-
测量基本模型
总体感知质量
顾客化感知质量
可靠性感知质量
服务感知质量
总体质量预期
给定价格下对质量的感知
给定质量下对价格的感
知
重复购买的可能性
保留价格
感知质量
预期质量
顾客化质量预期
可靠性质量预期
服务质量预期
品牌形象
品牌总体印象
品
牌
特
征
显
著
度
总体满意度
感知价值
用
户
满
意
度
用户忠诚
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
钢琴测量模型
钢琴的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图
21
。
为了更有针对性的反映消费者对钢琴的质量特性的评价，模型中感知质
总体感知质量
顾客化感知质量
可靠性感知质量
服务感知质量
音质音色
外观
总体质量预期
预期质量
顾客化质量预期
可靠性质量预期
服务质量预期
品牌形象
品牌总体印象
品
牌
特
征
显
著
度
总体满意度
感知价值
给定价格下对质量的感知
量对应的观
测变量中包含了更多的钢琴实物质量方面的因素，如音质音色、外观等。
给定质量下对价格的感
知
重复购买的可能性
保留价格
感知质量
用
户
满
意
度
用户忠诚
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
图
21
：
钢琴行业用户满意度测量模型
建筑陶瓷测量模型
建筑陶瓷的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图
22
< br>。为了更有针对性的反映消费者对建筑陶瓷的质量特性的评价，模型
总体感知质量
顾客化感知质量
可靠性感知质量
服务感知质量
图案花色
表面质量
平整度
总体质量预期
顾客化质量预期
可靠性质量预期
服务质量预期
品牌总体印象
品
牌
特
征
显
著
度
总体满意度
品牌形象
预期质量
感知价值
给定价格下对质量的感知
中感知质量
对应的观测变量中包含了更多的建筑陶瓷实物质量方面的因素，如图案花色、表面质量、平整度等。
给定质量下对价格的感
知
重复购买的可能性
保留价格
感知质量
用
户
满
意
度
用户忠诚
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
图
22
：
建筑陶瓷行业用户满意度测量模型
卫生陶瓷测量模型
卫生陶瓷的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图
23
< br>。为了更有针对性的反映消费者对卫生陶瓷的质量特性的评价，模型
总体感知质量
顾客化感知质量
可靠性感知质量
服务感知质量
外观造型
表面质量
总体质量预期
预期质量
顾客化质量预期
可靠性质量预期
服务质量预期
品牌形象
品牌总体印象
品
牌
特
征
显
著
度
总体满意度
感知价值
给定价格下对质量的感知
中感知质量
对应的观测变量中包含了更多的卫生陶瓷实物质量方面的因素，如外观造型、表面质量等。
给定质量下对价格的感
知
重复购买的可能性
保留价格
感知质量
用
户
满
意
度
用户忠诚
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
图
23
：
卫生陶瓷行业用户满意度测量模型
食用醋、酱油测量模型
非耐用消费品食用醋、酱油的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为
5
个，模型关系见图
24
< br>。为了更
有针对性的反映消费者对食用醋、酱油质量特性的评价，模型中感知质量
对应的观测变量中包含了更多的醋、酱油实物质量方面的因
素，如口味、卫生、色泽、包
装、购买是否方便等。
总体质量
购买方便程度
口味
卫生
色泽
包装
感知价值
品牌总体印象
品牌形象
品
牌
特
征
显
著<
/p>
度
总体满意度
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
用
户
满
意
度
用户忠诚
感知质量
给定价格下对质量的感知
给定质量下对价格的感知
重复购买的可能性
保留价格
图
24
：
食用醋、酱油行业用户满意度测量模型
护发素、洗发水、护肤霜、花露水测量模型
非耐用消费品护发素、洗发水、护肤霜、花露水的测量模型中
不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为
5
个，模
型
关系见图
25
。为了更有针对性的反
映护发素、洗发水、护肤霜、花露水的质量特性，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的
护发素、洗发水、护肤霜、花露水实物质量方面的因素，如气味、包装、购买是否方便等。
总体质量
效果
气味
包装
购买方便程度
顾客化质量
感知价值
品牌形象
品
牌
特
征
显<
/p>
著
度
总体满意度
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
用
户
满
意
度
用户忠诚
感知质量
给定价格下对质量的感知
给定质量下对价格的感知
重复购买的可能性
保留价格
品牌总体印象
图
25
：
护发素、洗发水、护肤霜、花露水行业用户满意度测量模型
速冻水饺、速冻汤圆测量模型
非耐用消费品速冻水饺、速冻汤圆的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变
量减少为
5
个，模型关系见图
26
。
为了更有针对性的反映消费者对速冻水饺、速冻汤圆质量特性的评
价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的速冻水饺、速
冻汤圆实物质量方面的
因素，如口味、口感、品种多少、卫生、购买是否方便等。
总体质量
购买方便程度
口味
口感
品种多少
卫生
感知价值
品牌总体印象
品牌形象
品
牌
特
征
显
著<
/p>
度
总体满意度
同预期的比较
同其他品牌的比较
同理想产品的比较
用
户
满
意
度
用户忠诚
感知质量
给定价格下对质量的感知
给定质量下对价格的感知
重复购买的可能性
保留价格
图
26
：
速冻水饺、速冻汤圆行业用户满意度测量模型
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：图注要求及示例
下一篇：专业英语翻译-0521