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眼镜店员工规章制度
【篇一：眼镜店员工管理制度】
第
1
条
店员行为规范
1
< br>、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己
的制服平整、干
净，仪容整洁。
2
、店员在店内禁止聚众谈笑、相互
聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3
、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4
、店员不能
随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位
。
5
、店员间必须营造和谐的气氛
，精诚团结，相互合作，积极进取。
6
、
店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。
7
、
接听电话要使用规范用语：
“
校友眼镜，你好！
”
或
“
你好！校友眼
镜。
”
8
、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听
电话无事即挂（注：如
果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。<
/p>
9
、
禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下
，
店员不能坐。
12
、
店员必须严格按照本店的各项
作业流程进行操作。用完工具必
须放回原位，各项器材必须放回初始位置。
13
、
店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必
须向分店长请示
（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），
不能擅自做主。
14
、
店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如
果店员有意见不能与分
店长发生争执，但可以向上一级提出意见。
15
、
收款找零钱动作要麻利，准确
无误。对顾客要有良好的服务态
度，使用礼貌用语：
“
收您
**
元
”
，
“
找您
**
元
”
，
“
请您拿好钱
”
等。接、
找顾
客钱时要使用双手。
16
、
必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。
17
、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必
须核对
当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当
日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务
工作，遇到问
题及时向总店财务负责人汇报。
18
、
店员在下班后须
收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店
内的水、电
设施，确保无误后方可离店。
19
、
恪尽职守，保守秘密，违者按
《校友眼镜店员工保密条例》处
罚。
20
、
作好安全工作，因过失或故意
使本店遭受损失时，应负赔偿责
任。
第
2
条店长职责
1
、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工
作及休息时
间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，
不公平处理。
2
、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3
、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上
徇私舞
弊。
4
、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策
划建议。
5
、做好分店内各项监督管理工作，严禁对
重大事故隐瞒真相，假报、
谎报。
6
、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招
待和礼物。
7
、
严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清
楚事实真相故意偏袒维护店
员。
第
3
条
技术员职责
一、
验光师工作制度
1
、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。
2
、严格按照总店的验光流程进行操作。
3
、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。
4
、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
5
、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及
时与顾
客沟通。
二、
加工师工作制度
1
、
时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。
2
、
严格按照本店加工流程进行操作。
3
、
加工眼镜必须要对镜片
和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。
4
、
眼镜
加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给
柜台。
5
、
加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
6
、镜
片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、
谎报、遇到问题及时向店长反应。
7
、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁
加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、
质检员职责
1
、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关
商品质量的各种规
定，做到查、验有法可依。
2
、努
力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握
各种眼镜的检测方法。
3
、经常抽验巡查柜台及库存的商品，
及时发现问题并向店长汇报，
严防假冒、伪劣商品流进商场。
4
、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量
的记录
和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合
格商品，一律不予验收、放行。
5
、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，
建立质量档案
，反馈质量信息。
6
、如因质检失
职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入
市场，造成损失或影响本店声誉者，
将给予经济处罚及行政处罚。
四、
电脑操作员职责
1
、
严格遵守总店的保密制度，严禁
将总店各
种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外
人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。
2
、
及时地将有关数据采集、录入、
并准确地完成各种数据的输出、
录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；
对供应商
或外部门所要求查询或打印的各种资料，
必须经本总店有关负责人
允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地
作好，以备及时
跟踪服务。
3
、
各种设备器材必须妥善保管存放
，防止丢失及损坏，任何人不
能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各
种器材
应登录造册，以备查找。
4
、
爱护公用财物，爱护各种设备，
降低耗材如打印纸，条码纸等，
小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时
报请维修，
保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5
、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖
防尘罩。
6
、电脑，专线电话用于
各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经
常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通
，发现问题及时处理，
以避免错误。
7
、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人
学习。
8
、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。
五、
仓管员职责
1
、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓
库管理的水平。爱
护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空
间，做到商品存放整齐，安全有条理，方
便进出仓，并熟悉各种商
品的分类、保管、保养。
2
、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验
各种商
品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。
<
/p>
3
、商品进仓后，
必须在当天办好各种手
续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造
册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，
质量可疑，数量不清
的商品均不准进仓。
4
、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内
的商品
物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂
借，并由仓管员跟踪归还情况。
5
、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核
查后应及时向
店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全
保卫等，对临近失效、破损、滞销、
积压商品，以书面形式分别向
各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。
6
、注意做好各种安全防护工作，检查灭
火器、消防栓等，保证其处
于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗
，以
防失盗。
7
、设立
“
备忘记录簿
”
，记录一些
发现的问题，特别是短缺
须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时
将
信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。
8
、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作
疏忽造
成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火
灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责
任。
9
、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六．市场
员岗位职责
1
．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场
维护水
平。
2
．严把质量关，确保市
场调查、市场扩展（各类广告、传单
等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别
进行市场调查，
所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清
晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台
帐，
当天上交归档。
3
．定期开展各类
市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会
（每周例会作一次工作报告），掌握市场
信息，及时做好相应的市
场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文
字、
图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写
< br>完整、清晰。
根据市场情况
及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常
情况时，应采取相应措施，并及时反
馈，以保证本公司在整个市场
中立于不败之地。
4
．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈
设、价
格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认
知。
５
< br>.
附：市场部各项质量记录表格
1.
《
xx
市青少年视力普查登记表
》
2.
《
友情联系表》
3.
《千店百医联盟登记表》
4.
《顾客满意程度调查表》
5.
《商品价格调查表》
6.
《商情调查表》
７
.
其他
一、
验光师工作制度
1
、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。
2
、严格按照总店的验光流程进行操作。
3
、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。
4
、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
5
、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及
时与顾
客沟通。
二、
加工师工作制度
1
、
时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。
2
、
严格按照本店加工流程进行操作。
3
、
加工眼镜必须要对镜片
和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。
4
、
眼镜
加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给
柜台。
5
、
加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
6
、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐
，不能
隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7
、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作
，清洁
加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、
质检员职责
1
、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关
商品质量的各种规
定，做到查、验有法可依。
2
、努
力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握
各种眼镜的检测方法。
3
、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及
时发现问题并向店长汇报，
严防假冒、伪劣商品流进商场。
4
、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量
的记录
和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合
格商品，一律不予验收、放行。
5
、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，
建立质量档案
，反馈质量信息。
6
、如因质检失职，导致假、伪、劣
商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，
将
给予经济处罚及行政处罚。
四、
电脑操作员职责
1
、
严格遵守总店的保密制度，严禁
将总店各种资料、数据及各种
经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室
，禁止
非本部人使用电脑。
2
、
及时地将有关数据采集、录入、
并准确地完成各种数据的输出、
录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；
对供应商
或外部门所要求查询或打印的各种资料，
必须经本总店有关负责人
允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地
作好，以备及时
跟踪服务。
3
、
各种设备器材必须妥善保管存放
，防止丢失及损坏，任何人不
能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各
种器材
应登录造册，以备查找。
4
、
爱护公用财物，爱护各种设备，
降低耗材如打印纸，条码纸等，
小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时
报请维修，
保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5
、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖
防尘罩。
6
、电脑，专线电话用于各
分店的数据传送，不能作市话通迅用，经