浅析关系营销在小米公司中的应用

................................ .................................................. .............................

9

3.1.2

小米公司发展现状

.

.............................. .................................................. .......................

9

3.2

关系营销在小米公司中的应用

.

........................... .................................................. ..........

10

3.2.1

顾客关系营销应用

.

............................. .................................................. .....................

11

3.2.2

内部员工关系营销应用

.

........................... .................................................. ...............

11

3.2.3

外部相关者关系营销应用

.

........................... .................................................. ...........

11

3.3

小米公司在关系营销应用中存在的问题

.

..................................... ..................................

12

3.3.1

缺少对顾客资源的维护

.

12

3.3.2

对企业内部的关系营销缺乏重视

.< /p>

........................................ ....................................

13

3.3.3

与竞争者关系有待改善

.

13

3.3.4

供应商关系营销有待完善

.

........................................... .............................................

14

4

小米公司对于关系营销相关问题的对策

.

..................................... .........................................

15

I

徐

州

工

程

学

院

毕

业

论

文

4.1

加强顾客资源的维护

.

.............................. .................................................. .......................

15

4.1.1

了解和满足顾客需求，提升顾客满意度

.

..................................... ...........................

15

4.1.2

科学进行顾客关系维护

.

16

4.2

内部员工关系营销对策

.

17

4.2.1

增强企业员工的归属感

.

18

4.2.2

塑造积极的员工价值观

.

18

4.2.3

承认和尊重员工的个体价值

.

.......................................... ..........................................

19

4.3

竞争者关系营销

.

................................. .................................................. .............................

19

4.3.1

加强与竞争者信息沟通与经验交流

.

....................................... .................................

20

4.3.2

注重共同发展，弱化恶性竞争

.

......................................... .......................................

20

4.4

完善供应商关系营销

.

............................................. .................................................. ........

21

4.4.1

细分供应商类型，强化供应商管理

.

....................................... ..................................

21

4.4.2

强化与供应商信息交流

.

21

5

结论

.

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23

致谢

.

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24

参考文献

.

.................................................. .................................................. ..................................

25

II

徐

州

工

程

学

院

毕

业

论

文

1

绪论

1.1

研究背景及意义

1.1.1

研究背景

随着信息技术的快速发展，移动互联时代的到来，移动互联网公司面临重大发展机遇

< br>期，整个移动互联行业呈现出繁荣局面，行业巨额利润驱使着各大厂家争相加入其中。同

< br>时，市场竞争日趋激烈，一方面，产品生产、销售、劳动力成本上升，另一方面国内市场

< br>争夺日趋激烈，国外品牌依旧占领着行业中高端市场，行业外部市场环境变得扑朔迷离，

< br>随着国外知名品牌进军国内中低端市场，国内自主品牌发展受限，企业利润进一步缩小，

< br>国内企业生存及发展压力增大。小米作为国产著名品牌，其获得的巨大成功也有目共睹，

< br>小米公司则由一家创业公司迅速发展成为一家知名移动互联网公司，于

2010< /p>

年

4

月正式

成立 。短短

4

年时间，小米公司已经发展成为市值超过

450

亿美元的科技公司。小米公司

在快速发展的同 时，由于外部市场竞争日趋激烈，公司市场地位受到挑战，需要及时对企

业营销策略进行 相应调整，以适应外部竞争环境的变化。

关系营销理论自产生 以来就引起了学术界及实践界的广泛关注，经过过去几十年的应

用研究，关系营销理论已 经愈加成熟、完善，适应了企业发展、变革的需要，已经发展成

为营销理论体系中不可分 割的部分。在我国积极引进关系营销理论后，结合我国国情和市

场经济发展水平演变出了 一套适应我国企业实际发展需要的关系营销理论。本土化的关系

营销理论在企业处理内外 部关系、改善周边环境过程中发挥重要作用。小米公司自成立之

初就积极引进关系营销理 论，在公司处理内外部关系、改善周边发展环境、拓展外部市场

中积极应用关系营销理论 ，

取得了令人瞩目的成绩。

同时，

公司 在快速扩张市场的过程中，

对关系营销理论的应用存在着缺陷，小米公司存在着原有的关 系营销不能适应公司实际发

展状况和需要的问题，特别是在处理顾客关系、内部员工关系 、外部其他利益相关者关系

中存在着误区，本文基于关系营销在我国企业的应用现状和小 米公司在关系营销适用过程

中存在的缺陷，在此大背景下，积极寻求相应对策。

1.1.2

研究意义

本论文的研究意义有理论意义与实践意义两个方面。

(1)

理论意义

随着市场经济体制日渐完善、成熟，关系营销在现代营销体系中的作用日益凸显，关

系营销对传统营销进行了调整及改进，更加适应当前企业发展需要。关系营销的核心是留

住顾客，在与顾客保持长远合作关系基础上开展营销活动，及时实现企业营销目标。

< /p>

本文通过研究关系营销理论在小米公司中的实际运用，积极实施关系营销策略，并结

合企业实际发展需要进行关系营销创新。这些丰富及发展了关系营销理论体系，特别是丰

1

徐

州