自我意识

self- consciousness

P146

身份营销

identity marketing

一种促销策略，它促使消费者转换自我的某些方面为一个品牌产品 作广告。

P148

自我意象一致模型

self- image congruence models

当产品的属性与消费者自我的某些 方面相匹配时，它就会被选中。

P149

延伸自我

extended self

被我们看成自身一部分的外物。

P150

性别社会化

gender socialization

P156

形体意象

body image

指消费者对身体自我的主观评价。

P187

品牌个性

brand personality

人们赋予品牌一系列拟人化的特质。

P187

品牌资产

brand equity

指消费者在记忆中对一个品牌所持有的强烈的喜爱及独特的联 想程度。

（在某种程度上，与非品牌产品

[

普通

]

相比，他愿意为一个产品 品牌支付更多的钱。

）

P187

品牌资本

brand capital

P189

生活方式

lifestyle

一种消费模式，它反映了一个人选择如何使用时间和金钱。

P190

生活方式营销观点

lifestyle marketing perspective

人们会根据自己喜欢做的事、

喜欢打法闲暇时间的方式，

以及所选择的使用可支配收入的方

式将自己归入到不同的群体中。

P191

消费者群体

consumer group

P191

象征性团体

symbolic community

P191

身份文化

status culture

P198

价值观与生活方式系统

values and lifestyle system

一个市场细分体系。

P211

态度功能理论

functional theory of attitudes

用来解释态度是怎样推动社会行为的。

P215

对广告的态度

attitude toward to the advertisement

指消费者在特定场合下，以喜爱或 厌恶的方式对广告刺激作出反应的倾向。

P218

认知一致性原理

principle of cognitive consistency

我们重视我们思想、情感和行为的一致性，维持这些元素之间 的一致性的需要驱动着我们。

P218

认知失调理论

theory of dissonance

当一个人面对态度或者行为之间不协调时，他会采取一些行动消除这种“不协调”

，可能是

改变态度或者调整行为。

P219

自我知觉理论

self-perception theory