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讲解员的个人年度总结
讲解员的个人年度总结
讲解员的个人年度总结
1
时光飞逝<
/p>
,
不知不觉中做讲解员已经
10
年了
.
虽然对讲解工作没
有多少经验
,
但对讲解工作还是有颇多的体会和感触
.
在我看来
,
讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感
交流
.
讲解是一门特殊的艺术
.
因此
,
在某种程度上
,
讲解员既应该是
一位口才良好的演说家
,
又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深
厚的
艺术家
.
所以
,
这就要求我们在接待讲解当中
,
不但有工作热情和
很强的专业技能
,
而且要培养好自己良好的心理素
质
,
做到对游客热
情、大方、得体
,
始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务
.
事实上
,
讲解工作最主要的是
讲解过程
.
而讲解过程实际上就是
讲解
员与观众交流情感传递知识的过程
.
在讲解中运用语言的交际功
能架起沟通的桥梁
,
建立起讲解员与观
众的融洽关系
,
以此来增强相
互间的信
赖和友谊
.
自古以来
,
中华民族就是“礼仪之邦”
,
有着热情好客的优良传
统
,
有着宽广的胸怀
< br>.
古人云
:
“有朋自远方来
,
不亦乐乎?”使用普通
话给游客讲解
,
既能展现中华民族汉语言的精华
,
也能体现中华民族
的整体文明
.
一句充满热情和真诚的“您好
< br>,
欢迎”
,
会使游客感到格
外亲切
,
对讲解员产生信任
,
从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围
.
然而
,
如何针对不同的游客进行讲解呢
?
游客来自不同的国家和地区
,
有着不同的职业、
不同的文化背景、
不同的年龄性别、
不同的兴趣爱好
.
我们的讲解工作要区别不同的情
况分别进行
,
不能千篇一律
.
比如美国人性格外向、开放
,
崇尚自
由
,
富有幽默感
,
在讲解中可多使用一些风趣的语言
;
英国人性格内向
,
尊
崇绅士风度
,<
/p>
在讲解中应注意言谈庄重、严谨
;
对于度
假性的旅游团
,
就应侧重某个方面进行讲解
,
使他们能轻松愉快
.
对职业基本
相同的
专业性旅游团
,
就要在讲解中侧
重介绍与他们专业有关的内容
.
我在几年的工作中了解到
,
有的游客只是慕名而来
,
他们认为此
地名气很大
,
而更
多的内容就不一定知道了
;
而有的游客已经读了很
多相关资料
,
对此地有了多方面的了解
.
但是不管游客对此认识是深
是浅
< br>,
在组织他们参观时
,
都应当对
此地做一简明扼要的说明之后
,
再
让他
们详尽地了解其他细节
;
在此过程中
,
要在关键的地方或者他们
感兴趣的地方作详细的解说
,
解答游客的疑问
,
使他
们乘兴而来
,
满意
而归
.
在讲解过程中
,
我发现大
部分游客都有强烈的好奇心理
,
很容易
被新奇事物所吸引
,
因此
,
在讲解中要清楚他们的兴趣所在
,
掌握他们
的情绪反应
,
善于顺着他们的意愿去讲解是十
分重要的
.
每当我讲解
的内容是他们喜
欢听的
,
就会发现他们听得很专注
.<
/p>
如果我讲的内容
不合他们的胃口
,
就会看到他们东张西望地闲谈、
掉队
,
这时我就转变
话
题
,
顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解
,
效果往往会很好
.
一些
游客在对某个细节感兴趣时
,
都会好奇地望着我
们讲解员
,
露出新奇、
疑惑不解的神情
.
可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问
,
但他们中的多数人希望讲解员能预以解释
,
满足他们的好奇心理
,
但
< br>要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听
.
另外
,
在讲解时
,
应当根据不同的情况
,
有意识地创造一些情境
,
主动地向游客提出问题和要求
,
< br>以引导游客的注意力
,
这就是平常我
们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法
.
这样做可以
使游客由
被动听讲解变成主动地探索
,
激起他们欲知其事究竟的强烈愿望
,
在
他们脑海中留下深刻的印象
,
同时也可以使讲解过程生动、
活泼
,
从而
融洽讲
解员与游客的关系
.
比如我们在讲解
1
48
号洞窟时
,
就可以指
着涅盘佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途
,
游客马上就
会对此问题感兴趣
,
他
们走进去看
,
经过辨认
,
有的说是麦克风、有的
说是灯、
有的干脆说不知道<
/p>
,
在众说不一的纷纷议论声中
,
游客都不约
而同地围到我的身边
,
请我给他们说明
.
在众多求知的眼光中
,
我给他
们讲这是检测空气温度的……
游客通常对画面都感觉比较生疏
,
所以在讲解中要借助他们过去
的知识和经验来引导他们去理解
< br>.
特别是外国游客来到中国
,
身
处异
国他乡
,
一切都感到陌生
,
如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的’
事物
联系起来
,
他们就会易于理解
,
而且倍感亲切
.
例如我们带领欧美
游客参观大佛时
,
就可以将它与他们曾经看过的大
佛联系起来
,
从佛
像的高度、用材以及
艺术风格和造型手法进行对比说明
,
从而衬托出
眼前这身大佛的特色
.<
/p>
又如
,
对很多从兰州沿河西走廊过来的游
客
,
讲
解就可以联系他们参观过的张掖
卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍
,
使
他
们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解
.
许多欧美游客
,
对中国的
古老文明比较陌生
< br>,
讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解
.
在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他
们
的注意力
.
比如参观讲解莫高窟时
,<
/p>
可以给游客介绍我国的领导人
都来此参观、
视察过
.
这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系
,
由于名
人效应
,
游客便觉得游览莫高窟很有价值
,
也增加了他们
的游览兴趣
.
我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接
关系的动物、
植物
来增加他们的亲切感
,
同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等
等
.
讲解员的个人年度总结
2
当时间的坐标走近
12
月
,20xx
年也将走近尾声
.
不知不觉中
,
在
博物院担任讲解员已经
9
个月的时间了
.
想想去年的这
个时候
,
我还是一名大学三年级的学生和很多同事
一样
,
第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆
,
参加了层层残酷的
面试、
笔试
.
最后
,
我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑
举行的讲解员培训活动
,
这一次培训令我受益匪浅
.
在远离尘嚣、
空气
清新的优雅环境当中
,
我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……
虽然培
训是辛苦的
.
但从那一刻起
,
我仿佛能够感受到“讲解员”这
个职业与我紧密的联系在一起
,
尽管我从没有想过自己会从事这样的
一个职业<
/p>
.
当然
,
它给与
我的是淡泊、博学和平静的生活理念
.