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名词解释
1
公共关系活动：
公共关系活动
(
实务
)
即运用
传播沟通的方法去协调组织的社会关系，
影
响组织的的
公众舆论，
塑造组织的良好形象，
< br>优化组织的运作环境
的一系列公关关系的工作。
2
公共关系状态
：
即
一个组织与其公众环境之间客观上
存在的关系状况和关系舆论状况，
3
公共关系观念：
是一种影响和
制约着组织的政策和行
为的经营观念和管理哲学，
它不仅指导着
公共关系实务
10
行动公众：
即已采取
实际行动，对组织构成压力，
并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11
交际型公关：
主要运用各种
交际方法和沟通艺术，
广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创
造
“
人和
”
的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，
形式灵活，
信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络
方面效果突出。
12
把关人：
又称
“
守门人
”
，它是指在信息传播过
程中，
16
逆意公众
：
指对组织的政策、行为或产品持否定意
向和反对态度的公众对象。
17
流言：
是一种提不出
任何信得过的确切根据，而在
人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
< br>
18
知晓公众：
即已经知晓自
己的处境，明确意识到自
己面临的问题与特定组织有关，
迫切需
要进一步了解与
该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要
求的公众。
25
流行：
是一种群众性的社会心理现象，指社会上许
多人都去追求某种生活方式，
使这种生活方式在较短的
的时期内到处可见，
< br>从而导致了彼此之间发生连锁性的
感染，即所谓的一‘窝蜂’象。
26 CIS
：
CIS
是英文
Corporate Identity System
的缩写，
字面意思是
“
企业的识别系统
”
。
CIS
战略，
就是将企业、
机构、
< br>团体的经营理念与精神文化，
透过整体的识别系
统，
传达给社会公众，
促使社会公众对组织体产生一致
< br>工作的健康发展，
而且渗透到管理者日常行为的各个方
面
，
成为引导、
规范组织行为的一种价值观念和行为准
则。
4
形象观念：
表现为主体在策划和行动中高度重视自身
的声誉和形象，
自觉地进行形象投资、形象管理、
形象
塑造、将信
誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，
把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略
目标。
5
协调观念：
表现为善于调节、平衡和统一各种不同的
关系、
不同的
利益、
不同的要素，
懂得
‘统筹’
、
‘兼顾’
、
‘缓
冲’
、
‘折衷’
、
‘调节’
、
‘妥协’的意义和价值，努
力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6
公众观念：
表现为领导者和经营者高度重视公众者的
利
益，
将公众的意愿作为决策和行动的依据，
将符合与
满足公众的要求作为组织的价值追求，
并以此作为制定
组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7
传播观念：
表现为经营者和管理者强烈的传播意识和
沟通欲望，
自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影
响公众、
引导公众和争取公众，
并善于运用双向沟通的
< br>方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8
从众心理：
是指在社会团队的压力下，个人不愿意因
为与众不同而感到孤立，
从而放弃自己的意见，
采取与
团队中多数人相一致的行为，
以获得安全感、
认
同感和
归属感。
9
< br>制造新闻
：
是指在组织公共关系工作中人为地制造一
些具有新闻价值的事件，
以求做好公共关系工作，
< br>扩大
组织的影响。
对信息的提
供、
制作、
编辑和报道能够采取
“
疏导
”
与
“
抑
制
”
行为的关键人
物。
13.5W
模式：
1948
年，拉斯韦尔发表了《社会传播的
结构与功
能》一文
,
在这篇文章中，拉斯韦尔明确提出
< br>了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁
(who)?
说什
么
(what)?
对谁
(whom)
说
?
通过什
么渠道
(whatchannel)?
取得什么效果
(whateffect)?
这就是著名的拉斯韦尔
5W
模式，
这个模式简明而清晰，
是
传播过程模式中的经典。
后来的很多学者都对此进行过各种修订、补充和发展，
但大都保留了它的本质特点。
这一模式还奠定了传播学
< br>研究的五大基本内容：
即
“
控制
分析
”
、
“
内
容分析
”
、
“
媒
介分析
”
、
“
受众分析
”
以及
“
效果分析
”
。这五种分析涵
盖了传播研究的主要领域。
另外，
它还导致
了传播学对
于确定效果的重视。
14
受众选择
3S
理论：
< br>传播学者发现传授者在接触媒介
和接收
信息
时有很大的选择性，
这个选择过程表现为三
种现象，
简称
“3S”
，包括：
1
．
选择性注意
。
2
．
选择性
理解
。
3
．
选择性记忆，
15
霍夫兰说服模式：
第二次世界大战
期间，卡尔·霍
夫兰在美国陆军主持研究战争中对敌宣传和美军士气
的问题。
战后，
他回到耶鲁大学继续进行态度改变方面
的研究。
霍夫兰关于公众态度改变的研究对于研究消费
者态度的改变很有启发。
霍夫兰认为人的态度的改变主
要取决于说服者的条件、
信息本身的说服力以及问题的
排列技
巧。
19
态度：
是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包
括人队事物和
社会认知的倾向、
情感的倾向和意图的倾
向。
< br>
20
议题设置论：
是指大众传
播对某些议题的着重强调
和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关
系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大
量地报道某一事件，
就会使社会中的公众突出地议论这
一话题。
21
优势需要：
马斯洛认为，在
同一时间，地点、条件
下，
人存在多种需要，
< br>其中有一种占优势地位的需要决
定着人们的行为。
22
四步工作法
：
是指将整个公共关系工作过程划分为
四个基本阶段的方法。
这四
个基本阶段是公关调查、
公
关策划、公关实施、公关评价。这四
个步骤相互衔接、
循环往复，形成一个动态的环状模式。
23
共关系管理：
是对组织与社会公众之间
传播沟通的
目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管
理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，
也就是对
组织的公众传播沟通活动进行决策、
计划、
组
织、
指挥、
控制、协调和监督等。
<
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24
全员
PR
：
就是了通过全员的公关教育与培训，增强
全员的公关意识，
提高全员公关行为的自觉性，
加强整
体的公
关配合与协调，
发动全员的公关努力，
形成浓厚
的组织公关氛围与公关文化。
的认同感和价值观的一整套识别系统。
27
形象
：
指组织的总体特征和实际
表现在社会公众中
获得的认知和评价。
28
知觉
：
是大脑对当前直接作用于
感觉器官的客观事
物的整体反映。
当一个客观事物的某一种属性
对有关的
感觉器官发生作用时，
通过一系列传导神经，
把这一感
觉信息传入大脑相应的感觉中枢，
引起
相关的一个感觉
信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。
29
公众：
特指任何被共同利益
或共同关心的问题连接
在一起的群体。
这种群体对组织有着重要
的影响，
因此
成为组织传播交流信息的对象。
< br>
30
知名度：
是表示一个组织
被公众知道、了解的程度，
社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺
度。
31
制造新闻：
是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
即在真实的、不损害公众
利益的前提下，策划、举办具
有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意
力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
32
首要公众：
首要公众即关系到组织生死存亡、决定
组织成败的公众对象
33
晕轮效应：
晕轮效应是指公众从对象的某种特征推
及对
象的整体，
“以偏概全”
，
从而生产美
化或丑化对象
的心理现象，这是一种心理定势。