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物流与供应链管理论文供应链管理英语论文
基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析
摘要:
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世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。
有效的物流与供
应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势,进而形成企业的核心竞争力。理
解和做好
以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作,是企业获得竞争
优势和实现客户价值
的重要基础。
关键词:供应链;物流;竞争优势;客户价值
伴随着世界经济的快速发展和经济
全球化的浪潮,
2l
世纪的市场竞争已经
由企业之间的竞争变成供应链之间的竞争。近年来,物流与供应链管理已成为
商业中的
关键领域。
1
、供应链与物流管理的竞争优势来源
1.1
物流管理与供应链管理概述
物流管理与供应链管理并不是新概念。
从建造金字塔到救济非洲灾民,
“加
强实物和信息的有效流动
以满足客户需求”的原则,自始至终都没有改变过。
近年来,商业组织逐渐认识到供应链
管理与物流管理能成功地为它们带来竞争
优势。
物流是一个过程,
它对企业及其所有营销渠道,
从战略的角度管理原材料、
零部件和最终库存品
(
包括相关信息流
)
的采购、流通和存储,以低成本完成订
单,
从而实现当前和未来的收益最大化。
供应链管理作为一种先进的管理技术,
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其概念比物流管理的概念更宽泛。其目标是将市场、配送网络、制造过程和采
购活动整合在一起。以更高的服务水平和更低的总成本来满足客户的要求。供
应
链管理是从供应链整体出发,管理上游供应商和下游客户,以更低的成本传
递给客户更多的价值。因此,供应链管理的焦点是通过管理相
互“关系”,为
整条链中的所有成员带来更多的利润。
从本质上讲,物流是计划编制的导
向和框架,它为商业活动所涉及的物料
流和信息流构建专门计划。供应链管理给出这个框
架,并在整个链条的各环节
之间实现无缝连接与合作,如在供应商、客户及组织自身之间
。
1.2
供应链与物流管理的竞争优势分析
有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势。
换言之,更
好地管理物流与供应链将为企业创造更高水平、更持久的优势,比竞争对手更
容易赢得客户的偏爱。这种优势对于企业取得成功非常重要。竞争优势首先源
于企业标新立异的能力,其次源于比竞争对手更低的运营成本及因此获得的高
利润。一言以蔽之,成功的企业或是拥有成本优势,或是拥有价值优势,或者
两者兼有
。
1.2.1
成本优势
成本优势能通过低成本带来高额利
润。任何行业中都有制造成本低廉的竞
争者,这些竞争者通常也在该领域有着最大销量。
其中部分原因是随着产量扩
大,
每种产品均摊的固定成本减少,
更重要的则在于“经验曲线”(experience
euf
ve)
。波士顿咨询集团创始人布鲁斯·亨德森
(BYllee
Henderson)
拓展了这
一观点,认为随着产量增加,不
仅生产成本,几乎其他一切成本都会以确定的
速度降低。在提高效益和产量、降低单位成
本上,物流管理与供应链管理能够
提供更多的方法。
1.2.2
价值优势
市场营
销中,早就有“消费者不是购买产品,而是购买利益”的说法。也
就是说。产品被购买不
是因为产品本身,而是因为它所提供的利益。因而对企
业来说,很重要的一件事情是要为
产品或服务提供附加值,使之能与竞争对手
的供给品有所不同,从而获得价值差异。
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整个市场
中,因不同客户群的利益、价值取向不同,需求也存在差异性,
这就使得创造并满足特定
群体需求的“价值细分”(value segments)成为可
能。附加值是缔造差
异性的要点,具有与附加值同等效力的是“服务”。服务
是企业通过向客户提供增值而与
客户建立良好关系。这些增值有多种形式,如
送货服务、售后服务、一揽子财务计划、技
术支持等。当前,市场已经对服务
越来越敏感了,这就向物流管理提出了挑战。
1.2.3
企业最优竞争占位分析
企业总是希望处在一个既拥有成本优势又拥有价值优势的位置
上。如图
1
所示,图中矩阵左下方是典型的“无差异商品市场”
,主要特征在于:一方面
企业所提供的产品或服务与竞争对手大同小异;另一方面它们又
不具备成本优
势。
成本领先者制定策略的基础都是由销售量带来的规模经济效益
。这种成本
优势可以帮助企业取得价格领先者的地位,但从长期来看,单纯依靠销量和规
模来取得成本优势将会变得无效,取而代之的是依靠物流与供应链管理。很多
行业中,物流成本占总成本的比重很大,这也就意味着通过重组物流过程来大
幅降低总成本是可行的。
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服务领先者制定策略则是在服务上作文章。通过良好的服务来确立企业特
< br>色。目前,市场已变得“对服务更加敏感”了,各行各业的客户都在寻找反应
更快、更可靠的供应商;客户希望较短的前置时间
(Iead
time)
、及时制
(JIT)
的送货
方式和增值服务等。较高的客户服务水平已成为企业获得竞争优势的重
要来源。
当然,低成本
和高服务水平间没有中间地带。管理者面临的问题是如何制
定适当的物流与供应链战略,
使企业到达矩阵的右上方。位于该位置的企业既
具有成本优势,又能提供有特色的产品。
显然,这是一个非常有利的地位,竞
争对手很难对处于该位置的企业构成威胁。图
2
清晰地描绘了这种挑战:企业
需要制定能远
离市场最差位置——无差异“商品市场”的战略,使自己进入有
利的位置。在这个位置上
,企业既能提供价值差异,又具有成本优势。
物流与供应链管理能最大限度地发挥企业能力,降低库存水平
,为按计划
与供应商建立一体化提供保障,因而能帮助企业在价值和成本两方面同时取得
优势,
此外,
我们不能低估优质的客户
服务所能带来的价值优势。
如图
3
所示
。
总
的来说,物流管理与供应链管理的重要思想在于:应该把从原料到客户
的物料流通,作为
一体化的系统进行计划和协调,而不要像过去那样将管理物
料流通作为一系列独立的活动
。只有加强营销、网络系统配送、制造过程、采
购活动的联系,才能以更低的成本实现更
优质的服务。要取得竞争优势,需要
同时在降低成本和提高服务质量这两方面下功夫。<
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2
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、变化的竞争环境对供应链与物流管理的影响
不断变化的竞争环境,使企业管理
变得空前复杂,同时也对物流管理与供
应链管理产生了巨大影响。许多企业策略均反映出
,最大的竞争存在于物流方
面。主要表现在以下几个方面:
2.1
竞争规则发生改变
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