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一切迹象都在表明，阿里巴巴
(1034,
-0.23,
-0.22%)
正在加
强平台治理。
2
月
7
< br>日，阿
里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理发布封
杀令，杭州网卫
科技有限公司
（以下简称
“杭州网卫”
）
成为首个被封杀的对象。
阿里巴巴零售平台公众与客
户沟通部赵智明告诉《中国经营报》记者，将继续披露更
多“知产流氓”勒索商家、扰乱市
场的恶行，并准备对杭州网卫的诉讼工作。
不久之前的
1
月
16
日，阿里巴巴刚刚宣布与苹果
(1342, 0.95, 0.72%)
等
8
万个国际品
牌在“打假”方面达成合作，并与
20
个品牌、贸易协会、知
识产权专家和监管机构组成全球
首个“大数据打假联盟”
。更早
的
2016
年
10
月
25
日，国家发改委等七部委与阿里巴巴等八
家互联网公司签署《反“炒信”信息共享协议书》
，组建反“炒信”行动联
盟，并于
2016
年
11
月
18
日、
2016
年
12
月
13
日、
2017
年
2<
/p>
月
3
日发布第一、二、三期“刷单炒信失
信名单
和重点监测名单”
。
统计数
据显示，中国电子商务服务业市场规模已达
12665
亿元。仅
在阿里巴巴平台服务
市场上，
已聚集超过
5
万家服务商及服务者。
中国电子商会协会一位专家告诉
《中国经营报》
记者，
阿里平台既有
200
家正在排队上市的服务商，
也存在
“寄生虫”
，
必须重拳出击才能摆
脱“恶名市场”的负担，为国际化清障。
封杀“网卫”
杭州网卫成立于
< br>2013
年
10
月
24
日，
注册资本为
50<
/p>
万元。
在其官方网站上，
“互联网时
代品牌企业紧密护航使者”和“品牌知识产权保护专家”等字样十分醒目。该公司在官网上<
/p>
介绍，松下、美商海盗船、李宁、
KAPPA
、费列罗等品牌都是其客户。
杭州网卫一位负责人在接受本报记者采访时表示，
“恶意投诉”
的指控属于造谣，
该公司
依法开展业务，按照合同保护客户的知识产权。
但阿里方面披露多个案例以指认杭
州网卫就是“恶意投诉”
。其中之一发生在
2016
年
7
月，杭州网卫向阿里平台投诉一个淘宝女装卖
家盗用国内某品牌图片，由于杭州网卫取得该
品牌的正式授权，
阿里平台按照
“通知
-
删除”
的通行规则，
第一时间对该卖家及相关商品进
行
了处理。但事后，该卖家拿出的申诉证据证实，其图片为原创拍摄。阿里平台经过反复调
查核实，最终决定撤销对该卖家的处罚，但该卖家因销售记录和评价被清空而蒙受无可挽回
的损失。
另一案例则是，
一个经营海外运动手
表的陈姓淘宝卖家，
从
2016
年
4
月起遭到杭州网卫
的反复
“恶意投诉”
。
在阿里平台进行相关处理之前，
该卖家月流水为上百万元，
处理之后销
量下跌
超过
3/4
。
记者从
两个淘宝卖家处了解到，当投诉方发起对淘宝卖家的侵权、售假投诉后，淘宝需
要审核，
审核通过后，
卖家会受到淘宝平台的
“
投诉通知”
，
相关商品在收到通知后会被下架；
如果卖家没有侵权、售假，可向淘宝平台申诉，平台调查核实后会决定维持或取消此前的处
罚。
如何判定投诉方为“恶意投诉”？阿里巴巴相关负责人告诉本
报记者，阿里平台会通过
“投诉不准确率”判断一个投诉方是否存在“恶意投诉”
。
来自阿里巴巴平台治理部的数据显示，通过对比杭州网卫和另
一家正规知识产权代理机
构的整体投诉情况可以发现，杭州网卫整体“投诉不准确率”高
达
272%
、而另一家代理机构
的
“投诉不准确率”
仅为
39%
；
其中，
在针对假货的
“投
诉不准确率”
上，
杭州网卫达到
181
%
、
另一家则为
0%
< br>。
阿里方面提供的数据还显示，从
20
15
年初到
2016
年底，已有近
5000
商家、超过
20000
个商品链接遭到杭州网卫的“恶意投诉”
，给商家造成经济损失预估上千万
元。
在公开对杭州网卫的封杀令之后，
阿里巴巴于
< br>2
月
8
日又以公开信的方式呼吁
，
“委托网
卫公司或将注册投诉账号交由网卫公司操作的投诉方
立即终止与网卫公司的一切合作”
，
并宣
布“停止受理由网卫公司代理发起或由其控制、操作的投诉账号发起的各类知识产权投诉”
。
前述阿里巴巴相关负责人告诉记者，因为打击“恶意投诉”不仅涉及到杭州网卫，还涉<
/p>
及到一些品牌方，因此阿里方面并不想把事情闹大，将视事态发展决定是否对杭州网卫采取
法律行动。
但该负责人透露，阿里方面治理“
恶意投诉”的决心很大，在杭州网卫之后肯定会有更
多“知产流氓”被披露。
平台治理
实际上，
“恶意投诉”
只是阿里平台治理的一部分。
于
2015
年
12
月成立的阿里巴巴平台
治理部，还肩负着在电商平台上打击假货、打击信用炒作（亦称“炒信”
）
、规则管理等职责。
阿里巴巴平台治理部是由曾经在毕
马威供职
13
年之久的阿里巴巴集团合伙人、副
CFO
郑俊芳担纲的，还聘请苹果公司前法律顾问马修．巴希尔出任阿里巴巴集
团副总裁兼全球知
识产权主管，向郑俊芳“虚线回报”
。
阿里向有“花名”文化，但郑俊芳
2010
年进入
阿里以后并无“花名”
。据了解，在接手
平台治理部的时候，<
/p>
阿里巴巴创始人马云亲自为郑俊芳起了一个
“花名”
，
叫做
“灭绝师太”
。
郑俊芳自己也有一句话，叫做“假货灭绝前，请叫我师太”
。另外，
马云还打算为郑俊芳的副
手起名“鬼见愁”
，可见对平台治理部
的用心。
赵智明提供的资料显示，在打击假货上，阿里巴巴在短短一年
时间里累计绘制了
3518
个售假团伙的分布图，为中国多地警
方的精准打击提供帮助；
2016
年
1
月至今，阿里巴巴联
手中国公安部门查处假货案件将近
400
个，涉案总金额将近
30
亿元。
另据记者不完全统计，打击刷单、炒信方面，
2016
年
4
月至今，阿里巴
巴已经协助相关