-
口腔
门诊
接待
话术
及流程
一
.
门诊
接待、候
诊
安排。
要点：接待人
员
的面部要保持微笑、
话语
清
晰〃
语
言和身体姿
态
< br>的反
馈
要及
时
< br>。
1.
迎
宾
接待〃
顾
客登
记
：
前台接待人
员
每天上班必
须
着工装〃到
岗
后
检查
自己的
仪
容、
仪
表
规
范。前台迎
宾
工作
时
间
要在指定的位置
上〃面
带
微笑〃眼睛关注大
厅
〃当客人走
< br>进
大
门时
〃要及
时问
候
说
：
< br>“
早上好
/
中午好
/
下午好〃
欢
迎光
临
＝之后
迎接客人〃平伸出手（手从腰
间
45
度合
拢
五指掌心向上）面
带
微笑
说
：
“
您
这
边请
”
。
引
导顾
客到前台后
进
行自我介
绍
〃
< br>请顾
客登
记
就
< br>诊资
料的
时
候〃一定要面
带
微笑的
询问
客人相
关信息〃如果
是年
纪
比
较
大的老人可以帮忙填写相关信息〃然后
请
其
签
字确
认
。
2.
上茶〃排
诊
：
顾
客填写
资
料完
毕
后引
导
落座〃之后要奉上茶水。
前台接待：
“
这
是
专门为
您的茶
/
咖啡〃
请
慢用＝
”
< br>（
轻
置客人的桌面前上方〃
45
度手掌朝上〃自然示意）然后
告知
顾<
/p>
客：您前面
还
有
X
位客人〃
请
你稍候。（如
顾
客在
VIP
贵宾
室可以打开
电视
〃
请
他
观
看
节
目；如在大
厅
等区域可以送上我司的
杂
志《今日拜博》或
报纸
供
阅读
。）
排
诊
到相
应
的
顾
客后〃
要
轻
声呼
唤顾
客姓名。
顾
客起身之后前台
导
引至
导诊
咨
询
室〃并将
顾
客登
记资<
/p>
料送至
导诊
咨
询
手中。
二
.
导诊
接待〃
顾
客咨
询
。
要点：引
导
客人自我介
绍
情况〃争取
获
取更多客
户
信息。
通
过观
察和
询问<
/p>
做好客
户
分类〃然后再介
绍
我司的情况或
项
目。
1.
咨
询
交流：
顾
客在咨
询
室落座后。
导
诊
咨
询
：
“<
/p>
您好＝我是拜博口腔的咨
询
医生
XXX
〃
请问
您
贵
姓＝
”
（
导诊
咨
询
的坐姿要稍略
向前
倾
〃保持与
顾
客
45
度的
倾
斜〃面
带
微笑〃双腿合
拢
〃与客人交淡
时
可坐椅子的
2/3
处
〃收腹挺胸〃目光
诚恳<
/p>
地注
视顾
客眉
心
位置〃交淡
时举
止大方、
热
情有礼。双手自然放在台面上〃眼睛流露出
诚恳亲
切的目光〃目光千万不要游离
不定。
)
顾
客：
“
免
贵
姓
X”
。
“
XXX
〃今天您是第一次来
吗
＜是看广告
还
是朋友
介
绍
来的呢＜您是开
车
来的〃
还
是住在我
们
附近呢＜您今天
赶
时间吗
＜
客人：
“
我是朋友介
绍
来的〃来咨
询
一下
护
理。打
车
/
开
车
/
地
铁过
来的
”
（初步了解
顾
客来源〃了解
顾
客日常相
关治
疗检查历
史并登
记
于客
户资
料中〃
这
些信息的登
记
是方便以后
进
行客
< br>户
管理和售后服
务
的）
2.
了解
顾
客的需求：
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：光伏电站涉及专业英语词汇
下一篇：重力式码头施工流程施工方法、方案