-
SAP C4C -
快速指南
SAP C4C -
简介
在当今竞争激烈的市场中，重要的是满足客户需求，调整销售，营销和服务业
务线，
以提供更高的客户满意度。
同样重要的是设计一个便
宜的整体解决方案，
帮助组织在灵活的环境中实现其目标并满足客户需求。
SAP Cloud for customer
（
C4C
）
是一种云解决方案，可有效
管理客户销售，
客户服务和营销活动，是管理客户关系的关键
S
AP
解决方案之一。
SAP
C4C
基于以下单个产品
-
?
?
?
SAP Cloud for
Sales
SAP
云营销
SAP
云社会参与
以下是
SAP Cloud for
Customer
的主要目标：
?
?
?
?
关系
合作
洞察
业务流程
SAP C4C
要点
以下是关于
SAP
C4C
的一些有趣的事实
-
?
SAP Cloud for C
ustomer
解决方案自
2011
年
6
月
20
日起
提供。
?
截至
2015
年
5
月，
SAP C4C
有
19
种语言版本。
?
您可以使用
SAP
NW
过程集成或
SAP HANA
云集
成
HCI
轻松地将
C4C
解决方案
集成到
SAP ECC
，
CRM
和
Outlook
，以用于标准场景。
?
SAP
C4C
是基于
SaaS
（软件即服务）
，
PaaS
（平台即服务）和
IaaS
（基础架
构即服务）的新产品。
?
SAP C4C
< br>连接器可用于受欢迎的中间件，例如用于云集成的
Dell Boomi
，用于应
用集成的
Informatica
，
MuleSoft
。
SAP
C4C
的优势
以下是使用
C4C
管理的好处
-
?
使用
SAP
C4C
的主要优点之一是其操作支出成本和操作维护。
?
您可以根据您的要求获取许可证，它可以根据需要增加。
?
SAP C4C
< br>解决方案由供应商管理，所有运营成本和维护是供应商的责任。
?
SAP
C4C
解决方案允许您从任何地方管理客户需求，以及来自云服务提供商的七
层安全性。
?
您可以访问所有客户信息，无论其存储或可用的位置。
?
SAP C4C
< br>基于云，并使用网络，移动和支持移动平台
iOS
，
Android
和
Windows
设备，在在线和离线模式下安全和快速的通信。
SAP C4C
与内部部署
以下是
Cloud for
Customer
和内部部署解决方案之间的主要区别
-
特征
云为客户
公司所有
解决方案位置
云彩。关闭前提
在前提
解决方案所有权
SAP
/
订阅
公司所有
商业模式
业务支出
资本支出
成本
减
高
许可证和用户
根据需求
峰
解决方案管理
供应商
公司
资本支出
只有运营支出，如最终用<
/p>
户的系统和用户创建
IT
基础设施的成本非常高。示
例：服务器和用户许可证等
SAP C4C -
架构
SAP C4C
为
SAP ECC
，
CRM
和
Out
look
提供预包装集成
。
它由
HTML5 UI
，
Silverlight
UI
和
iOS
移动应用程序，
Android
平台和用于
HANA
Cloud
集
成
HCI
的
HANA
组
成。
SAP C4C
具有多租户架构
，
其中解决方案和组件在多个客户之间共享。
有一个
选项去支付单个租户的额外费用。在多租户环境中，所有更新和发布都基于针
对多个客户端的
C4C
定制解决方案。
SAP
C4C
解决方案可以轻松地与
SAP
ERP
和
CRM on premise
解决方案集
成。有两种集成方式
-
?
SAP
过程集成
PI /
PO
-
当您已经为内部部署系统使用过程集成时，
建议使用此
集成。
?
SAP
HANA
云集成
HCI
-
当您必须执行云到云集成时，建议进行此集成。
C4C
与
CRM
内部部署的
集成可以基于
-
?
?
?
?
所需的定制级别
该功能是否需要在云
/
现场上
公司内部的主数据治理规则
销售组织结构等
例
前线销售团队将以最少的信息创造机会。前台
5 -
客户，产品，机会阶段，价
值，数量和后台的销售助理将增加机会，更多
的数据被复制到内部部署解决方
案。
C4C
与
ERP
的集成可以基于需要显
示给前端销售的交易类型，如订单，报价
或合同。它基于销售人员的角色，他们是否需要
定价信息，可用性检查甚至客
户信用信息。这里的原则可以是仅部署与
< br>ERP
事务的
“
必须
”
集成。
SAP
C4C -
公共与私人
当客户访问
SAP
C4C
生产承租人时，有一个测试承租人免费提供给客户。为
每个租户提供单独的
唯一
URL
。客户还可以购买永久测试租户订阅。
SAP C4C
解决方
案托管在有许多客户的云租户上。这称为
公共租户
。
C4C
客
户也可以去私人购买版，
这使得他们可以订阅一个没有其他客户的租户。
SAP C4C
生产和测试租户始终是单独的系统。
客户不能临时购买永久测试租户。
建议仅在使用
SDK
解决方案时。
SAP
云托管无法区分永久测试租户和临时测试租户。它只支持最多两个测试租
户，而不考虑客户可以考虑作为临时租户和永久租户。
使用测试和生产承租人，项目可以以下面的方式实现，如图所示
-
SAP C4C
管理员可以使用服务控制中心
→
系统视图来管理测试和
生产租户
从下拉列表中，您可以选择活动系统，停用系统或所有系统，然后单击转到。
您可以使用请求创建选项请求新系统。可以选择不同的选项来
请求新系统，例
如
-
?
?
?
源系统的副本
初始系统（复制解决方案配置文件）
源系统的副本
SAP C4C -
用户界面
在
SAP C4C
系统中，我们有两种
类型的
UI
。在本章中，我们将详细讨论
SAP
C4C
的
UI
。
HTML 5
SAP
C4C
由最终用户使用。
这被认为是轻型版本，
并提供快速和容易地访问适
合
C4C
< br>环境中的最终用户的不同工作中心。
SAP
C4C
用于最终用户的用户界面框架基于
HTML 5.
所有业务用户功能和功
能都可在
HTML <
/p>
5
中使用。大多数管理员功能和功能仍仅在
Silverlight
中可
用。
要访问
HTML 5-SAP
C4C
用户界面，请打开
Internet Explorer
并键入您的
租户
URL -
输入用户名和密码，然后选择语言。单击
“
登录
”
。
您将使用
HTML
5-C4C
用户界面。
Silverlight
此
C4C-
Silverlight
用户界面由管理员使用。为此，您需要在本地系统中安装
Microsoft
Silverlight
。
注意
-
默认客户端是
HTML5
，
但
C4C
管理员可以从适配菜单启动
Silverlight
UI
，以访问配置相关的工作中心。
要打开
Silverlight
UI
模式，请转到顶部的
Adapt
选项卡
，然后选择
启动
Microsoft
Silverlight
。
将打开一个新窗口。此窗口是
Sil
verlight
模式下的
SAP
C4C
。
SAP C4C -
工作中心
在
Silverlight
模式下打开
SAP Cloud for Customer
时，可以访问多个
工作
中心以执行各种管理和配置任务。
饲料
Feed
工作中心显示所有更新和事件，如创建，分配票证，潜在客户，销售订单
等。
业务分析
业务分析工作中心负责创建自定义报告，设计新的数据源，设计关键数字和设
< br>计
KPI
。
应用和用户管理
< br>应用程序和用户管理工作中心负责执行创建业务用户，创建业务角色，任务分
配等
任务。
业务配置
业务配置工作中心负责实施项目，下载和上传代码列表等。
生意伙伴
在业务合作伙伴工作中心，我们可以创建和编辑业务伙伴，如服务代理等。
服务授权
在服务授权工作中心，我们可以创建和编辑服务级别（
SLA
）
和服务类别。
组织管理
在组织管理工作中心，
我们可以创建和编辑组织结构，
工作定义，
工作分配
-
组
织和员工工作分配。
顾客
在客
户工作中心，
我们可以看到客户，
如客户，
联系人和个人客户，
目标群体，
销售情报等。
人
< br>在这个工作中心，我们可以看到员工，代表，遗产组织，团体等。
营销
在营
销工作中心，我们可以执行营销活动，如创建和编辑目标群体，内容，活
动，潜在客户，
反应选项，营销资金，活动文件格式，潜在客户分数，促销活
动。
销售
在销售工作中心，我们可以执行销售活动，如销售线索，线索，交易注册，机
会，销售报
价，销售订单，预测，预测管理，管道模拟，地区，重新调整运行，
销售目标规划。
活动
在这里，
我们可以执行活动，
如约会，
电子邮件，
电话，
任务，
电子邮件爆炸，
商店活动，时间输入，店内活动，消息等。
分析
分析用于访问所有报告。
竞争者
在竞争对手的工作中心下，<
/p>
我们可以维护有关竞争对手和竞争对手产品的信息。
产品
在这
里，我们可以创建，编辑和查看产品，产品管理，产品类别，产品列表，
价目表，折扣列
表，注册产品和保修。
图书馆
图书馆工作中心用于分享您认
为可能对其他用户有用的任何基于知识的文章。
您可以分享任何有用的文章，文档供参考
。
服务控制中心
在服务控制中心下，<
/p>
我们可以看到我们向
SAP
提交的所有订
单，
并可以下订单，
如购买新用户许可证等。
< br>
我们还可以查看系统的维护计划，如停机时间。
ECC
搜索
在
ECC
搜索工作中心下，我们可以在
后端系统
SAP
ECC
中搜索销售订单。
优惠
优惠工作中心用于维持
C4C
的优惠。
商店
在商店工作中心，我们可以维护
有关商店和团队日历的详细信息。
实用程序
在公用事业工作中心下，我
们可以查看业务协议，服务位置和客户搜索。
活动策划师
在活动计划工作中心下，
我们可以有
C4C
系统的计划和路由规则。
管理员
这是一个非常重要的工作中心，可供管理用户使用。
C4C
中的大多数定制活
动是在这个工作中心完
成的。
该工作中心可用于
C4C
系统的
Silverlight
视图。
它有许多自定义，如服务和社交，销售和营销设置，混搭服务，工作流，用户
管理，审批过程等。
数据清理
数据清洗工作中心用于执行数据清洗过程。
伙伴
在合
作伙伴工作中心下，我们可以查看合作伙伴，合作伙伴联系人和合作伙伴
应用程序。
调查
调查工作中心用于维护调查。
访问
访问工作中心用于执行访问计划，维护访问，路线和旅游。
服务
服务
工作中心是服务代理的一个非常重要的选项卡。
您可以查看门票，
工作单，
排队等。
安装基板
安装基座具有关于在客户端
安装的产品的所有信息，如制造，序列号，型号，
保修等。
资源调度程序
资源调度器用于维护资源调度器，如员工名册。
时间记录
在时间记录工作中心，我们可以维护时间条目和时间报告。我们可以测量服务
代理在特定
任务上的工作时间。
合作伙伴开发
在合作伙伴开发工作中
心，我们授权用户执行
SDK
（软件开发工具包）操作。
SAP C4C -
项目实施和范围界定
作为
SAP
C4C
< br>的一部分，有各种活动，您需要在项目实施下执行。我们将在
这里讨论一些关键活
动。
准备阶段
实施的第一步是准备系统。这包括创建系统管理员实施，
C4C
系统范围界定，
定义数据从前提到云系统的迁移策略等。
微调
根据项目范围，精细调整涉及在
SAP ECC onprem
ise
系统中执行自定义，以
根据项目范围执行配置和设置自定
义。它包括创建用户和业务角色，定义组织
结构和管理规则等。
数据迁移和集成
数据迁移和集成包括
使用默认模板云系统执行手动数据迁移。在集成范围内的
情况下，执行从本地源系统到云
系统的初始数据加载。
测试
在测试阶段，您执行单位，回归，数据测试等。
上线
Go
Live
工作中心包括用户启用等活动。启用
SAP
C4C
管理员，在其生效之
前负责日常操作和支
持活动。一旦完成，您可以将系统设置为
Live
。
SAP C4C
作用域
当您在
Cloud for Customer
中启动项目实施时，需要选择业务所需的方案范
围设定元素。在不同的类别下可
以选择不同的可用范围元素。
每个
元素都允许您选择与项目实施相关的活动。例如，对于营销，您可以从以
下活动中定义项
目范围：
同样，您可以在销售，服
务，业务绩效管理，通信和信息交换以及其他元素下
选择方案范围设定元素。
SAP
C4C
中的项目实施
要在
SAP
C4C
中实施项目，请按照以下步骤
-
步骤
1
转到业务配置工作中心
-
>
实施项目。
第
2
步
单击
新建
选项卡以开始实施新项目。由于项
目已存在，请单击
编辑项目范围
以
查看
实施中的步骤。
实施步骤
单击
编辑项目范围后
，您将看到以下实施步骤
第
1
步
-
业务的国家和类型
选择您要实施解决方案的国家
/
地区的名称。这允许
您输入特定的国家
/
地区条
件，如语言
和财务设置。选择国家
/
地区后，单击
下一步
。
步骤
2 -
实施重点
在此步骤中，您需要选择要
实施的解决方案。您可以为客户选择
SAP
Cloud
，
然后单击
下一步
。
步骤
3 -
范围界定
选择要在新项目中实现的方
案范围设定元素。在左窗格中，不同的范围设置元
素在不同的类别下可用。
在右窗格中，
您可以在
“
概览
”
选项
卡下查看每个元素
的详细信息。
步骤
4 -
问题
这是在范围界限下的一个步骤，
您可以根据业务需求查看问题。你有不同的元
素来选择，在每个类别下，你有问题的信息
，你必须回答。
例
在
Marketing
元素下，
您可以选择有关竞争对手信息和竞争对手产品的问题。
如果您不想查看所有问题，
请点击顶
部的下一步按钮。
系统将根据您所在国家
/
地区和业务类型的最佳做法，
提示您选择
SAP
预先选择的答案，
如以下屏幕截
图所示。
单击
“
是
”
。
第
5
步
-
审查
此
步骤允许您在确认项目实施之前查看项目。您可以根据实施的解决方案和项
目范围界定查
看报告。
您的解决方案建议
-
执行摘要
此选项允许您查看公司资料的摘要，完整说明所选区域，工作中心和业务包。
您还可以维护项目的描述，计划实施时间线等。
步骤
6 -
确认
您可以在完成项目实施之前查看
方案范围设定结果。与
“
审阅
”
选项卡中一样，
您可以在
“
< br>范围结果
”
下查看范围概述和报告。完成后，单击
关闭
。
SAP C4C -
微调
在项目启动之前，您需要在项目
中执行微调。此阶段组织您需要按逻辑顺序完
成的所有强制配置活动。
< br>
这样，您可以通过检查预定义的设置并为所选范围输入其他设置，在开始运行<
/p>
之前根据您的特定需求定制解决方案。您还可以添加可选配置活动。
示例
-
您可以根据业务需求维
护不同实体（如产品，客户等）的数字范围。
微调和上线
按照给定的步骤执行微调，并在新的实施项目中启动。
步骤
1
转到业务配置
-
→
实施项目。
第
2
步
在新窗口中，从下拉列表中选择
所有当前项目
，然后单击
打开活动列表
。
这允许
您查看您需要执行的所有初步活动，以使您的公司准备好有效地使用解
决方案。这一阶段
的活动主要涉及项目管理，包括审查项目计划，确认范围界
定已经完成，知识转移给管理
员。您还可以手动创建自己的活动，并将其添加
到活动列表。
步骤
3
单击
准备选项卡
。在
“
准备
”
选项
卡下，您可以查看当前项目的所有打开的活
动。
单击
准备
选
项卡下的
总活动
。在这里，您将看到
未完成活动，正在进行活动和
已结束活动的计数。
步骤
4
单击
微调
选项卡。
“
微调
”
阶段组织您需要按逻辑顺序完成的所有强制配置活动
。
它允许您通过检查预定义的设置并为所选范围输入其他设置，在开始运行之前
根据您的特定需求定制解决方案。您还可以添加可选配置活动。
步骤
5
单
击
集成和扩展
选项卡。
集成和扩展
阶段允许您将配置的解决方案传输到您的
公司，以开始有效地使用它。您可以通过集成已在您公司运行的第三方应用程
序，将基本
，主数据和事务数据从旧系统移动到新解决方案。您还决定了需要
哪种形式，报告和用户
界面扩展以满足公司的特定需求。
步骤
6
单击
测试
选项卡。在此选项卡下执行单位，回归，数据测试等。另外，生产系
统的请求（应进行测试的副本）。测试阶段包含的活动允许您定义测试场景和
指
南，验证您的核心业务流程是否按要求运行，并在解决方案投入使用之前将
知识传递给最
终用户。
Go-
Live
阶段
Go Live
阶段包括必须完成的最终活动，以使您的解决方案能够在贵公司有效
使
用。典型的活动包括准备和执行割接，设立内部支持团队，以及确认您已准
备好上线。<
/p>
在此阶段结束时，将解决所有必需和未完成的配置问题，将旧数
据迁移到生产
系统，完成知识传输，并签署并关闭项目。
步骤
7
单击
启动
/
运行
选项卡。
< br>
SAP C4C -
组织管理
组织管理
< br>（
OM
）
提供
< br>SAP C4C
中组织信息的中心来源。
它用于创建组织
结构，
并提供组织图的图形表示。此外，它显示了公司的不同实体和方面。只要业务
流程需要与公司组织相关的信息，
SAP C4C
< br>就可以访问
OM
。
要建立正确的组织结构，您应该遵循
-
?
时间依赖性
-
存储的所有信息都是
依赖于时间的，
因为您需要输入有效的日期
和
< br>日
期。
?
活动版本与规划版本
-
您也可以在组织信息的规划版本和活动版本之间进行选择。
?
一致性检查
-
您可以执行一些检查
，这有助于维护
OM
所有的时间。
?
部分激活
-
您还可以在继续使用其他部分的同时激活部分组织结构。
SAP C4C
组织结构
组织可以基于目标和目标以不同的方式构建，并且定义组织运行的模式。组织
结构设置定义了报告行和自动工作分配。
设置组织结构可实
现工作的自动路由，例如销售线索，帐户和服务请求。组织
结构包括单位，并为您公司的
组织数据提供统一的图形化表示。
决定是否
-
?
?
?
您希望根据您公司的结构分配工作。
您已创建或上传了员工和产品数据。
您收集了所有与组织管理相关的数据，例如您企业的法律，管理和功能数据。
当您设置组织结构时，始终建议您遵循自上而下的方法，即从公司居住开始，
添加业务线，销售和服务团队。
设置组织结构
以下步骤将帮助您设置组织结构
-
步骤
1
转到
管理员
并选择
组织结构
。
第
2
步
单击
组织单位
→
新
建
。
步骤
3
将打开一个新窗口。在此新窗口中，输入以下详细信息，例如
-
组织单位，选
择
< br>ID
，有效期，有效期，公司名称和国家等。
步骤
4
单
击
保存
并选择
保存并
< br>从可用选项中
打开
。
步骤
5
要将其保存为母单位，您必须
选中
公司
名称选项，如下所示。
创建组织单位。现在您必须创建子单位，业务部门，销售团队
等。要创建子单
元，请搜索您刚刚创建的单位部门。
步骤
6
选
择
“
测试
”
组
织单位，然后单击
新建
子模块。
步骤
7
根
据需求输入
SubOrg
单元的相关字段的所有数据，
然后单击
保存并打开
按钮。
步骤
8
转到顶部的
功能
选项卡。如果是服务组织，请选择服务。同
样，选择销售单位
的销售，营销单位的市场营销。
步骤
9
向
此组织添加员工和经理。转到顶部的
“
员工
”
选项
卡，然后单击
“
添加
”
。
步骤
10
当您单击管理器下的添加时，添加经理的名称和有效期。
步骤
11
同样，在此子单位中添加员工。选择员工类型作为销售代理等。
步骤
12
此外，您可以创建销售组织单位，营销组织单位。所有步骤相同
;
只需在创建
组织结构时选择作为销售或营销的功能。
步骤
13
要删除单位部门或子单位，您可以从列表中选择对象，然后单击
删除
。
SAP C4C -
个性化
个性化涉及改变单个用户或一组用户的屏幕布局，
字段和输出形式。<
/p>
SAP C4C
提供了几个功能，使您
能够自定义字段，屏幕布局和输出表单。
个性化
个性化使个人用户能够修改自
己的
UI
屏幕视图。
使用个性化，
会影响用户对屏
幕进行更改。这允许用户以他们想要在日常（或常规
）基础上使用系统的方式
来定制系统。
在
C4C
中，管理员可以通过转到
A
dapt
→
公司设置
→
禁用用户个性化功能
来
禁用此功能。
< br>
步骤
1
< br>要开始个性化，请单击顶部的
个性化
选项卡。
以下选项在
“
个性化
”
选项卡下可用
-
?
?
?
?
开始个性化
我的设置
我的背景图片
饲料来源。
第
2
步
选择
开始个性化
。
您可以看到个性化屏幕。
步骤
3
转到
我的设置
您可以根据需要执行各种个性化设置。
步骤
4
转
到区域设置。您可以根据您的要求个性化日期格式，不同的十进制符号，不
同的时区，不
同的时间格式，不同的语言。
步骤
5
在屏幕帮助选项卡下，您可以
选择国家。将激活特定于国家
/
地区的帮助，帮助
中心中会显示帮助内容。
如果用户有任何问题，
可以
查看这些其他国家
/
地区特
定的帮助。
步骤
6
在
“
辅助功能
”
选项卡下，选中支持屏幕阅读器复选框。它允许用户使用屏幕阅
读器读取用户界面（
UI
）文本和鼠标覆盖文本。
步骤
7
您可以通过单击我的设置下的
更改密码
命令按钮<
/p>
更改密码
。
注意
-
上面执行的所有个性化操作通常由最终用户在其
HTML
5
屏幕上完成。
这些个性化更改只在其屏幕
上显示，不会反映在任何其他用户屏幕上。
SAP C4C
-
适应
在本章中，我们将学习定制
，由
C4C
管理员在
Silverli
ght UI
屏幕中完成。管
理员可以限制最终用户个性化他<
/p>
/
她的屏幕并且可以为所有用户个性化。
这个过
程称为
适应
。
适配是指一套工具，管理员可以使
用添加或修改字段，更改主屏幕布局，将屏
幕布局分配给特定角色，限制下拉列表值以及
修改输出表单。您还可以将适配
变化从一个系统迁移到另一个
C
4C
系统。
屏幕适配功能允许更改显示给
Cloud for Custo
mer
环境中的所有用户的字段
和屏幕。这是一个重要的功能。
如果存在必须捕获的一些关键业务数据，则该
特征可以用于在所有用户的屏幕上显示。<
/p>
以下步骤将指导您完成适应过程。
步骤
1
要在
Silverlight
UI
中执行自适应，请转到
Adapt
→
公司设置
。
第
2
步
单击
常规
选项卡。您可以限制个人用户个性
化其屏幕。要限制，请选中
“
禁用
用户个性化功能
”
复选框。
步骤
3
单击选项卡主题。您可以从下
拉选项中选择主题，您选择的主题将自动反映在
C4C
环境中的
所有用户配置文件中。
步骤
4
点击自动注销。在此选项卡下
，您可以在用户处于非活动状态时从下拉列表中
定义自动注销期间。出于安全原因，如果
用户在系统中处于非活动状态一段时
间，则系统会自动从系统中注销。您可以在此处定义
非活动时间的持续时间。
如果将此选项留空，默认情况下，非
活动用户将在
1
小时后注销系统。
步骤
5
单击下一个选项卡
-
客户端
。在
HTML
和
Silverlight
之
间选择首选客户端。
您可以更改首选客户端。首选客户端将在下次登录系统时用于所有用
户。
步骤
6
完成所有更改后，
从选项中选择
-
保存并关闭，
保存，
关闭，
并放弃所有更改，
如下面的屏幕截图所示
-
C4C
适应
-
扩展字段
扩展字段是管理员可以添加
到解决方案以便满足特定业务需求的其他字段。如
果适用，这些功能会在数据迁移工作表
的末尾添加新字段。
首次创建扩展字段时，导航到要显示的屏
幕，并将其添加到屏幕的某个部分。
每个屏幕部分基于底层业务上下文。业务上下文通常
对应于业务文档或其他对
象的一部分。例如，销售报价的头数据。业务上下文用于确定可
以向其中添加
字段的其他屏幕。此外，它还用于确定字段可以添加到的表单模板，分析数
据
源和报告，企业搜索类别和扩展方案。
要添加新字段，首先需要导航到相关屏幕并通过
Adapt
→
编辑主布局进入适应
模式。屏幕区域是应该创建新字段的地方
，即在帐户详细信息区域。
SAP
C4C -
报表
在
SAP
C4C
中，云解决方案中的分析数据是实时的，在单独的
Business
Warehouse
层中没有持久性。
SAP C4C
支持以下类型的报告。
?
标准报告
-
这些是
C4C
解决方案提供的标准
报告。
?
自定义报告
-
包括根据业务需求创
建的
C4C
中的自定义报告。
?
交互式仪表板
-
这些是单独创建的用户交互式仪表板。
SAP C4C -
标准报告
报告功能集成在
C4C
解决方案中，使您能
够支持业务流程并根据业务
KPI
检
查
性能。这有助于您使用实时数据做出决策。
报告分析和集成
在
< br>C4C
云解决方案中
，
您可以将
报表中的数据插入到
Microsoft Excel
文档中。
您可以在功能区上使用登录到
C4C
环
境，
并且可以直接刷新
excel
文档
中的数
据，包括客户环境中的所有后续活动。
要修改报告以便这些更改适用于所有用户，您可以通过业务分析创建新视图或
报
告副本，以管理员身份进行更改。
SAP
C4C
在分析中支持以下功能：
?
?
?
?
基于
Microsoft
Excel
的分析和报告格式化
在<
/p>
iPad
上向下钻取
将报告标记为收藏
在智能设备上启用报告
SAP
C4C -
自定义报告
在
SAP
C4C
中，您可以根据解决方案中的自定义字段创建自定义报告，这些
自定义字段可以添加
到数据源或报告中。
您可以加入或组合在
C4C
环境中创建的异构数据源或与解决方案一起提供的
异
构数据源，以及创建自定义计算度量和比较度量。
用于报告创建的数据源
第一步是在报
表创建过程中通过报表向导来选择一个数据源。
在
SAP C4
C
中，
随解决方案提供了各种预定义的数据源。您还可以创建和
编辑自己的数据源，
以满足业务需求和流程，并使用数据源进行报告。
< br>
要创建数据源，您可以组合或连接数据源以将数据合并到新的数据源。您还可<
/p>
以通过导入外部信息创建云数据源。
报告中的重要条款
以下是
SAP
C4C
报表中使用的关键术语
-
关键人物
关键数字被定义为报告中的
关键绩效指标。您还可以通过设置受限或计算的关
键值来细化关键值中显示的数据。
您可以将受限关键值定义为限制为指定特征值的关键值，并且通常
为比较度量
创建。
在
C4C
报告中，
计算的关键值被定义为包含一些计算规
则或公式的关键值。
可
以从所选数据源中的现有关键值创建计算
的关键值。
特性
< br>这些分配给受限制的关键值，并添加其他行为，您可以定义特性的属性。
工作中心
您应该将报告分配给工作中心，以使其可供用户使用。
将报表分配给角色
在微调选项下实施
新项目时，还可以启用将报表分配给业务角色。这使您可以
直接向业务角色分配报表，从
而限制用户可以查看在工作中心分配的报表的角
色。要启用此功能：您可以转到管理员<
/p>
→
分析
→
设置<
/p>
报表视图
将
报告分配给工作中心时，可以创建显示在最终用户报告列表中的视图。可以
通过选择表中
列和行的关键值和特征，然后选择最适合表示该数据的图表类型
来创建视图。
创建视图时，还可以根据规则和阈值定义更改如何显示数据的关键值的条
件和
例外。
SAP C4C -
创建自定义报告
SAP Cloud
for Customer
交付的解决方案中提供了许多默认值。如果这些报
告不符合要求，您还可以通过添加来自不同来源的数据字段来创建自定义报
告。
创建自定义报告
按照以下步骤创建自定义报告。
步骤
1
转到
业务分析工作中心
→
设计报告
。
第
2
步
要创建新报告，请单击
新建
，然后选择
报告
。还有其他选项，如
-
报告为副
本
，可用于复制或修改现有报告。
它将打开报告创建向导。要创建报告，需要完成某些步骤
-
步骤
3
您必须输入新报告的名称和说明。
示例
-
假设您想要创建一个报告来
分析从不同来源（如
Facebook
，
Twitter
或通过邮件）创建的服务票证。让我们把它命名为
- ZTicket123
。
输入描述
-
从不同的来源（如
FB
，
twitt
er
，电子邮件）分析票证创建。
步骤
4
选择
数据源
。您必须根据需求选择数据源。数据源包含报表中所需的字段。要
添加数据源，您应该了
解所使用的数据源。
在此方案中，
我选择了数据源
-
所有社交媒体票据
，
因为它包含报表中所需的
字段。
< br>
步骤
5
要选择数据源，请键
入
“ticket”
，然后单击
“
开始
”
→
“
所有社交媒体故事单
”
。单
< br>击顶部的下一步。
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