-
保安培训材料
保安行为规范
一、
保
安守则
1
遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本
公司一
切规章制度。
2
办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假
< br>
造。
3
按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训
及考
核。
4
服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成
各项工
作任务。
5
严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁
止无关
人员逗留。
6
讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护
集体利
益和公司声誉。
<
/p>
7
爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8
勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象
。
9
衣容整洁、精神饱满、待人热情
、文明用语。
10
关心企业,主动提
出合理化建议,发扬企业精神,为企业作
贡
献。
二、
工
作态度
1
服从领导
--
不折不扣地服从上级的工
作安排及工作调配。
2
严于职守
p>
--
坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
< br>
3
正直诚实
--
对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉
阴违。
4
团
结协作
--
各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地
p>
解决困
难。
5
勤勉高效
发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的
工作。
三、
服务态度
1.
礼
貌<
/p>
--
这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均
应
使用礼貌用语,
请”字当头、谢
”
字不离口。
2?
乐观
--
以乐观
的态度接待客户。
3.
友善一微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来
迎
接客户及与同事相处。
4.
热情
--
尽可能为同事和客户提供方便,热情
服务。
5.
耐心
< br>--
对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背
本公司
规定的前提下办理。
6.
平等
--
视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄
彼。
四、
仪容仪表
(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)
p>
1
、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;
夏季扎
统一的警用皮腰带。
2
、
保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号
等。
3
、
上岗着
装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣
袖,领
带必须结正。
4
、
制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰
品,制服
外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装
p>
过大过厚物品。
5
、
除因工
作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得
穿制
服。
(二)
仪
容仪表
1
精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,
帽墙下
面头发不得超过
1.5C
M
。
2
着装
整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽
裤腿,
内衣不得外露,手机、锁匙扣
3
物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎
紧。
4
执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)
行
为举止
1
举止文明、大方、端庄、稳健。
2
用语文明,谈话自然。
3
精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前
p>
倾后
靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉
腰或将手插入衣袋内,执勤
时不准吸烟、
吃零食,不得搭肩挽背。
4
不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5
不得随地吐痰,乱丢杂物。
6
注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物
7
不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品
。
(二)工作程序
1
交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,
不得相
互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲
坐。
2
接班组长要组织全班队员整队
、点名并统计、做好记录。统一整队步
行到各
岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
3
接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现
象,若
有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导
查明原因,
以做出相应处
罚。并注意
交代当班注意事项。
4
按时交接班,
不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准
自行下
岗。
5
交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事
< br>
项等向
接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方
签字,以备后
查。
6
接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接
班班组
要积极做好协助工作。
7
出现下列情况不准交接班
①
、上班情况未交待清楚,工具、装
备、钱物等未交接清楚或有损坏
尚未分
清责任,工作区域周边设施不完整;
②
、上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
8
发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁
的不予
交接;
9
在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处
< br>
理,接班
人员协助;
10
交接班时,交接双方要相互敬礼。
保安员交接班管理
1
、
当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2
、
当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3
、
当值保安员负责具体的工作交接。
4
、
交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形
象,不得
相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5
、
接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队
步行到
各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
6
、
< br>接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的
现象,
若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原
因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7
、
按时交
接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不
准自行
下岗。
&
交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特
别交代
事项等向
接班队员交接清楚,
并做好值班记录。交接班双方签字,以
备后查。
9
、
接班时
遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,
接班班
组要积极做好协助工作。
10
、
出现下列情况不准交接班
①
、上班情况未交待清楚,工具、装
备、钱物等未交接清楚或有损坏
尚未分
清责任,工作区域周边设施不完整;
②
、上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
③
、发现各项记录、登记本上有乱涂
乱写现象,及工作台、工作室不
清洁的
不予交接;
④
、在交接过程中,发生事件时,应
立即停止交接,由交班人员负责
处理,
接班人员协助。
11
、
交接班时,交接双方要相互敬礼。
1
恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、
看书
报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职<
/p>
守、串岗。
保安员值班制度
< br>2
仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表
端正大
方,用语文明、服务热情、周到。
3
遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤
、治安维护工作时,要认真
遵守国
家
的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利,不收受
贿
赂、不徇私舞
弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4
认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观
< br>
察,不放
过任何疑点,确保责任区内的安全。
5
严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工
作中发现问题,及
时报
告,积极配合
班、队里做好治安防范工作。
6
?<
/p>
值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚
保安巡逻制度
保安巡逻是保安员对特
定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的
一种服
务形式,其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪,保障一定
区域内的人身、
财产及有关目标的安全。
p>
一
.
区域巡逻的任务
1.
维护巡逻区域内的秩序。良
好的秩序是确保巡逻区域安全的前提。
保安在
巡逻中应根据不同区域的特点,采取不同的方法和手段,维护
巡逻区域内人、
财、物的正常流动,保持巡逻区域内良好的秩序。
2.
发现各种可疑情况
,制止不法侵害。保安在区域中要及时发现可疑
人、可
疑物、可疑事等各种可疑情况。遇有正在实施的不法侵害时,
要依法采取必要
措施予以制止,同时报告服务单位或公安机关。抓获<
/p>
违法嫌疑人的,要及时扭
送服务单位或
公安机关,严禁借机殴打、辱
骂违法犯罪嫌疑人。
3.
排除各种不安定因素,防止治安
灾害事故发生。保安队巡逻区域内
一切可
能引发治安灾害事故的安全隐患、漏洞、苗头、征兆,要及时
发现并采取相应
措施,堵塞漏洞,消除隐患。如在工程施工现场、重
要仓库、易燃品集中地和
高层建筑的楼梯、门口等主
要通道,应当重
点检查消防器材设备是否完备,安
全照明是否有效,电线与电器设备
有无漏电、断
线、滋火及施工现场违章使用
明火或使用易燃品同步作
业等现象,一经发现立即报告,及时消除。
4.
协
助处
理区域内的自然灾害事故。保安在巡逻过程中,遇到巡逻区
域内发生
地震等自然灾害或意外事故,应当立即报告和报警,协助有
<
/p>
关部门做好应急处
置工作,保护好现场,防止有人趁火打劫。
p>
5
?
保护现场。
保安在执行区域巡逻任务时,一旦发现巡逻区域内发生
案件事
故、事件,在报告服务单位和公安机关的同时,应当立即对现
场进行保护。如
划定现场保护区域并实施封闭,设置警戒,不准
无关
人员进入,
< br>同时抢救伤
员,保护好证据,注意发现各种可疑情况,关
注现场周围群
众的各种仪论反
映等。
二
.
区域巡逻的特点
p>
巡逻是指保安按照服务单位的要求,对特定区域、地段和目标进行
的巡
视、检查、警戒活动。区域巡逻具体如下特点:
对象固定。区域巡逻时是按照服务单位的要求进行的,巡逻
<
/p>
对象就
是服务单位所确定的特定区域、地段和目标,因此巡
视、检查的对象
比较明确。
1.
2.
主动性强:区域巡逻是一种
主动防护”要求保安不停地巡视、
检
查和
警戒,时刻注意观察、发现、识别可疑人、可疑物、可疑
事,及时制止
违法犯罪,排除不安定因素,消除安全隐患。
p>
3.
流动性大:由于区域巡逻需要保安在巡逻区域内不断地巡视、
检查,
因此区域巡逻具有流动性大的特点。
4.
风险度高:巡逻区域内既可能遭遇违法犯罪分子的袭击和破
<
/p>
坏,又可
能遭遇治安灾害事故,因此保安在巡逻中遭受伤害的可<
/p>
能性和危害性比
较高。
三区域巡逻的方式
1.
单线巡逻。单线巡逻也称定线巡逻,是指保安按照事先确定的环形
巡逻路
线,单向行进进行巡视、检查的一种形式。单线巡逻的路线、
p>
巡视范围、看护对象等都比较固定,具有一定的规律性,巡逻间隙
易
被不法分
子利用,乘机作案。因此
,单线巡逻适用与区域范围不大、
巡逻中能够将区域
全部纳入视线的情况。
2.
往
返巡
逻。往返巡逻是保安按照事先确定的巡逻路线,由起点巡逻
到
终点,
再由终点原路返回的巡逻方式。往返巡逻适用于两组以上的
保安相向进行巡
逻,这样可以彼此呼应,最大限度地发现可疑情况,
可以确保区域安全和保安
自身安全。
3
交叉巡逻。交叉巡逻是两组以上的保安分别
< br>
从不
同的方位沿相互交叉的路线进行巡逻的
一种形
式。这种巡逻形式既可以使保安最大
p>
限度地扩大
巡视、检查的范围,减少巡逻
死
角也可以使保安
相互呼应,相互支
援,从而
确保安全。
4.
点线巡逻。点线巡逻是根据区域的特点,
p>
既部署
固定的警戒点进行警戒,又安排一定
的保安按照
一定的路线进行巡逻的形式。这
种形式既可以确
保重点部位、薄弱环节的安
全,又可以机动灵活
地对整个区域进行巡
视、检查,还可以使保安相
互呼应,形成一<
/p>
个互动的巡逻整体,提高巡逻效
率。
在实际巡逻过程中,应根据具体情况,选择
适合
的巡逻方式和形式,必
要时可以对各种巡逻方式进行优化组合,采
取各
种形式综合实施,在确定巡
逻形式的同时,也要注意调整巡逻的频次,
以取得最大的巡逻效益
四
?
区域巡逻中常见异常情况的处置
保安员在执行区域巡逻过程中,根据观察、
分析发现的不正常现象,均称为异常情况。
常见
的异常情况主要有:
1.
异常气味
(
1
)
可燃气体气味,如煤气味、液化石
油
气味、香蕉水味等
(
2
)
焦糊味,如食品焦糊味、塑料焦糊
味、电器电线焦糊味等
(
3
)
烟味,如保安员在禁止吸烟的地方
闻
到的烟味等
2.
异常的人
(
1
)异常的个人。如在不该有人的时间、区
域
内有行者、说话声,人的呻吟、惊叫、求
助声等;个人神态异常、衣貌异常、携带物
< br>品可
疑的;驾乘交通工具与身份不符的;公
共场合横
卧不动的;行进中突然倒地不起
的;
(
2<
/p>
)异常的群集。异常的群集市指在不该有
多人
同时出现的地方,短时间内出现多人并
且行为异
常的情形,如发生静坐、吵架、打
架、群殴、哄
抢等。
3.
异常的物品
异常物品主要包括无人看护的贵重物品、无
< br>人认
领的箱包、疑似爆炸物品的装置、疑似
血衣、疑
似凶器等。此外,还包括发生爆裂
p>
声、爆炸声、
禁止燃放烟花爆竹区域的鞭炮
声、枪声、重物坠
地声、缆绳断裂声等异常
声音的物品。
4.
异常设施设备
(
1
)供水设施异常。如室内输水管道堵塞流
到
公共区域,公共区域的自来水管道漏水、
喷水,
地下输水线出现地面或造成地面塌陷
(2)
电器设备异常。如电线杆倒杆,断杆,电线断线、搭线或挂在
墙上、掉
落地上,电器、电线外壳突然呈现破损状态,以及电器
、电
线及其他用电设备
出现电火花等。
(3)
安全设施异常。如消防设施器材破损,消防通道被临时占用,
消防疏散
通道被临时圭寸堵;门窗有破坏痕迹,防盗门窗虚掩、
破损,
重要目标的门窗
虚掩、破损,
区域内停放的车辆有破损;安全设施发
出报警信号,如火灾报
警
信号、可燃气体泄漏报警信号,监控器入侵
报警信号、急救车报警信号等。
保安
员在区域巡逻中发现异常情况,要及时进行仔细的巡视、检查,
发现异常
所在的具体位置及具体原因,采取必要措施及时解决所存在
< br>
的问题,对于不能
解决或无法解决的要立即报告服务单
位,有可能发
生重大灾害事故的要立即报
警。
保安宿舍管理制度
1
保持宿舍内、外清洁卫生,不随地吐痰,乱
扔果
皮、纸屑、烟头等杂物。
2
每月
1
号或每周星
期一由房长安排该房当月
或一
周内务轮值值班员,并张贴公布。
3
内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫
< br>
生间
的清洁卫生及公共物品的摆放。
4
保持床面、墙面整洁,床上除了被子和枕头
< br>
外,
不能放置其他物品
(
p>
枕头放于进门的一
侧,被子放
于另一侧
)
,墙面不得乱
涂乱画和张贴
5
鞋子按要求摆放成线,鞋跟由高到低的顺序
排
列,香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放
成线。
6
保
持室内、放物柜内的整洁,室内、柜内不
能摆
放其它没有定位的物品。
7
人员来访必须以不影响他人休息为前提,原
则上
接待时间不得超过二小时,来访人员必
须
24
:
00
前离开宿舍。来访人员不得擅自进
入保安员集体
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