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管理学原理（
Management
）
ment:
The process of
coordinating work activities so that they are
completed efficiently
and effectively
with and through other people.
(
同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
)
2.
随着企业的扩
大，企业必将走向规范化，而不再是纯粹的人情化。
形成品牌
开拓市场
以技术作为后盾
获利
资本运用
3.
Management
is
the
art
of
getting
things
done
through
and
with
people
in
formally
organized
group.
Management is the art
of removing blocks to such performance.
Management is the art of creation an
environment in such an organized group where
people can
perform as individuals and
yet cooperate toward
…
ment:Elements of definition
(
要素
)
：
①
Efficiency
--getting the most
output from the least amount of inputs.
效率
(
以最少的投入得到最大的收入
)
核心价值，核心目的
②
Effectively
—
completing activities so that organizational
goals are attained.
效果
（管理者完整地实现了组织的目标）
*
企业越大，风险越大！理念是企业生存的重要要素！
！
！
--
―
doing the
right things
‖
--concerned with ends
△效率可以弥补，但效果却无可挽救！
n
对于一个企业非常重要。
（动力、计划性、实际性等。
）
→言而有行，具体、落实！
ment
Strives for:
Low resource waste
(high efficiency)
High goal
attainment (high effectiveness)
7
管理过程中的人性设定：
29
此为
08
体育部内部分发
第一份
*
管理就是使资源成本最少化。
--
―
doing things
right
‖
--concerned with means
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*
受雇人
*
经纪人
*
社会人
*
管理人
*
自我实现的人
在职业化管理中，把人都看作“经纪人”
在社会生活中会努力追求个人利益最大
化的人。
（努力牟取别人的利益）
ment Functions:
①
Planning--defining
goals,establishing
strategies
for
achieving
those
goals,and coordinate activities.
②
Organizing
—
determining
what
tasks
are
to
be
done,who
is
to
do
them,how
the
tasks
are
to
be
grouped,who
reports
to
whom,and
where
decisions
are to be made.
③
Controlling
④
Leading
—
motivating
subordinates and influencing individuals or teams.
Planning
Organizing
Management
指挥
Leading
协调
Controlling
管理职能：
--Planning:
计划职能
。
包含规定组织的目标，
制定整体战略以实现这些目标，
以及将计
划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
--Organizing:
组织职能
。
它包括决定组织要完成的任务是什么；
谁去完
成这些任务；
这些
任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决
策应在那以及上制定。
--Leading:
领导职能
。当管理者激励下属，知道他们的活动。选择易有效的沟通渠
道，
解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。
--Controlling:
控制职能
。为
了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，
必须将实际的表现与预先设
定的目标进行比较和纠正。
ment Systems:
System
-- a set of
interrelated and interdependent parts arranged in
a mannar that produces a
unified whole.
Closed system
–
a system that is not
influenced by and does not interact with its
environment.
Open system
–
dramatically interact with their environment.
10.
管理学的性质：
①综合性；
②运用性；
③历史性（在历史上总结，横纵对比）
major schools of
management theroy can be classified into 7 main
groups:
29
此为
08
体育部内部分发
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?
The
Scientific Management School
科学管理学派（实验）
?
The Management Process
School
管理过程学派
?
The Human
Behavior School
行为主义学派
?
The Empiried School
经验系统论
?
The Social System School
社会系统论
?
The Decision Theory School
决策理论学派
?
The Mathematical School
数学学派
About Management Theory(
详细版<
/p>
~
与上一一对应！
)
：
?通过对工人作业动作的研究，形成标准的作业方法和尽可能有效地增加工作量，从而<
/p>
提高劳动生产率。
?管理就是在组织中通过别人或同
别人一起完成工作的过程，
他是一个带普遍性的过程，
通过对管
理过程中的基本概念和原理的分析，可以归纳出管理的基本原理，用于指导
和改进管理的
实践。
（
Management
is
a
process
of
getting
things
done
through
and
with
peole
aperating in a
?
group.
）
?研究人际关系和行为动机在管理中的影响和作用。
（
“
people
”
part of
management
）
?通过对管理案例和管理经验中的一般成败规律的分析总结，归纳出管理的基本原理和
方法，用于指导管理实践。
（
If we study the experience
of successful managers,or the mistakes made in
management,or if we attempt to solve
management problems,we will somehow
understand
and
learn
apply
the
most
effective
kinds
of
management
techniques.
）
?把组织作为一个系统来看待，研究系统如何处于平衡状态。
（
This
approach looks upon management as a social system
that is a system of
cultural
school
closely
related
to
the
human
behaviour
school
?）
?管理是一个决策过程，研究如何形成、选择一个合理的决策。
Rational
(Concentrates on rational approach to decision.)
?
管理活动用数学符号和数学模型表达出来。
（
If
management or organization,or planning or decision
making is a legical
process,it
can
be
expressed
in
terms
of
mathematical
symbols
and
relationships.
）
12.
管理的核心要素：
The
key element of management
→
decision-making
决策！
1
3
．管理的
门类
：①经济管理学科
②非经济管理学科
管理
层次
：①中观管理
②宏观管理
③微观管理
29
< br>此为
08
体育部内部分发
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④管理学——研究管理一般原理
。
（基石！
）
Classical Theory
传统管理学
Behavior
Theory
行为管理学
Moderm Theory
现代管理学
14.21
世纪管理学研究面临的问题：
资源问
题；人性问题；组织问题；组织伦理问题；信息问题；世界经济一体化问题；可
持续发展
问题；分解与综合问题??
r
—
Someone
who
works
with
and
through
other
people
by
coordinating
their
work
activities in order to
accomplish organizational people.
就是指挥别人活动的人
管理
层次
：
高层管理者
中层管理者
基层管理者
△深圳华为公司任正非总裁的观点：
First-line
manager
—
manage the work of
non-managerialindividuals who are
（基层）
directly
involved with the production or
certain
?
以“法”管理
（严格执行规章制度，有效监控，铁面无私，身体力行。
）
Middle
manager
—
all
managers
between
the
first-line
level
and
the
top
level
of
the
organization who managefirst line
managers.
(
中层
)
以“中庸”管理
（进去
而不盲动，稳健而不保守，在务虚和务实之间找到一个平
衡点。
）
Top
manager
—
responsible
for
making
organization-wide
decisions
and
establishing
the plans and
goals that affect the entire organizations.
（高层）
以“道”管理
（已组
织目标为己任，
通过制定各种制度进行管理，
培养干部，
达
到“无为而治”
）
△
Management
Skills:
①
Technical
技术（
lower-
level
）
②
Human
人际（
Middle
）
③
Conceptual
理念（
Top
）
△
Managers
’
Skills:
--interpersonal:involve people
and duties that are ceremonial and sysbolic
in nature
(
人际
)
--informational
(
信息处理
)
--
决策能力
16
.Case Study!!!
The Basic Principle of McDonald
麦当劳创始人克劳克提出“
Q<
/p>
”、
“
S
”
、
“
C
”
、
“
V
”经管理论
29
此为
08
体育部内部分发
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【
Q:
“
quality
”
；
S
：
“
service
”
；
C
：
“
cleanness
”
；
< br>
V
：
“
value
”
< br>】
△关于中国引进外国观念：
先僵化，后优化，在固化！
要穿美国
鞋，就必须削足适履。
（适者生存）
’
s 4 Princeoles
of Management
泰罗的科学管理原理
?
Develop a science for each
element of an individual
’
s
work.
?
Scientifically select and
then train,teach and develop the workers.
?
Devide
work
and
responsibility
almost
equally
between
management
and
workers.
【工作定立即管理职能专业化原理】
△制度化固定原理：
对于体力劳动和
机器操作中的标准操作方法及工作定额，
要用文件的形式固定下来，
作为
制度化的规范要求在工厂推行。
△劳动定额和差别计件制原理：
按照标准操作方法及劳动定额，
是行
不通的计件工资标准，
对完成和超额完成定额的工人，
按照较高
的计件工资标准支付工资，
对没有完成定额的工人，
按较低标准
支付工资，
消灭
“磨洋工”现象。
△管理职能专业化原理：
将管理和劳动分离，管理职能化。
（资方的重要任务是做好管理职能
，
工人的主要任务是按照要求进行生产，
改变以前在生
产中将管理和劳动一起交给工人的做法。
）
?
To build cooperation
between
?
管理者和工人彼此合作原理
<
/p>
?强调从人的认识上进行引导，实行科学管理的核心问题，时要求劳资双方在思想认识
上来一个彻底革命——心理革命。
☆
Taylor
泰罗
《
The Principles of
Scientific Management
》
《科学管理原理》
（
1911
）
☆
典型
CASE
:Modern Times
《摩登时代》
标准化、流水线
Summary!!!
①
‖
management
guru
‖
②
The
initiation
of
Scientific
Management
and
a
major
influence
on
the
development
of
production management as a
subject.
③
‖
a
good
organization
with
a
poor
plant
will
give
better
result
than
the
best
plant
with
poor <
/p>
organization.
‖
——
Taylor
④
The first man who set out
to systematize the study of workflow
organization.
⑤
‖
One best
way
‖
for doing each job.
——
Breaking tashs into minute
details.
29
此为
08<
/p>
体育部内部分发
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Analyzing tasks
into their smallest details.
Diagnosing the abilities of
workers.
Fitting the weo together to achieve
greater efficiency.
劳资双方关系缓和
→
社会稳定
→
社会发展
？砌墙如何提高效率？
→通过实验，注意每个细节，找到“
one best
way
”
⑥
Devising ways to speed up
the workflow
’
s
accomplishment.
(Job techniques would
be redesigned to make maximum use of
operatives
’
skill.)
??
☆
Ta
ylor
的贡献：
①确定了管理的核心价值观——效率。
②把管理学发展成为一门独立的学科，并奠定了管理学原理
的理论基础。
③体现了管理在实际中的应用价值，推动了生产力的发展。
（科学管理原理在生产中的应用极大提高了生产效率。
）
④??
☆
T
aylor
’
s Scientific
Management
的不足之处：
①受个人因素影响，带有局限性；
②人性化理解不足；
③没有解决利益分配??的劳资问题。
18.
管理职能专业化（制度化）<
/p>
：
管理与劳动分离，出现专门的管理者。
19.
法约尔的管理过程和管理组织
理论
?法约尔认为任何企业的
“经营”都存在着
六种基本
的活动：
①
技术活动，指生产、制造、加工等活动；
②
商业活动，指够买、销售、交换等活动；
③
财务活动，指资金的筹措和运用；
④
安全活动，指设备维护和职工安全等活动；
⑤
会计活动，指货物盘存、成本统计、核算等；
⑥
管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
核心地位！
如图：
经营
技术活动
商业活动
财务活动
安全活动
会计活动
管理活动
计划
组织
指挥
协调
控制
?
Elements of Management
①计划
Planning
（计划工作
是法约尔十分重视的要素
。
计划工作是预见未来，预测是为未来做准备。
计划工作的主要表现、
明显标志和有效的工具是行动计划，
行动计划是组织要达到
的结果、遵循的行动路线和主要手段。
）
②组织
Organizing
（组织是建立企业物质和社会的双重结构，它包括组织结构，组织内部的相互关系，
29
此为
08
体
育部内部分发
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< br>规章制度设计，
职工的招募，
评价和训练。
组织一个企业意味着为企业提供进行活
动所需的一切资源，如原料、工具、资
本、人员等。
）
③指挥
（指挥是以对人的理解为基础，
使组织成员发挥有效作用的艺术。
法约尔认为指挥人
员应该透彻的了解下属，
淘汰不能胜任的工
作人员，
通晓企业内部协议，
定期检查
账目，召集会议。
）
④协调
（协调是连接、
联合协调全部活动的力量。
法约尔认为协调是在
社会组织机构和物质
设备之间保持平衡，
做到财政开支与财政收
入之间、
材料与消费之间、
销售与生产
之间都有合适的比例。
）
⑤控制
Controlling
（控制是一切都按规章和命令运行。
法约尔认为控制要确保企业各项工作同计划、
指
示、
原则相符合，
控制的目的是预防、
发现、
修正工作中的缺点和错误，
对物、
人、
行动进行控制。有效的控制是及时采取行动和进行恰当的奖惩。
）
△?
14 Principles
of Management
①分工：是技术、管理
、职能的专业化和权限的划分，是各种机构、团体、组织中进行
管理活动所必不可少的工
作。
目的：用同样的努力生产出更多更好的产品。
②职权与职责（职权是发号
司令的权利和要求服从的威望。
）
职权和职责是互相联系的，两者之间存在一种对等关系。发布命令的权
< br>威同时也应付有正确执行命令的责任，行使职权是同承担责任联系在一
起的，有权
无责和有责无权都是组织工作的根本缺陷。
③纪律
：
纪律的实质是对协定的尊重，
有效地组织工作必须用统一的纪
律来规范人的行
为。
纪律是
以尊重为基础，
纪律的松懈是领导不善的结果，
而严明的纪律则
产生于
良好的领导，善于审慎应用规则、协议和赏罚，尽可能做到严明、公正。
优秀的领导必须能够维持纪律和秩序。
④
Unity of Command
统一指挥
是指组织内任何一个下属只应接受一个上级的命令。
（法约尔认为统一指挥是一条
基本原则
，重在维护命令的统一性，缺少这
一
原则，纪律就会受到破坏，秩序就会受到威胁。
）
⑤
Unity of
Direction
统一领导
（
Each group of
organizational activities that have the same
objective should be directed by
one
manager using one plan.
）
统一领导是任何组织中从事统一工作活动中的全体成员只能执行一项行动计
< br>划。
统一领导是统一行动、协调组织一切力量的必要条件。
⑥个人利益服从整体利益：是指组织中个别成员的利益
和目标必须服从整个组织的目
标，不能超越组织的利益。
（当
二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。
）
△法约尔认为，个人利益适应整体
利益是一场持久的斗争，无知、贪婪、自私、懒惰
和懦弱都会使人为了个人利益而忘却整
体利益。
⑦人员报酬：
报酬应尽可能同个人的需求相联系，
但一种尽善尽美的报酬制度是不存在
29
此为
08
体育部内
部分发
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的。
△法约
尔认为“人员的报酬是其服务的价格，应该合理，并尽量使企业同其中的人员
（雇主和雇
员）都满意”
。
⑧
Centralization
集中
（
This term refers to the
degree to which subording are involed in decision
r
decision
making
is
centralized(to
management)or
decentralized(to subordinates)is a
question of proper task
is to find the
optimum degree of centralization for each
situation.
）
DEFREE!!!
重在
“度”
！
！
！
主要指权威和决策的集中化
和分散化程度应根据不同组织各自的情况有
不同的比例。
△
集中化程度的大小是要根据组织的性质、
领导者和被领导者的能力、
工作
环境等
“
产生全面的最大利益”
来决定的，集中化仅是一种趋势，
“向劳
动分工一样，集中化是一种反映必然规律的现象。
△
实行集中的目的是，尽可能的发挥所有人员的才能。
⑨等级链：
又称指挥链，
指组织机构中从最
高权力机构到最低权力机构为止的职权等级
系列。
等级链是组织内部信息传递的正常渠道和执行权力的线路。
△等级链并不是传递信息最迅速的
途径，
特别是规模大、
层次多的组织内部信息传递
就更加缓慢，
从而影响组织的效率。
为了解决等级链
内部信息传递延误的内在矛盾，
法约尔设计出一种“跳板”
，也
叫
“法约尔桥”
，
以便是组织中的不同
等级线路中相
同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，及时沟通和快速解决问
题。
⑩
Order
秩序
（
People and materials should
be in the right place at the right
time.
）
秩序是为了减少时间的耗费和不必要的材料搬运，
材料堆放和工
作秩序应按
照事物的内在联系预先选择恰当的位置。
△
秩序包括物的秩序和人的秩序。
物的秩序要求正确设计、选择确定的位置，并
使物件方便所有的工作程序。
人的秩序，
及社会秩序，
是以良好的组织和良好的选拔工作为前提，
要求
每个人都
有一个适合的岗位，
以保证每个人都能够最大限度的发
挥其能力，
实现
“人皆有位，
人称其职
”
。
⑾
Equity
公平
（
Managers should
be kind and fair to their
subordinates.
）
公平要求主管人员有理解、
有经验、
并有善良的性格，
注意下属人员期望公
平、平等的愿望。
△法约尔认为公平是处理雇主同雇员之间关系的一条
基本原则
，公平是友善易于
公道产生的，而公道是指诚实地履行与雇员订立的协
定。
⑿
Stability of
Tenure of Personal
保持人员稳定
（
High
emplyee turnover is ment should provide olderly
personal
planning
and
ensure
that
replacements
are
available
to
fill
vacancies.
）
是指有秩序的安排人员并补充人力资源。
△法约尔认为成功的企业要求至少是管理人员的职
位要保持稳定，
减少管理人员的调
29
此为
08
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动是有其重要的。
⒀
Initiative
首创精神
(Employees
who
are
allowed
to
originate
and
carry
out
plans
will
exert
high
levels
of
effort.)
是指发明与执行计划的可能性和建议预知性的主动性，他是企
业的一
股巨大力量。
△首创
精神是领导者首创精神和全体人员首创精神的互相补充，
首创精神的实现，
重在
提高组织内全体人员工作热情，特别是“在由于尊重权利和纪律而造成的
局限性中，
需要极有分寸地、并有勇气的激发和支持全体人员的首创精神。
”
⒁
Sobordination of Individual
Interests to the General Interest
团结精神
（
The interest of any one
employee or group of employees should not take
precedence over the interests of the
organization as a whole.
）
是组织内部存在的和
谐与团结的气氛。管理人员应注意保持和维护企
业内一种团结、协作、融洽的人际关系，
协调组织成员的努力，鼓励
开拓思路，发挥组织成员的能力，并尽可能避免使用可能导致
分裂的
方法。
培养“团队精神”是管理的
重要任务
，一个组织内部高昂的
时期是其成
功的重要组成部分。
20.
韦伯的行政组织理论
?行政级全制式一种正式的组织结构，其
特点
是：
①任何组织机构都应有明确的目标。
机构是根据明文规定的指责组成的，并按确定
的组织目标进行日常活动。
②组织目标的实现取决于劳动分工。
每个职位的权利义务都应有明确的规定，人员
按照职业专业化进行分工。
③组织中人员之间关系的非人格化。
组织中人员之间的关系是一种以理性准则为指
导的指挥和服从关系，个人之间的关系不
影响
工作关系。
④自上而下的等级系统。
组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安
排，形成自上而下的等级系统
。
⑤人员的任用。
<
/p>
所有的职位完全根据职务要求而确定的，承担
每一职位的人都必须
通过正式考试和教育培训
获得任职资格。除特殊职位选举外，其他职位
< br>的管理者都有委任产生。
⑥职业管理人员。
管理人员不是企业或组织的所有者，而是企业
或组织的职业管理者，
有固定的薪金和明文规
定的升迁制度。管理人员世界是和应用一个组
织条例的人。
⑦规则和纪律。
<
/p>
管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪
律，以及办事程序。
?组织运作方式：
①
Jobs are broken down into
simple,routine and well-defined tasks.
②
Rules
and
controls
are
applied
uniformally,avoiding
involvement
with
personality
and
29
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personal preferences of employees.
（以理
性的规章纪律为基础，权威来自于法律规章，组织的规章，制度和纪律要求
不受个人情感
的影响而在任何情况下??）
③
The Management of the
moderm office is based opon written
document
“
the
files
”
,which are
presserved in their original or draught form.
（组织管理一成文的文件为依据。建立档案制度
。
）
?成员配备要求：
①组织成员通过正式考试录取，根据职务上的要求来进行配备。
②今后的工作中给与教育和培训。
?对
Manager
的要求：
①管理人员必须“职业化”
，有明确的职位，有固定的工资，对政治保持中立态度；
②官员的活动与私人生活是两个截然不同的领域，必
须使之分离。
（
Managers
are
professional
work
for
fixed
salaries
and
pure
their careers within the
organization.
）
?科层结构的优势及缺陷：
Advantage:
严密性；合理性；稳定性；普适性
Disadvantage:
他会不甚合理的鼓励人
们去坚持某些规章细节，
助长低效率和不灵活的
体制，对正在不
断增加的混乱置之不理，以致于??
Summary!!!
(About
Ma
x
·
Weber)
①
A major social therist
whose ideas are of great relevance to business and
management.
②
Like
Ma
x
·
Weber
had
much
to
say
about
Max
foucused
on
alienation
within
the
economic
system,Weber
saw
alienation
as
a
fan
large
problem
occurring
in many other
social instituitions.
③
He
discribed
an
ideal
type
of
organization
that
he
called
a
theory
became
the model for many of
today
’
s large organization.
☆行为科学原理：
△泰罗的经纪人理论；
△梅约的人际关系学说。
21.
乔治·埃尔顿·梅约和人际关
系学说
Human Relations
行为科学原理
?
Organizational Behavior
?
Hawthorne Studies
霍桑实验
→结果：
Changed the dominant
view that employees were no different from any
other machine.
△梅约霍桑实验的结论：
认识到劳动条件的变化并不是影响
生产率的主要因素，而社会心理、人性关系是影
响劳动生产率的主要原因。在霍桑实验的
基础上，梅约创立了人际关系学说，提出
了与泰罗制不同的概念和观点。
29
此为
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?行为管理理论的主要内容：
①工人是“社会人”
。
——人是一种有感情的动物，而不是一种逻辑的动物。
——工人不是单纯最求金钱收入的“经济人”<
/p>
，还有其他追求。
②要重视激励工人的“士气”
，新的领导能力在于提高工人的满意度。<
/p>
——从社会、
、心理方面满足工人追求，才能提高劳动生产率。
③企业中存在“非正式组织”
。
“非正式组织”的影响——在企业中存在着工人
的工作中通过感情交流等形式形成
的
“非正式组织”
，
它有自己约定俗成的行为规定，
对工
人的行为起到影响作用。
Summary!!!
About
“梅约”
①提出了人际关系理论和方法。提出了人际关系论。
②权利应该已获得写作的社会技能为基础，而不是一
技术技能或专门知识为基础。
③培养一种在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要间维持一种平衡状态。
chy of Needs Theory
需求层次理论
Abraham
Maslow
马斯洛（
Humanistic
psychologist,1908-1970
）
?
Physiological
needs
生理需求
—
—
These
include
hunger(food),thirst(
drink),sleep(shelter),sexual
satisfaction(which
Maslow
distinguished from love or self-
esteem
??
)
（生理需要，包括人维持基本生存和繁衍后代的需要，及食物、饮水、衣服、住
所、睡眠、性生活方面的需要）
?
Safety needs
安全需要
——
Security
and
protection
from
physical&emotional
harm,as
well
as
assurance
that physical needs will continue to be
met.(needs which are more multed
for
safety and security.)
< br>（安全与保障的需要，
是有关免除危险和威胁的需要，及人生安全、工作、财产、
劳动保障、工伤保险、社会医疗保障、储蓄）
?
Social or love needs
情感需要
——
Affection,belongingness,acceptanc
e&friendship.
（交往和归
属需要，
是希望属于或成为某个团体工人成员的需要，
及爱情、
亲情、
友谊、归属等方面的需要。
）<
/p>
?
Esteem needs
尊重需要
——
Internal
esteem
factors
such
as
self-respect,acctonomy,and
achievement;and
external
esteem factors such as
status,recognition,and attention.
（尊重需要，
是对权力、
威望、
地位和自信心的需要，
即自尊心、
自信心、<
/p>
能力、
知识、社会认同、成就和名誉的需要。
）
?
Self-actualization needs
自我实现的需要
——
Growth,achieving
one
’
s potential,and self-
fulfillment;the drive to become what one is
capable of becoming.
（自我实现的需要，
是指一个人最大潜能得到发挥的需要，
是对取得成就的需要。
）
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08
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23.
优势需要理论
（需求理论衍生出来的是优势需要理论）
△马斯洛认为，
< br>人类价值体系中有两类不同的需要：
一类是低级需要和生理需要，
另一类
是高级需要。
①生理、安全、社交是基础需要。
②人的行为选择是由人的优势需要所支配的。
③任何一种层次需要并不因为下一个高层次需要的发展
而告消失。
（高层次的
需要发展后，
低层次的需要依然存在，
只是对行为影响的比重减
少而已。
）
☆④需要满足了就不再是一种激励力量。即某种需要一旦满足
也就不再是一种有时需要
了。要激励就必须有新的刺激。
⑤五种需要得到满足的人叫做基本满足的人。
☆这种人往往具有最充分、
最旺盛的创
造力。
五种层次金字塔，如图：
创造
相
应<
/p>
职
业
对
于
技
术
与
技
能
的
要
求
逐
渐
提高??
发展需要
尊重需要
爱的需要
安全需要
生理需要
基本需要
以上五个层次的需要对于管理者在用人时，
< br>提供了一副清晰的画面。
即管理者必须对下属
需要层次的
提升极其实现的限度有着透彻的了解??
Summary!!!
“
About
Maslow
需求定理”
（
NO.22+NO.23
）
①对人的需要不能一下子全盘满足，因为需要一旦得到满足就丧失了他的激励功能。
②需要是分层次的，因此领导者需要善于开发下属更高层次的需要。
③激励是没有终点的，领导者应该奉行“连续激励”的原则，
使下属的潜能得以递进式的发
挥。
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此
为
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rg
’
s Motivation-
Hugiene Theory
赫兹伯格的保健
< br>-
激励因素理论（双因素理论）
——他把政策、监督、人际关系、工作环境和工资这样的因素称为保健因素。
（员工倾向于把对工作满意的因素归于自己，而把不满意的因素归于外部和组织。
）
?
Contrasting views of
satisfaction-dissatisfaction
①
Herzberg
’
s
View:
——
Motivations: satisfaction
←→
No satisfaction
——
Hygienes:
No satisfaction
←→
Dissatifaction
②两个阶段、三种状态
——第一阶段：不满意
→
没有满意
——第二阶段：没有不满意
→
满意（积极）
△没有不满意
→
不会产生激励
——三种状态：不满意
→
没有不满意
→
满意（
p
ositive
）
③三种状态转换之间的关键因素：
A.
保健因素：
（由不满意到没有不满意的转变，必须满足的系列条件）
a.
工作有保障；
b.
心情愉悦；
c.
管理模式合理；
d.
工资福利；
→保健
因素是不能满足人的需要和不能激励人工作的因素，
他们的存在不能激励人
反而使人产生不满情绪。
【包括：公司政策、行政管理、监
督、工作条件、人际关系、工资、地位、工作安
全和个人生活等因素。
< br>】
B.
激励因素：
（有没有不满意到满意（积极）的转变，必须满足的一系列条件。
）
a.
激励性的薪酬方案；
b.
工作成就及赏识；
c.
挑战性的机会及责任；
d.
团体及社会地位。
→激励因素是能够满足人的需要和能够激励人工作的因素。
赫兹伯格认为提高工作效率的关键不在于
工作合理化，
而在于工作丰富化。
唯有
工作丰富化才能为职员的心理成长提供机会。
【包括：取得成就、受到重视、从事富于进取精神的工作、工作出色病有所进步、
责任等。
】
?薪酬中保健因素和激励因素的比例：
①后勤、支持部门——
8
0%
；
20%
②行政、财务部门——
70%
；
30%
③采购、人力资源、客户服务部
门——
60%
；
40%
④营销、项目、业务部门——
40%
；
60%
稳定性、纪律性越强的部门，保健因素应占大多数；
灵活性、创新性越强的部门，激励因素应占大多数；
但，保健因素及激励因素需维持一定比例，不能过于失衡。
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X and Theory Y assumptions
麦格雷戈（
Douglas
·
McGregor
）的人性理论
→
proposed two distinct views
about the people
’
s
activities
?
Theory X
(basically
negative
view)
→管理主要采用的是控制、强制方式。
因为人
的本性是懒惰、无纪律、无责任感。
“
X
理论”从对人性否定的角度出发看待
人。
①人的本性是懒惰的，好逸恶劳的，人总是尽可能逃避工作。
②人缺乏进取心，不愿承担责任，情愿熟人领导。
③人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心。
④人习惯于保守，反对变革。
⑤人缺乏理性，易于受他人煽动。
?
Theory Y
(basically
positive
view)
→管理主要在于创造好的环境，
充分
发挥人的智力和能力。
“
Y
理论”
从对人性肯定的
角度出发看待人，认为人的本性是勤奋、有责任感、
有创造性。
①人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能。
②人的天性不是逃避责任，而是勇于承担责任。
③人的追求是满足欲望的需要，同组织的需要是没有矛盾的。
④人会运用自我控制和自我指导进行协调和平衡其参与目标。
⑤人的承诺同达到目标所得到报酬是直接相关的，是
达成目标的报酬函数。
⑥
人的潜力往往只有部分发挥，其余的部分没有得到充分的作用。
?
Theory
Z:integrate X and Y
(
动态平衡
)
→在管理的现实生活中，管理的关键不是选择“强硬
的”方式还是选择“温和的”方
式，而是从管理思想的深处变
X
理论为
Y
理论，这个思想转变确实一个
较为漫长的
过程。
zational Culture and Global Environment
企业文化与环境
?
What is Organizational
Culture?
企业文化是一个企业内部人们共同
特有的价值标准、信念、态度、作风和行为准则的
总称。
企业文化是一个企业特有的传统和风气。
企业文化是潜移默化中影响企业成员的价值观念，不是一朝一
夕建立起来的。
?企业文化的具体内容，包括以下三个层次：
①物质层次
②制度层次
③精神层次
→
Attention to detail
关注细节
（期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。
）
→
Outcome
orientation
成果导向
（管理决策中考虑结果使组织成员影响的程度。
）
→
People orientation
员工导向
（管理决策中考虑结果时组织成员影响的程度。
）
→
Team
orientation
团队导向
（围绕团队而不是个人来组织工作的程度。
）
→
Aggressiveness
进取性
（雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度。
）
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