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尼尔森报告：消费者在线上和线下都买些什么
2015-06-01 09:04
联商网消息：
如今，
线上消费方式越来越受到消费者欢迎，
急速发展的网络
购物渠道为传统的实体店零售商带来了不小的压力。
线下渠道是否会被线上所取
代？消费者在线上线下的消费习惯有何不同？未来购物消费趋势呈现怎样的特
点？
近日，尼尔森正式发布了《全球电商和新零售报告》，就来自
60
< br>个国家的
30000
名消费者进行了调查，全面解答了电
子科技对零售业带来的巨大影响，为
零售商和生产商们的战略调整提出前瞻性意见。
电商与实体店铺齐头并进
尼尔森的调查报告显示：
实体店铺并
不会在短时间内被电商取代。
虽然线上
购物有很多好处，
但实体店铺也拥有自己独特的优势，
特别是对与那些流动性较
大的消费品而言。
而中国大多数受访者表示，
线
下购物是一种愉快的家庭外出活
动，另有
67
< br>％的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。
报告同时指出，
< br>电商在一定程度上的确比实体店铺具有更大的发展优势。
所
以对零售商和生产商来说，
他们必须通过更灵活的手段吸引消费者，
< br>很多关键因
素至关重要，
比如：
通过数字技术来帮助消费者更方便的找到店铺、
制定购物清
单、
查询价格、搜索相关商品、分享购物体验和信息以及最终的购买等等。
“商业交互时代已经到来。
”尼尔森中国总经理范奕瑾强调，
“现在消费者
已经不再单纯采用单一的线上或线下的购物方式，
而是根据自己的需求，
选择最
适合他们的方式。
所以，
对零售商和生产商而言，
能够灵活运用线上和线下两种
销售
渠道，不论何时、何地都能满足顾客愿望的，才是真正的成功。”
数字技术引发线下改革
即使是在实体店铺内，
零售商也可以
利用线上服务来提升营业额。
比如通过
线上和移动终端的优惠券
、购物清单、下载零售商或者会员
APP
、扫描二维码获
取更多信息、店内
Wi-
Fi
在线支付等数字技术的店内应用。
随着智能手机和宽带网的普及，<
/p>
发展中国家的线上交易来迎来了快速发展的
时期。
尼尔森的报告表明，
中国线上购物的成熟度已经领先于世界平均水平。
报
告还进一步指出，
如果更多的中国零售商在店
内开展数字化服务，
比如线上或移
动终端优惠券、
购物清单、
自助付款及使用店内
Wi-Fi
等，
这一领域将有更大的
增长空间。
大部分中国受访者选择网络购物送货上门，
这一水平远远高于全球受
访者。
30%
的中国受访者表示已经使用网上
定制服务，而
23%
的中国受访者则表
示已经使用线上或移动终端优惠券。
以上三种实体店铺内的数字化服务在中国消
费者中使用最为广泛。另外，一半以上的受访者表示愿意在未来尝试这些服务。
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调查还显示，
18%
的中国受访者表示
会登录店铺
Wi-Fi
来获取产品信息或价
格，
17%
的人则会通过扫描二维码的方式获取所需信息，
使用店内电脑查阅产品
信息的消费者占
16%
< br>。分别有
75%
、
78%
和
79%
的中国受访者表示未来愿意尝试这<
/p>
些电子方式在实体店铺购物。
实体店铺可以通过店内线上服务的
方式为消费者带来轻松、
方便、
个性化的
体验方式。
对于实体店铺而言，
提供便捷的数字化服务已经不
是一件可有可无的
事，
因为这将在很大程度上会提升消费者的停
留时间、
参与程度以及客流量。
在
尼尔
森的调查中，
选择实体店铺体验线上服务的消费者在亚太地区、
非洲以及中
东地区最为火爆，这些地区甚至超过了全球平均水平。
“目前大多数消费者在购物
前都会事先列好购物清单，
购物时将需要的商品
一并购买回去。
”范奕瑾表示，
“在零售业激烈竞争的环境下，
零售商和生产商
完全可以通过线上辅助工具帮助消费者提升购物体验，
从而让自己在众多销售渠
道中脱颖而出，
实现自
身潜在销售额的提升。
在这个过程中，
智能手机起到了决
定性作用，
在店内使用线上工具往往可以帮助消费者感受更愉悦的购物
体验。
”
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“时间观念强的消费者更希望利用科技手段让购物变得更加快速、
简单而有
效率，”范奕瑾谈到。“正像自助结账这种更加成熟灵活的方式被更多人使用
，
越来越多的零售商也加入了提供店内线上服务的队伍中，
现在
，
越来越多的消费
者也更愿意选择这种购物方式。”
谁在线上购物
伴随着数字技术成长起来的
15-3
4
岁的年轻人是线上消费的主力军。
这些消
费者热衷并精通新技术，据调查，
21-34
岁的青年群体
对线上消费的需求不仅推
动了线上销售的增长，还促使这一产业日趋成熟。在全球范围内
，八零后、九零
后甚至零零后的年轻人都是网上购物的主力军，
中国也不例外。
这些消费者对数
字技术的使用有着空前的热情，
线上购物对他们而言不仅是一个习惯，
而且逐渐
成为了一种新的生活方式。
当下，
被普遍使用的六种线
上购物形式，
即网络购物
送货上门、网络订购店内自取、开车经
过取货、指定站点取货、虚拟超市和自动
定制，
最受年轻消费者
的欢迎，
他们也是未来最希望完全使用网上购物的一代人。
调查
显示，
9%
的老年人、
17%
的中老年、
22%
的中青年、
< br>30%
的青年群体、
28%
的青
少年已经使用了网络购物送货上门的服务形式。
其中，
年轻受访者表示他们未来
愿意使用各种线上购物方式。
< br>
“正处在事业开端的八
零后、
九零后开始组建家庭，
九五后以及部分零零后
则将很快从学校毕业并步入工作岗位。
”范奕瑾补充道，
< br>“这一代人将决定未来
的经济走向。
因此，
对零售商和生产商来说，
了解这些消费者倾向的购物方式是
< br>至关重要的。”
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