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物业服务投标承诺书
【篇一：物业管理公司投标书】
目
录
前言
第一章
投标人资格证明文件
1
一、投标承诺书
1
二、法定代表人授权委托书
2
三、投标人资格证
明文件
3
四、拟派现场项目经理资格声明
7
五
、拟派项目主要管理
人员、工程技术人员情况表
8
第二章
企业基本情况
9
一、企业理念二、机构设置
三、管理优势
13
四、管理规模
15
五、酒店管理
17
六、项目剪影
18
第三章
前期介入服务与接管验收及入住管理方案
22
一、前期介入服务
二、项目的接管验收
三、入伙（住）管理方案
26
第四章
对本项目物业管理的整体设想
及策划
一、总体管理服务目标二、管理服务理念
三、保证体系四、服务承
诺
第五章
拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
36
二、物资装备情况
37
9
12
22
25
33 33 33 34
34
36
第五章
拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
41
一、拟建立的组织机构及人员的配备
41
二、培训及管理
50
第七章
管理规章制度及管理档案建立情况
60
一、管理处各项管理制度目录
60
二、管理规章制度
62
三、管理档
案建立情况
73
第八章
针对该项目的特点结合实际
情况制订服务内
容和指标
76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
76
二、急修项目的服务标准与承诺
78
三、一般维修的服务内容和指
标
78 79 80 80 83
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
五、投诉处理的服务内
容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
七、房屋及其
设备设施完好程度的服务内容和指标
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
84
九、小区交
通以及停车管理的服务内容和指标
87
十、控制突发事件的服务内容
和指标
88
十一、物业及住户档案管
理的服务内容和指标
89
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
十
三、业户满意度测评的服务内容和指标
90 90
第九章
构建和谐社区与便民服务
91
一、和谐社区
91
二、便民服务
93
第十章
物业服务费用范围的物
业设施、设备维修管理与维护
95
一、房
屋共用部位、共用设施设备
的使用管理、维修和更新
95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修
养护的管理规定
95 103
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十一章
公共维修基金范围的使用方案
109
第十二章
其他物业及
设施、设备维修管理与维护
112
一、房屋及公用设施维修养护
112
二、设备管理
123
第十三章
拟
采取的安全与秩序维护方案
135
第十四章
绿化和保洁管理方案
149
一、绿化管理方案
149
二、保洁管理方案
151
第十五章
停车管理方案及地下车库经营管理的说明
156
一、停车管理方案
156
二、地下车库经营管理的说明
157
第十六章
针对业主、物业使用
人及装修企业的装修管理与服务
159
第十七章
协助招标人开展销售
工作的可行性方案与实施空房管理说明
169
一、开展销售工作的可行性方案
169
二、空房管理办法
175
第十八
章
投标报价及经费收支预算
177
第十九章
对招标人提出的相关配
合要求的说明
186
第二十章
招标人要求投标
人对以下内容做出实质
性承诺
187
附件：
物业管理应急措施
188
一、遇火灾处理程序
188
192 192 195 195 198
二、接报治安事件处理程序三、接报刑事案件处理程序四、遇燃气
泄漏处理程序
五、遇停电处理程序
六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序
七、遇爆炸物或可疑物品处理程序
199
八、遇恐怖事件处理程序
200
九、触电事故的应急处理程序
201
十、电梯困人事故的应急
处理程序
201
十一、强烈大风的应急处理程序
203
前
言
我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写
入物
业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中
< br>标单位。
（－－－）的优势
中
验，
【篇二：意向投标服务承诺书】
意
向
投
标
项
目
服
务
承
诺
书
北京
xxxx
管理有限公司
前
言
通过
对
00000
项目的了解，我公司愿双方达成战略合作伙伴关系
，
并制定了如下的管理方案：
<
/p>
物业管理有限公司（以下简称
xxxx
）
，是国内高端物业管理企业
中发展势头最为强劲的合资企业。我司满足业主方综合物业管
理需
求，提供全面的解决方案，倡导在行业中的专业化、美学化的服务
< br>理念。我司专注于长期的业主方合作关系，更注重每一个项目独有
的个性。我司在
物业管理领域中享有良好的信誉、拥有丰富的经验
以及先进的管理思想，有能力为
00000
项目提供高品质的物业服务。
我司率先引进专业的服务方针，提供全面周到的解决方案，
满足客
户不同的房地产需要，包括顾问服务、全面委托服务和资产管理服
务。我们率先开创了为各类型企业，提供
“
以客户为核
心
”
的创新型
解决方案与顾问服务，优
异的业绩也证明了该理念的正确性。以客
户综合的物业管理需求，提供全面的服务从而倡
导在行业中的一种
专业化服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，而非简单的一
次交易。在拥有物业管理领域之广泛的经验基础之上，我们有能力
为
客户提供无与伦比的全面的物业管理服务。
【
xxxx
】真诚希望能够与贵司携手合作。
服务理念
管理目标
为充分体现开发商建造
00000<
/p>
项目的开发初衷，开创高档项目的新
时代，我们将本着
“
创造完美、永争第一
”
的企业精神，及
“
外部形象、
服务意识
、工作跟进、关注细微
”
的管理方针，坚持
“
以人为本
”
的服
务管理理念，对
00000
项目实施科学的管理、提供
优质的服务，并
在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的
管理理念，创建出一套与业主层次及服务需求相符的管理模式，使
广大
业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带
来的超值享受。
项目管理工作将参照地方和全国物业管理优秀
示范项目评定标准，
确保业主综合满意率达到
93%
—
95%
以上。项目交付两年内达到本
地区物业管理优秀示范项目标准，三年内达到全国物业管理优秀示
范项目
标准。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济
效益，
在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第一、管理从严的原则：
“
服务第一
”
是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承
“
以人为本
”
的管理理念，从业主的需求出发，强化服务
机能，丰富服务内涵，
提供优质、周到、及时的服务。
“
管理从严
”
是服务的保障和基础，
包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理
和劝阻，
建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、
科学管理以确保物业管理服务收
到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积
极性
和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主
< br>的要求，通过项目管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取
业主（租户）的
支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵
守业主公约，共同创建文明的办公环境
。
（三）物管为主、多种经营的原则：
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