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思想工作的艺术
我们先界定今天的一个范围，
主要内容是你作为领导如何对个体或少部分人做思想工
作，如果要做群体大规模人的思想
工作的，这是组织企业文化的内容，今天在座的各位是
班组长，我们今天晚上的学习分两
部分，第一部分由我和大家分享一些理论知识，第二部
分我们再一起来展开讨论，因为思
想工作是一个大家非常感兴趣的话题。而且也是大家感
到比较难办的事情，上次在班组长
的培训需求调查中发现，您认为跟员工沟通中最困难的
是什么，一半认为得不到员工的理
解，一半认为自己的沟通方法欠缺，那么思想工作的艺
术，我这节课分两大讲，第一讲叫
思想工作的基本原则，第二讲叫思想工作的基本方法。
在讲思想工作的基本原则之前，首
先对于思想工作的一些定义先要跟大家说一下。
一、什么是思想工作及其目的
思想工
作是以人对象，解决人的思想、观点、立场问题，提高人们思想觉悟的工作。
就是做人们
的思想转化工作，使人们掌握正确的立场、观点和方法，不断提高认识能力，
从而激发人
们的工作热情。
如果在部队里面的话，各位即是首先是司令军
长师长营长，还兼任政委，政委就是专
门做思想工作的。
（上次
讲的炸碉堡的故事，
就是因为思想工作做得好，
当然我们的目的
不
是让员工都去炸碉堡）我们的目的分三个方面：
个人：减少工伤（安全标语）
、质量事故、用感情留人、激发员工工作热情
、提升个人
能力（职位）
团队：
提高劳动生产效率、
做好车间日常管理
（攻
心，
让车间管理有序）
、
创造良好的<
/p>
工作氛围
企业：创造积极向上、团结和
谐的工作氛围、企业健康良性的经常与发展。
二、思想工作的对象
是全体员工，员工是思想工作
“
上帝
”
，是思想政治工作的
“
客户
”
。思想工作者所做的
工作，就是我们所提供的
“
产品
”
，就是我们所提供的
“
服务
”
。
“
产品
”
的好坏、
“
< br>服务
”
的优
劣，最终都要看
“
客户
”
的反映，
看
“
客户
”
的
态度，要看车间的员工服不服你，口服还是心
服，是口服心不服，还是口和心都不服。说
到底，做思想工作要提升到服务的高度，不能
狭义的理解为说服或把自己的观点强加于他
人，让员工自觉、自动自发地唤起内心的自觉
性，提高觉悟，热情的工作。
（也广泛用于同级与上级，给同事提建议，给上司提方案等，
跟你的家人、妻
子，小孩子，父母做思想工作）
三
、指导思想：
企业文化、规章制度、生产工艺流程、安全操作规程、生产标语
等。
四、什么是思想政治工作的出发点和落脚点
< br>1
、
以人为本，为人谋利
。战争
年代，为了动员、组织、凝聚群众，通过党的思想政治
工作千方百计地给群众以利益。<
/p>
“
打土豪，分田地
”
、
“
打倒蒋介石，解放全中国
”<
/p>
，党所提
出的这些主张、口号，无一不是与群众利益息息相关。试
想，如果不关心、不解决群众的
切身利益，
群众何以能拥护共产
党，
又凭什么跟着共产党走呢？试想如果我们做思想工作，
常常
是让我们的对象割舍、牺牲自身利益，久而久之，群众对此就由害怕到厌烦，这样下
去，
还何谈思想工作的威望，又何谈思想工作的吸引力？因此，我们一定要深刻领会企业
文化
的核心，制度的重要性，对自身的影响和好处。企业文化《为已杂谈》名字取的是为
已，
他的一篇就是讲也是怎么样做人才是为自己，
不能片面地
认为企业文化
只
是为了公司，
说实话，你连自己都做不好，怎么谈得上是为公司呢，以此统领思想工作，切实地关注、
关心员工利益，站在员工角度去考虑问题，去做思想工作，这才是新时期新阶段思想工作
的出发点和落脚点。
2
、<
/p>
思想工作者自身要有很高的觉悟，
能以身作则，
< br>遵纪守法，
自律性强
。
共产党之
所
以胜利，是因为打仗的时候，共产党喊的是跟我冲，自己冲在前面，国民党的军官喊的
是
给我上，自己躲在后面，所以共产党战士能勇善战，共产党能受到人民的拥戴。有句话
叫
做
“喊破嗓子不如干出样子”
。
要求别人做到的，
自己先做到，
讲道理、<
/p>
讲纪律自己要先有
道德和纪律。这是起码的要求。可惜有些人没有
达到这一底线要求，不仅损害了自己的威
信，而且还会对团队产生腐蚀和离心作用，这也
是一些群众对思想工作存在逆反心理的症
结所在。
现在回过头来我们再讲一下思想工
作方法的一些基本原则，
所谓思想工作的基本原则，
就是我们在
做思想工作的时候都要遵循的东西，主要是一些心理学的规律，理解了可以给
做思想工作
带来很大的好处。我们先看到白板，思想工作的原则，我先把这五条念一下，
念完之后，
我再来逐条进行解释。
（念一遍，大家可以记下来）
五、思想工作的基本原则
1
、渐进原则
。大量领导心理学调查表明，要改造一个人的思想，渐近的态
度改变，
比渐进的态度改变激进的态度更容易接受，有很多的心理学的实验证明了这一点
，比如说
有一个非常有名的实验，叫饮水实验，这个实验是在日本做的，有一个领导心理
学家，他
把一群试验者，分成了两组，对这些实验人要求做一件事情，要求他们到马路上
陌生的家
庭主妇那里去敲门，问她们要喝饮料，说我路过这里口渴了，非常抱歉不好意思
，请你给
我喝杯饮料，那么这两组人做对照实验的时候，要饮料的方法是不一样的，他的
目标要求
是每个人要求拿到两杯饮料，但是，对一组人是要求一口气要两杯，你要跟家庭
主妇说，
你能不能给我两杯饮料，这是一步到位了。第二组人呢不是要两杯，而是先要一
杯，喝完
了一杯以后再要一杯，这个是渐进式的，他要通过这两种方式要实验，到底是渐
进式的态
度改变容易成功，还是一步到位的态度改变容易成功，结果显示，一步到位的这
100
个人
当中，只有
37%
的人拿到了两杯饮料，而先到一杯，再要第二杯的人呢，有
83%
的人拿到
了两杯饮料，这个现象说明了什么问
题呢，说明了，你看渐进式的思想态度的变化容易被
接受，因为一个陌生的家庭主妇，跟
一个来接触，双方都是陌生的，家庭主妇觉得你是陌
生人，跟你来接触，实际上，是一个
思想变化的过程，本身她没有观念说我要给你一个陌
生人饮料，所以这本身是一个说服的
过程，这个说服的过程，显示也渐进的容易改变。那
么大量的事实表明了这一点，我们伟
大的领袖邓小平，邓小平改革的思路是非常好的，确
实是总设计师，这个改革你可以看到
他的一个逐渐渐进的过程，我们设想一下，如果我们
的总设计师邓小平，他刚刚上台的时
候，就说我们的社会要建设成今天这个样子，那请问
当时情况会怎么样，
当时就肯定会引起很大的反弹，
相反的我们总设计师领导艺术非常高，
他是逐步逐步来的，先是喊要改革，然后呢搞有计划的商品经济，然后再是商品经济，然
后再走向市场经济，
他是逐步来的，
如果他说一
步到位，
我们一步到位，
像俄罗斯一样的，
激进计划，
500
天之内这个国家就从计划经济转到市场经
济，这是有这个先例，他不是渐
进的，
效果我们知道，
当时是乱哄哄的，
生产大幅度到退，
整个一个体
系出了很大的问题，
所以渐进的一个原则容易让人接受。假定你要做一个人的思想工作，
你也不要指望一步到
位，最好一点一点的变，如果反差太大，他脑子是转不过来的，这是
一个非常非常重要的
原则。叫渐进原则。
2
、重复原则
。
什么叫重复原则？我们有一句话苦口婆心，
什么叫苦口婆心，
苦口就是你说的话不太
好听，第二
层含义就是你说累了，口都说苦了。什么叫婆心，就像婆婆一样的心，什么叫
婆婆一样的
心呢，就是说话重复，重复原则使得人的一个说服力增强，但是重复这个事情
要注意，他
要一个不同的途径和不同的方式，先是从正面，后是从反面，然后是例子，从
各种角度来
重复，而不是一句话反复重复，一句话反复重复反而是会产生矛盾的，用不同
的方式说，
反复的说，就会有效果的。
比如说文化大革命，
首先说文化大革命他是不对的，
我们要否定他，
但是
文化大革命
当中有一个问题，我们要注意到，文化大革命的思想工作是做得最好的，内容
且不论，但
是他的效果却很好，也就是他在做思想工作方面技术还是可以，文化大革命大
家都知道没
吃没喝，过日子很苦，买什么东西都要票，油有油票，肉有肉票，米有米票，
布有布票，
鸡蛋有鸡蛋票，连火柴和盐都要票，我们的长辈告诉我们说那个时候的人炒菜
没有油，拿
个萝卜涮点油在锅里面转一下就炒菜了，苦是归苦，但是有个奇怪的现象，<
/p>
当时
大家还都
觉得文化大革命挺好的，也
有人认为不好的，但不敢说，大部分人真心认为好，那外国的
管理学家就觉得奇怪了，中
国人没吃没喝，还觉得文化大革命挺好。这个道理是什么呢，
后来
他
们做了一些研究，为什么大家没吃没喝还觉得文化大革命好，原因有多方面，但有<
/p>
一个原因不可忽视，他们说在中国，当时存在一个庞大的广播网，这个广播网深入到各个<
/p>
高校中学小学农村机关场矿军队政府部门，只有是有组织的地方就有广播，遍及了全国的<
/p>
各个角落，而且这个广播网与世界的广播网相比，有个非常大的与众不同的特点，你们猜<
/p>
猜看是什么特点，猜不出来是吗，那我告诉你们，这个特点就是他是没有开关的，到那个<
/p>
时候，
你听也得听，
不听也得听，
到那个时候他就响起来了，
每天早上，
大海航
行靠舵手，
万物生长靠太阳，
雨露滋润禾苗长，
这个歌不是听一次，
不要以为只听一次，
天天早上听，
听到后面就觉得雨露滋润禾苗长，当然这首歌大海航行靠舵手，万物生长靠太阳，还是比
较好听的啊，还有一首歌，写得就更加简单，很霸道的，歌名是无产阶段文化大革命就是
好。他的歌词是这样的，无产阶级文化革命就是好啊，就是好，就是好呀，就是好！他的
歌词就是就是好啊就是好，就是好啊就是好，有的人说还有这种歌啊，真的确实就是这样
的，不信你们回去问问一些长辈，有些人就觉得这种歌听多了以后，不是听一遍两遍，是
反复听，他听多了以后就觉得这日子是挺好的啊，这没吃没喝的日子是挺好的，那么所以
有一些人到人来国内来问老百姓，国外的一些友人来问，说你们觉得文化大革命好吗，他
们说好啊，问他为什么好啊，几乎众口一词，想也不想的就说，为什么好啊就是好啊。就
产生这样一个效果。那么这个效果是怎么产生的呢，就是重复，但是我讲这个话，大家不
要误会，以后不管什么东西也是重复，重复
是
< br>要注意实事求是的原则的。实事求是就是你
要跟客观实际对应起来，我们第五条就
是实事求是原则，但是从技术层面上来讲，重复是
有效果的，所以做思想工作需要重复，
需要反复的重复，苦口婆心的重复，苦口就是要受
点累的，婆心就是要有婆婆之心，这是
我们讲的第二个原则，重复原则。
3
、拉进心理距离原则
。
意思是一个人接受一个人的思想劝说，会不知不觉得衡量他与他的心理距离，衡量他
与他亲近程度，换而言之就是第一个人容易被与自己心理关系近的人，容易被与自己关系
好的人所说服。
举个例子，战国时候，秦国准备向赵
国发动战争，赵国于是向关系良好的齐国求援，
齐国为了自身的利益，要求赵太后把宠爱
的幼子长安君送到齐国作人质，才肯出兵援救。
赵太后对幼子极为宠爱，生怕他到齐国发
生什么危险，迟迟不作决定。大臣们为了国家的
安危，纷纷劝说太后派长安君到齐国做人
质，结果都遭到赵太后极力反对。这天，大臣触
龙求见赵太后，太后以为他又是来劝说她
派儿子去做人质的，气冲冲地等着他。谁知触龙
见到太后只说：
“
我好久没有来问候太后，
不知道太后最近身体怎么样，
所以特来朝见问候。
”
赵太后说：
“
最近我活动得不多，每天吃饭也少。
”
触龙说：
“
我近来的胃口也不好，却还是
支撑着散散步，每天走上三四里路，稍微增加点食物。这样对健康有好处。
< br>”
这样，在日常
的相互问候中，赵太后的怒气渐渐消了些
。这时触龙说：
“
我有个孩子叫舒棋，
15
岁，我
已经老了，我希望在我死之前把他托付给太后，求您
让他来王宫当一名侍卫吧，我就是为
这事特地来向您禀告的。
”
太后说：
“
好吧，
没想到男子汉也这样宠爱自己的小儿子。
”
触龙
说：
“
男人宠爱自己的小儿子可能比女人还厉害。
”
太后这时笑着说：
“
不会吧，
女人家才格
外宠爱
自己的小儿子呢。
”
触龙见太后情绪好多了，进一步说：
“
父母疼爱自己的子女，总
是要替他们做长远
打算。
”
赵太后点了点头。触龙随即转换话题说：
“
但是我觉得太后为自
己的儿子打算得不够长远。<
/p>
”
赵太后大为不解，
问触龙为什么这么说
。
触龙说：
“
从古到今，
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