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一
、
1
、运营管理；<
/p>
名
词
解
释
运营管理就是对运营过程的计划、
组织、
实施和控制，
是与产品生产和服务创造
密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，
运营管理也可以指为对生
产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计
、运行、评价和改进。
2
、业务外包；
业务外包（
Outsourcing
），也称资源外包、资
源外置，它是指企业整合用其外
部最优秀的专业化资源，
从而达
到降低成本、
提高效率、
充分发挥自身核心竞争
力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
企业为了获得比单纯利用
内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
3
、人类工效学；
< br>人类工效学
是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环
境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意
的工作效果的机械工程分支学科。
人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一
门涉及
面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、
工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。
4
、管理学
ABC
分析；
ABC
分类法
(Activity
Based Classification)
又称分析法或巴雷托分析法、分
析、主次因分析法
、、分类管理法、重点管
理法、、
abc
管理、巴雷特分析法，
平常我们也称之为“80
对
20”规则。
它是根据事物在技术或经济方面的主要特
征，
进行分类排队，
分清重点和一般，
从而有区别地确定
管理方式的一种分析方
法。由于它把被分析的对象分成
A
、
B
、
C
三类，所以又称为
ABC
分析法。
5
、六西格玛；
其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是
3
到
4
个西格玛，以
4
西格
玛而言，相当于每一百万个机会里，有
6210
次误差。如果企业不断追求品
质改进，达到
6
西格玛的程度，就几近于完美地达成要求，在一百万个机
会里，只找得出
个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是
由公司的麦克
.
哈里
于
1987
年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及的缺陷
次数，防止产品变异，提升品质。
6
、质量屋；
质量屋
”
是质量功能配置（
QFD<
/p>
）的核心
质量屋是一种确定顾客需求和
相应产品或服务性
能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是<
/p>
QFD
方法的工具。建
立质量屋的基本框
架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求
转换。
7
、重复式流程；
8
、价值工程。
价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，
目的在于确保
军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费
开支。价值工程（
ValueEngineering
简称
VE
），也称价值分析（
Val
ue
Analysis
，简写
VA<
/p>
），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品
或作业的价
值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要
求的必要功能的一项有组织
的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。
价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成
本等三个基本要素。价值工程是
一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需
要的功能。这门
学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产
品的开发为核心内容。
二、简答题
1
、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。
20
世纪
50
年代末和
20
世纪
60
年代初，
不同于在工业工程和运筹学领域的研究，
专家们开始专门研究运营管理方面
的问题。
1957
年，爱德华·布曼（
Edward
Bowman
）
和罗伯
特·法特
（
Robert Fetter
）
的着作
《生产与运作管理分析》
出
版。
1961
年，埃尔伍德·布法（
E
lwood S. Buffa
）的《现代生产管理》一书面世。这
些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重
要性。
此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。
自此以后，运营
管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是
20
世纪
80
年
代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来
的一种新型的管理方式。
其创始人是迈克
尔
.
哈瑞和查理德
.
斯罗格
2
、关于流程再造，如何理解流程再造。
流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其
在成本、质量、服务和速度
等关键指标上取得显着的提高的工作设计模式。
流程再造的核心是面向顾客满意度
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