-
服务的六大承诺;
我已经准备就绪
1.
我已经准备好优质的服务、
(微笑、积极的工作态度)
。
我已
经准备好统一的制服和胸
牌、我已经准备好帮助我的同事。
我已提前预测
2.
我已预期客人能提出的需求,
未雨绸缪。
为其提供优质的服务。
因为我知道旅途中的处境。
(
换位思考)
我亲切沟通
3.
我通过观察客户的微笑、眼神、称呼他们的名字来沟通。用身体语言沟通。我用愉悦、关
爱的语气沟通。
(具体语言、姓名)
我全面了解
4.
我熟悉酒店的客用品和服务、我熟悉酒店周边的环境,以便提供正确的指向和信息
。
(功
能区,把自己当成顾问)
我保持愉悦
5.
我乐意关注客户期望我去做的事情,
我乐意提供服务在接
触客户和同事时不使用
“不”
字。
我心怀感激
6.
我感谢我的客户,并请他们再次光临。我感谢我的同事共同努力。
优秀员工应具备的十大优质良好的条件。
1.
知道酒店的目标、价值观(品牌
)
、信条、和自己的工作范围。
2.
尽量使用客人姓氏称呼客人。预见客人的需求、热情亲切的送别客人。
< br>
3.
在工作期间不应该私自使用设施设备,在任何时间
、地点,任何行动都应以客人为先。
4.
保证对你面距三米的客人和员工微笑、致意。让电话中的客人听到你的微笑。
p>
5.
为满足顾客的需求,充分动用酒店给你的权利,并求助上级的帮
助。
6.
不断认识酒店的缺点,提出
你的改进建议使酒店的我服务质量更加完美。
7.
积极沟通,消除部门之间的偏,不要把责任推卸给其他的同事。
8.
把每一次投诉,视为改善的机会。
9.
制服要干净、整洁、合身。鞋要擦亮、仪容仪表端庄大方。
上岗时应充满信心。
10.
爱护酒店
财产,发现酒店设施破损时,及时报修。
仪容仪表标准:头发、装饰品、脸部、手、鞋袜。
个人卫生:勤刷牙、勤洗澡、勤换衣服、勤洗手、勤检查。
行为举止:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、接受名片。
工作中应避免的的事:
1.
不要在工作中高声交谈或大声叫喊。在公共区域吹口哨或发出不合适的声音。
2.
不要靠墙或靠家具站着。不要有不良的站姿、坐姿、
走姿等。
3.
不要在交谈时玩弄手中
的笔或其他物品,不要在工作区域嚼口香糖、剔牙等。
4.<
/p>
不要在工作时抓耳挠腮或频繁触摸头发,不要在工作区域剪指甲,咬指甲等。
5.
不要用手指客人或同事,不要在公共区域手挽
手或手牵手、勾肩搭背走路。
6.
不
要在工作时抖动身体前后摇晃或摇头晃脑、交头接耳、谈论私人话题。
7.
在对客区不得肆意奔跑。手机铃声不得在公共区域影响到其他人。
8.
在公共区域不要伸懒腰、打哈欠、伸腿等
不良行为。
9.
进出门都注意,不要
用力过猛开门或关门,进门前先敲门再进。
10.
不要拖鞋走路,露出疲惫不堪的样子。
11.<
/p>
不要对客人拍巴掌或打响指,不准带个人情绪上班。
上班期间检查自己的仪容仪表,
工作
期间严格要求自己。
保持愉悦的
微笑和舒适的心情。
人生三百万:点头、微笑、问好
<
/p>
酒店类培训分为
:
内部培训、外部培训、
自我培训。
服务做到:请字当先、谢字随后、您不离口
敬语:
小姐、先生、女士、夫人、太太
谦语:请问有什么可以帮您?
请问您有什么吩咐?
雅语:免贵姓。
。
< br>。
。
请问您哪位?
礼貌服务口诀:
p>
笑
:
在客人面前始终微笑,始终如一
不:不怠慢,不得罪客人
轻:说话轻、走路轻、操作轻
勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤
声:欢迎声、应答声、致谢声、致歉声、道别声
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇:三年级下课文翻译
下一篇:人教新目标初中英语九年级unit 12翻译