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目录
一、登陆问题
.......................................
..................................................
.......................... 3
1.
< br>网上业务操作系统及浏览器推荐配置
？
.......
..................................................
......... 3
2.
首次登录时，如已经下载相关控
件并安装成功，登录时密码录入框仍显示
“X”
，该如
何处理？
............................
..................................................
..................................... 3
3.
用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？
.....
..................................................
... 3
4.
用户首次登录公积金网上业务系统时，
选择证书时系统报错
“
选择证书错误
”
，
如何处
理？
..........................................
..................................................
.............................. 3
5.
用户登录时系统报错信息为
“
EBCB0010
用户不存在或用户类型错
”
，如何处理
？
.. 3
6.
用户插上
UKEY
登录系统时，
系统提示
“
EBCB0013
签名失败或您已取消签名”
，
如
何处理？
..
..................................................
..................................................
............. 3
7.
用户登录时，系统报错
“
EBCB0013
登陆密码错误”
，是什么意思？
...................... 4
8.
用户登录时，系统报错“
EBCB0012
用户已暂时冻结”
，是什么意思？
.................. 4
9.
单位的两名
网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？
...................................... 4
二、使用问题
...............................
..................................................
.................................. 4
1.
单位客户使用
IE9
浏览器操作网上业
务时，清册页面无法展现时该如何设置？
...... 4
2
.
用户在使用
360
浏览器办理网上业
务时无法下载“错误清册”，
如何处理？
....... 4
3
.
用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？
............. 4
4.
用户做批量
补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”
，如何处理？
..... 4
5.
办理职工转移时，是否需要先将职工
账户封存？
.................................
.................. 4
6.
用户做职工
公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？
...... 5 <
/p>
7.
网上业务平台上汇缴业务能否连续做？
................................................
................. 5
8.
单位在网上业
务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金
/
支票或网银转账，
事后发
现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？
............................................ 5
9.
单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登
录银行网银办理
转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？
................................................
... 5
10.
用户在办理网上汇（补）缴时，选择
“
网银转账
”
结算方
式，但办理网银转账时未成
功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？
.
...................
............................ 5
11.
用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？
.
... 5
12.
用户做公积金委托收款业务时，系统报错
“
账户余
额不足
”
，如何处理？
............... 5
13.
用户做公积金委
托收款业务时，系统报错
“
账户状态不正常
”
，如何处理
............... 5 <
/p>
14.
公积金网上业务系统可以办理哪些业务？
< br>
.
.......................
..................................... 6
三、委托收款登记
..............................
..................................................
............................ 6
1.
什么是“网上业务委托收款登记”?
..................
..................................................
... 6
2.
什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记
？
.....................................
.............. 6
3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？
.
................................
...................... 6
4.
办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？
.......................................... 6
5.
单位委托收款协议上填写的账户有何要求？
.............................................
............ 6
6.
目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？
.
........................ 6
7.
单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？
................................... 7
四、网上业务密码、用户名、证书变更
.
.....................................
...................................... 7
1.
如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？
................................... 7
2.
用户连续
8
次输错
PIN
码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？
................ 7
3.
网上业务用户变更相关手续办理地点？
..
..................................................
............. 7
4.
单位办理网上业务用户
变更须带哪些资料？
.............................
............................. 7
5.
变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？
< br>............................................... .................................................. ................................ 7
6.
一个单位能有几个安全密码证书？
..................................................
...................... 8
7.
证
书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？
.
................................................ ............. 8
五、网上业务凭证补打
.
..................................................
.................................................
8
1.
什么是网上业务凭证补打？
.
...........................
..................................................
..... 8
2.
网上业务凭证补打需要带那些资料？
.
.................
..................................................
. 8
六、网上套打提取凭证
.............
..................................................
..................................... 8
1.
什么是单位网上套打提取凭证？
.
...........................
................................................ 8
2.
用于网上套打的提取凭证在哪里领取？
............................................... .................. 8
一、登陆问题
1.
< br>网上业务操作系统及浏览器推荐配置
？
目前网上业务系统适用基于
Windows32
位操作
系统的
PC
，
推荐操作系统类型：
Windows XP SP3/Windows 7.
推荐浏览器：
Internet
Explorer7/Internet
Explorer8
。
2.
首次登录时，如已经下载相关控
件并安装成功，登录时密码录入框仍显示
“X”，该如何处理？
（
1
）检查“
internet
工具
-
弹出窗口阻止程序是否关闭。
（
2
）点击链接下载网银安全控件并安装，链接如
下：
/website/page/66696c6573/
77636d73/534442/7072696
d617279/7a685f43
4e/4f7468657273/446f776e6c6f616443656e746572/646f7
76e
6c6f6164322e68746d6c
。
3.
用户首次登陆
无法收到激活码，如何处理？
核对
《
住房公积金网上业务开通受理回单》
，
确认开通网上业务时登记
的手机
号码是否正确
.
若不正确，办理
网上业务用户变更手续。
4.
用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错
误”，如何处理？
（
1
）检查控件是否安装以及开启：电脑右下角应显示红色小房子，如显示则
表示已开启。
（
2
）检查是否按照操作手册对电脑进行设置。
5.
用户登录时系统报错信息为“<
/p>
EBCB0010
用户不存在或用户类型错”，如何处
理？
（<
/p>
1
）
请检查输入的用户名是否有误：
始用户名和初始密码，
初始用户中是
单位公
积金账号
+
网上业务操作员身份证号，初始密码是网上业务操作
员身份证
后六位。若更改用户名及密码，请输入修改后的用户名和密码。
（
2
）请用户确认登录地址是否正确：
/whgjj/logon_
6.
用户插上
UKEY
登录系统时，
系统提示
“
EBCB0013
签名失败或您已取消签名”<
/p>
，
如何处理？
（
1
）
.
检查电脑设置（参照用户手册）
<
/p>
（
2
）
.
可能是客户电脑
USB
端口未识别出
UKEY
，多插拔几次
ukey
7.<
/p>
用户登录时，系统报错“
EBCB0013
登陆密码错误”，是什么意思？
用户登录时输入的登陆密码有误，需重新输入，用户每天有
5<
/p>
次机会可以尝
试登陆系统，
输错密码超过
5
次后，
用户登陆当天被冻结，
可第二天再尝试登录。
< br>8.
用户登录时，系统报错“
EBCB0012
用户已暂时冻结”，是什么意思？
用户登录系统时输错密码超过
5
次，系
统于当日暂时冻结该用户。可第二天
再尝试登录。
9.
单位的两名网银操作员是否可以
设置相同的登录用户名？
不可以
二、使用问题
1.
< br>单位客户使用
IE9
浏览器操作网上业务时，
清册页面无法展现时该如何设置？
对
WIN7
系统的
IE9
进
行兼容性调试进入
IE
工具
--
开发人员工具
--
浏览器模
< br>式，选择
IE9
兼容性视图，重启浏览器后需重新调试。
2.
用户
在使用
360
浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”，<
/p>
如何处理？
用户可打开
360
浏览器，
点击页面上
方“工具”下拉框中
“下载器”，
在
弹
出页面上点击“设置”按钮，在“默认的下载工具”下拉框中选择“使用
IE
下
载”，再点击“确定”即可解决该问题。
3.
用户做批
量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？
请检查：
（
1
）是否将导盘格式中表头栏内容删除，该行内容
须保留。但该行不统
计在记录数内。
（
2
）客户上传的记录数目与填写的是
否一致。
4.
用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处
理？
请检查报盘内容中是否带有空格
或公式等非法字符，
去掉空格或公式改为数
值即可提交成功。<
/p>
5.
办理职
工转移时，是否需要先将职工账户封存？
（
< br>1
）
如先办理转移，
后办理单位
该月汇缴，
无需封存，
直接办理该职工的转
移即可，转移成功后系统会自动将该职工账户状态调整为“封存”状态。
（
2
）如先办理单位该月汇缴，后办理该职工转移，则需要先封存该职工账
户，再办理汇缴，
以免影响该单位正常汇缴。
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