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物业公司服务承诺书
【篇一：服务内容及标准承诺】
光耀城物业山水名人花园管理处
物业管理服务内容和标准承诺
物业共用部位、共用设备设施维护
建立设备房巡查制度
建立设备管
理台账
停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）
二次供水水箱清洗：
1
次
/<
/p>
年，水质合格
电梯困人：
5
分钟到达现场处理
<
/p>
房屋外观定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象
及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理
设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录
公共秩序维护
安全岗位实行
24
小时值班和巡逻制度
对偷窃、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案
经营性停车
场有合法手续，有交通标识和进出凭据
消防演习
2
次
< br>/
年
定期开展消防和居家安全宣传
清洁卫生维护
服务时间：每天
7
：
30
—
18
：
00
楼道清洁：清扫
1
次
/
天，拖洗
1
次
/
周
<
/p>
公共场所、绿地、道路：清
扫
1
次
/
天
沟渠池井、标识牌、信报箱：清扫
1
次
/
周
垃圾清运：
1
次
/
天
消杀：蚊虫消杀
4
次
/
月（春、夏、秋季）
< br>2
次
/
月（冬季）
公共雨、
污水管道疏通：
1
次
/
年
流行性病毒期间，电梯按扭、公共扶手，游乐设施等公共区域
公共
设施每天消毒一次
泳池水质合格
绿化养护
花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，做好防风防
寒工作
乔木修剪：
1
次
/
年
灌木修剪：
2
次
/
年
草坪修剪：
5
次
/
年
车
辆服务
引导车辆有序通行与停放
服务收费标准依政府指导价或批复价为准
物业管理处不承担车辆及车内物品的保险保管责任
客户服务
报修服务时间：
24
小时，急修：
15
分钟到达，普通维修：按约定
时间到达
向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话
适应业主需求，开展有偿代办服务，公示服务项目及价格
设立客户意见箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行
1
次客户
满意度调查
客户投诉：收到投诉
2
个工作日内
反馈处理意见，每月
公布共性投诉处理情况
社区文化活动：每季度开展一次
每季度公布
管理服务报告
每季度公布服务费收支情况，每年
1
2
月公布物业服务资金年度预算
每季度公布维修资金收支情况
山水名人花园物业服务收费明码标价牌
收费单位：惠州光耀城物业服务有限公司
负责人：马春连
联系电
话：
惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏
惠州市惠城区物价局
价格举报
电
话
：
2386580 12358
【篇二：物业管理有限责任公司服务承诺书】
横山县恒顺发物业管理有限责任公司
服
务
承
诺
书
尊敬的业主阁下：
您好！欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您提
供一个舒适、
优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一
流的文明住宅小区，横山县恒顺发物
业管理有限责任公司将珍重每
个家的期望，参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管
理优秀
住宅小区考核标准》结合我公司
“
以家为本，服务社群、精益求精
”
的宗旨及
< br>“
人性化管理、规范化服务
”
的
挃导方针，
“
真诚服务，微笑
第一
”
力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司及
全体员工现向广大业主做出如下承诺：
一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺
一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内
达到
省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验
< br>本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服
务标准，我物业
管理公司将怡园小区的管理酬金的
30%
作为罚金从
每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。
二、客户服务做到职业道德化
以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务
当中，
为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对
业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前
沿树立我们公司的整体形象。
三、业务服务做到专业标准化
四、工程服务做到优质快捷化
工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们
本
着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随
叫随到。做到勤巡查、勤
检修、勤保养。以经常性工作来保证设备
故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质
量有保证、信息有
反馈。切实保证物业的正常运行。
五、财务服务做到详实透明化
物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营
的原
则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管
< br>下，我们定期公布财务状冴，方便业主查阅，增加透明度，减少不
必要的误解，加
强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、
账据详实准确。严栺遵守《会计法》
、《公司法》和《物业服务收
费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企
业和业
主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投
资能够得到应有的回报。
本公司郑重承诺：为了资质
的升级，尽量减少收费或不必要的收费，
做到收费合理化、人性化、和谐化。
六、保卫服务做到安全可靠化
公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律
严
明的秩序维护队伍，通过严栺的职业道德教育培训后持证上岗。
实施奖罚分明的管理制度
，使每一位秩序维护人员都能成为物业消
防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细
致入微的上岗规则，
做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能<
/p>
有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安
全。
七、其他服务做到配套完善化
我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工
作
生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于
公司，都会得到满意的答
复。真正体现具有横山县城特色的集高质
量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其
具体实施方案如下：
（一）档案的建立和管理
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学
的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使
用、
维修、改建和各项管理工作提供挃引和服务。针对怡园小区物业管
< br>理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记
录，对所有档案
资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。