游景区游客中心设置与服务规范标准[详]

2021年2月27日发(作者：精冲)

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游景区游客中心设置与服务规范

2 011

年

7

月

19

日

作者：中华人民共和国国家旅游局

旅游景区游客中心设置与服务规范

1

范围

本标准规定了游客中心的设置要 求、

设施配备及服务的内容、

形式和

管 理办法。

本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，

仅注日期的 版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，

其最新版

本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17775

－

2003

旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973

－

2003

旅游厕所质量等级的划分与评定

JGJ 50

－

2001

城市道路和建筑物无障碍设计规范

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

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旅游景区

tourist attraction

以旅游及其相关活 动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

本标

准中旅游景区 是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备

相应旅游服务设施并提供相应旅游 服务的独立管理区。

该管理区有统

一的经营管理机构和明确的地 域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙

观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林 公园、地质公园、

游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、< /p>

文化艺术等各类旅游景区。

3.2

游客中心

tourist centre

旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、 教育、休息等

旅游设施和服务功能的专门场所，

属于旅游公共服 务设施，

所提供的

服务是公益性的或免费的。

< br>

3.3

基本游客服务

basic tourist service

基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，< /p>

包括厕所、

寄存服

务、无障碍设施、科普 环保书籍和纪念品展示。

3.4

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旅游咨询

tourist consultation

为游客提供相关的咨询服务，

包括 景区及旅游资源介绍、

景区形象展

示、区域交通信息、游程信息 、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情

况问询及应注意事项提醒。

3.5

旅游投诉

tourist complaint

旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或

书面上的表 示。

3.6

旅游管理

tourist management

对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行 管

理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容

< br>及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。

3.7

其他游客服务

other tourist service

雨伞租借、

手机、

摄

（照）

像机免费充电、

小件物品寄存、

失物招领、

寻人广播服务；电池、手机充值等 旅游必需品售卖服务；邮政明信片

及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务， 具备国际、国

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内直拨功能，移动信号全覆盖， 信号清晰；有条件的，提供医疗救护

服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、 氧气袋、急救箱

和急救担架。

4

总则

4.1

游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。

4.2

游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。

4.3

A

级旅游景区游客服务中心建 设与服务除符合本标准外，应符

合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。

5

选址

5.1

游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏 景区景

观。

5.2

游客中心应设置在能直接进入主要景区、

地质稳定、

地 势平坦、

便于接入基础设施的地区。

6

类型

6.1

大型游客中心：

5A

级旅游景区中年服务游客量

60

万（含）人

次以上的游客中心。

6.2

< p>
中型游客中心：

4A

级和

3A

级旅游景区中年服务游客量

30

万 ～

60

万（含）人次的游客中心。

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6.3

小型游客中心：

2A

和

A

< p>
级旅游景区中年服务游客量小于

30

万

< p>
（含）人次的游客中心。

7

功能

7.1

游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨

询、基本游客服务和旅游 管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、

旅游餐饮和其他游客服务。

< br>

7.2

旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实 际情况科学合理

的引入指导功能。

8

建筑物

8.1

建筑规模

8.1.1

大型游客中心：建筑面积应大于

150 m

2

。

8.1.2

中型游客中心：建筑面积不应少于

100 m

2

。

8.1.3

小型游客中心：建筑面积不应少于

60 m

2

。

8.2

建筑与景观

8.2.1

游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设， 但应拥有

独立的单元和出入口。

8.2.2

游客中心建筑应符合景区主题。

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8.2.3

< br>建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所

在地域的自然和历史环 境相协调。

8.2.4

游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近

200 m

范

围宜设置游客中心的引导路标。

8.2.5

游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建 筑之间应

有明确的路标指示，距离不宜超过

200 m

。

8.2.6

总平面设计应符合

JGJ 50

－

2001

的规定。

8.3

内部空间

8.3.1

游客中心

游客中心应包括服务区、办公区和附属区。

8.3.2

服务区

8.3.2.1

服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传 栏和信息查

询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。

8.3.2.2

服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的

60%

。

8.3.2.3

公共厕所的设置标准，应符合

GB/T

18973

－

2003

中一星级

厕所的规定。

8.3.3

办公区

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8.3.3.1

办公区为工作人 员办公、

休息和资料储存提供相应的空间。

8.3.3.2

办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既 有联系又互

不干扰。

8.3.4

附属区

附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。

9

设施配备

9.1

咨询设施

9.1.1

应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图 、游程线

路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。

9.1.2

游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备 ，介绍景区资源、游

览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网

上虚拟景区游览系统。

9.2

展示宣传设施

9.2.1

应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特

色的产品、纪 念品、科普环保书籍。

9.2.2

大型游客中心展示架不得少于

4

个，展示架所展示的资料应

进行分类摆放，有明显的标志或文字。

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