讲解员工作职责

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讲解员工作职责

1.

目的

明确讲解员工作职责，有序开展日常讲解条线服务工作。

2.

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

工作职责

负责每日团队及散客的讲解 任务；根据接待方案全程陪同和引导游客参观；

负责对贵宾讲解服务。（必要时双语）。

负责对微店讲解产品的讲解服务及订单后台管理工作

根据展陈的调整，及时与研究中心明确调整、更新馆内相关地讲解内容；

负责对现场游客进行满意度调研及其他新业务活动体验调研，并及时做好相关数据

统计报告，将问题、游客建议及时反馈至相关领导；

2.6

负责在各大科普网络平台，及 时将馆内活动信息对外发布，做好后台游览阅读量等

数据统计，并及时反馈至相关领导；

2.7

2.8

2.9

负责对内部公众学习号的相关发布、后台管理工作；

负责志愿者相关管理工作，包括签到、工时、餐券发放、岗位培训等；

对新进讲解员进行指导、示范和业务培训，根据各自特长、专业制定相关培训计划，

如形象礼仪、发声技巧等；

2.10

负责对卡卡乐园（亲子小课堂）的建设、服务、管理等工作；

2.11

负责对讲解业务制定相关研 究计划，每月按时完成

1

车

1

话题的相关内容研究；

2.12

负责针对馆内不定期所举办 的各项主题活动的服务支援工作，并做好活动心得经验

分享，进行组内交流；

2.13

对每日工作情况做记录，填写《讲解工作记录表》

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