-
人际沟通试题及答案
一、单项选择题：
（
B
）
1
、下
列哪一点外，都属于非语言沟通形式
A
、
体
语
B
、
书
面语
C
、
表
情
D
、
目
光
E
、
距离
（
D
<
/p>
）
2
、下列除哪一点外，都是书面语常用
的沟通方式
A
、
书
面报告
B
、
信
件
C
、
通
知
D
、
电
话
E
、
论文
（
E
）<
/p>
3
、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性
强的沟通方式，
常用于
A
、
调
查
B
、
访
问
C
、
讨
论
D
、
演
说
E
、
以上都对
（
C
<
/p>
）
4
、在姻缘角色之间的人际关系，哪一
种关系是错误的？
A.
妯娌关系
B.
连襟关系
C.
姐妹关系
D.
夫妻关系
E.
婆媳关系
（
C
）
5
、爱的情感表达，哪一点是正确的
A
、
气
短声促—紧迫感
B
、
气
提声凝—紧缩感
C
、
气
徐声柔—漫和感
D
、气满声高—跳跃感
E
、
气沉声缓—迟滞感
（
E
）
6
、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是
A
、传播的超时空性
B
、较强的逻辑性和表达的间接性
C
、
沟
通对象的不准确性
D
、保存的永久性
E
、以上都正确
（
E
）
7
、关于
非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面
A
、
表
达情感
B
、
验
证信息
C
、
显
示关系
D
、
替
代语言、调节互动
E
、以上都对
（
C
<
/p>
）
8
、下列哪种沟通方式传递信息更容易
被理解和察觉
A
、
书信传递
B
、口头表达
C
、
面部表情
D
、人际距离
E
、身体姿势
（
B
）
9
、人际沟通的概念，哪一点最为正确
A<
/p>
、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通
B
、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，
并适应对方的一种
活动过程
C
、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程
D
、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系
的人际沟通。
E
、除了依靠传统的语
言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通
（
B
）
10<
/p>
、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的
A
服
饰得体，讲究卫生
B
时间迟到无所谓
C
表情自然，动作得体
D
注
意
细<
/p>
节，树立形象、
E
充满自信，表现自我
（
E
）
11<
/p>
、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面
A
礼仪性
B
应
酬性
C
规
范性
D
伸
缩性
E
以上都正确
（
D
）
12
、人
际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的
A
、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通
B
、经常用于讨论、谈判和谈话等
C
、其特点是双方的信息及时反馈校
正、准确可靠
D
、经常运用于报告、演讲、发布命
令
等
E
、信息传播速度慢
（
D
）
13<
/p>
、心理距离可分为
A
、
6
级别
B
、
7
级
C
、
8
级
D
、
9
级
E
、
10
级
（
E
<
/p>
）
14
、文件作为特殊主体间书面语沟通
的一种形式，其特点哪一点最为正确
A
、
具有较强的思想性和政策性
B
、
具有法定的强制力和行政的约束力
D
、
具
有特定的作者和特定的格式
E
、
以上
C
、
文
字上要求庄重、朴实、准确、精练
都正确
（
B
<
/p>
）
15
、文章是为传播思想观点的书面语
沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章
形式范围
A
、
论
说文
B
、
书
信
C
、
说
明文
D
、
演
讲
E
、
调查报告
（
E
）
16<
/p>
、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确
A
、
广
泛性
B
、
真
实性
C
、
连
续性、直观性
D
、
通
用性、差异性
E
、以上都对
（
D
）
17<
/p>
、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿
A
、
T
恤衫
B
、
牛
仔裤
C
、
夹
克衫
D
、
西
装
E
、
短裤
（
E
）
18
、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感
谢，它是指哪一种手势
A
、
指
示手势
B
、
英
文手势
C
、
象
型手势
D
、
象
征手势
E
、情意手势
（
B
）
19
、打
电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打
电话时，哪一点
是不可取的
A
、尽快接听电话，最好
铃声不超过三次
B
、如通话结束，受话人先将电话挂断
C
、
通
话时，注意力要集中
D
、<
/p>
一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
E
、
学习、开会期间应关掉手机
（
B
）
20<
/p>
、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点
是不可取的
A
、在公共场所，交谈低声细语
B
、
若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
C
、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
D
、
别
人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰
E
、
不随地
吐痰、
不乱扔果皮、
杂物、
烟头
（
C
）
21
、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不
同，意义亦不
同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注
视的部位
A
、
双
眼
B
、
额
头
C
、
眼
部至唇部
D
、
眼
部至胸部
E
、
局部
（
A
）
22
、在
通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一
点是正确的
A
、
30%
——
60%
B
、
20
—<
/p>
50%
C
、
1
0
—
40%
D
、
40
—
70%
E
、
50
—
80%
（
D
）
23<
/p>
、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况
的方式，应选用下列哪一种方式最适合
A
、
盯视
B
、
扫
视
C
、睨视
D
、
直
视
E
、
环视
（
E
）
24
、人们交流中唯一最有用的形式是<
/p>
A
语言
B
仪表
C
服饰
D
举止
E
、
、
微笑
（
B
<
/p>
）
25
、人际距离是沟通双方通过个人空
间位置和距离传情达意的体态语言，按人际
距离分类，下列哪一点不属此类范围
A
、亲密距离
B
、心理距离
C
、熟人距离
D
、社会距离
E
、公共距离
（
C
）
26<
/p>
、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床
护理工作中应采用哪一点合适
A
、
高
傲
B
、
冷
冰
C
、
礼
貌
D
、
嘲
笑
E
、
厌烦
（
C
）
27
、按触摸的要求，哪一项是触摸是不
适宜的
A
、根据沟通的场景选择触摸方式
B
、根据沟通对象选择触方式
C
、护士可常触摸年龄相
仿的男性患者
D
、关系密切的朋友除了握手之外，
还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式
根据文化背景选择触摸方式
（
C
）
28<
/p>
、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容
A
、陈述理由
B
、
说
实话
C
、
良
好的说话习惯
D
、情感诉求
E
、自我肯定
E
、
（
C
）
29
、人际冲突化解有五种方式，以下情
况哪种情况不应采用回避方式的
A
、
不
重要的事务
B
、对方反映强烈，先缓和再处理
C
、
司有利
D
、已既成事实，无法改变
E
、别人有更好的办法
（
A
）
30<
/p>
、到住宅所拜访时，哪一点是错误的
A
、拜访时，连续不停地按门铃或敲门
B
<
/p>
确定如此做是对的，且对公
、事先有约，准时赴约
C
、
讲
究服饰容
D
、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物
E
、
注意常用礼节
（
E
）
31<
/p>
、咨询的发问原则，哪一点不在其中
A
、
三
因原则
S
、
可答性原则
C
、
禁
忌性原则
D
、
礼
貌性原则
E
、
随意性原则
（
D
）
32<
/p>
、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种
类型模式是
A
、主动—被动式
B
、指导—合作式
C
、指导—参与式
D
、共同—参与式
E
、
消
极
—
被动式
（
A
）
33<
/p>
、护际间的关系沟通
,
哪一种说法是正确
的
A
、护理人员之间的交往与沟通
B
、护理人员与医生之间的交往与沟通
C
、护理人员与医技人员之间的交往
与沟通
D
、
护理人员与营养科人员之间的交往
与沟通
E
、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
（
D
）
34
、护际间的关系沟通
,
下列哪一点是错误的
A
、护
长应以身作则
,
合理调配工作
,
一视同仁
B
、
护
长平易近人
,
关心体贴护士
,
以情服
人
,
以理服人
C
、
年
长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作
D
、年轻
的
护士不体谅年老年护士在体力等方面问题
E
< br>、
护士尊重理解护长
,
为护长分忧解难
（
E
）
35.
噪
音是指
___________
A.
一种令人不舒服的声音
B.
一种干扰人的任何形式
C.
在一定环境中不应有而有的声音
D.
听起来不和谐的声音
E.
干扰信息传递的任何形式
（
D
）
36
.
通过
___________
，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
A.
沟通
B.
交谈
C.
聊天
D.
反馈
E.
对话
（
C
）
37.
文件属于
___________
A
.
书
面
语
沟<
/p>
通
B.
正
式
沟
通
C.
下
行
沟
通
D.
以
上<
/p>
都
是
E.
以
上
都
不
是
（
B
）
38.
最经常采用的跨部门横向沟通是
___________
A.
报告
B.
会议
C.
信函
D.
电话
E.
面谈
（
E
）
39.
构成倾听障碍的有
___________
A.
讲话速度与思考速度的差异
B.
思想不集中或假装专心
C.
措辞难懂
D.
体质不佳
E.
以
上都是
（
E
<
/p>
）
40.
书面沟通不包括
___________
A.
信函
B.
电子邮件
C.
备忘录
D.
摘要
E.
演讲
（
E
）
41.
表现畏惧的感情的是
_______
____
A.
挤压感
B.
紧追感
C.
震动感
D.
迟滞感
E.
紧缩感
（
B
<
/p>
）
42.
在演讲中，起到关键作用的非语
言表达技巧的是
___________
A.
表情
B.
眼神
C.
手势
D.
声音
E.
身体姿势
（
C
）
43.
“开启沟通之门的钥匙”是指
___________
A.
共同的态度
B.
真诚的态度
C.
尊重的态度
D.
信任的态度
E.
友好的态度
（
E
）
44.
非语言沟通的作用不包括
___________
A.
重复
B.
矛盾
C.
代替
D.
强调
E.
鼓励
（
C
）
45.
我们通常使用
___________
来表示强调。
A.
提高音量
B.
重复
C.
重音
D.
改变声调
E.
手势
（
B
）
46.
在中国，过分地盯着对方是表示
__
_________
。
A.
服从
B.
不礼貌
C.
关注
D.
在意
（
C
）
47.
社交距离一般是在
__________
之间。
A.0
～
0.5m
B.0.5
～
1.2m
C.1.2
～
3.5m
D.3.5
～
7.5m
E.7.5m
以外
（
D
）
48
.
不表现在全身心听的是
___________
A.
注视对方
B.
重视讲者
C.
以适应的态度响应
D.
随便插话
E.
挺身聆听
（
B
）
49.
我们医务工作者应该将
___________
放在中心的位置。
A.
工作
B.
患者
C.
声誉
D.
名利
E.
医院
（
C
）
50.
目前导致医疗纠纷最常见的因素是
___________
A.
服务态度
B.
收费水平
C.
医德医风
D.
医疗质量
E.
以上都不是
（
C
）
51.
在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是
___________
A.
退缩
B.
忍让
C.
攻击
D.
说服
E.
讨论
（
C
）<
/p>
52.
从
________
可以看出一个人的基本素养。
A.
衣着
B.
姿势
C.
字体
D.
说服
E.
讨论
（
A
）
53.
以棋会友”这说明了有
___________
就有可能成为挚友
A.
共同的爱好
B.
共同的习惯
C.
共同的经历
D.
共同的目标
E.
以上都不是
（
A
）<
/p>
54.
《
庄子·
渔父》
中说到：
“不精不诚，
不能动人
”
，
这里的
“诚”
是指
___________
A.
诚恳
B.
诚信
C.
诚实
D.
真诚
E.
以上都不是
（
B
）<
/p>
55.
“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指
___________
A.
华丽
B.
朴实
C.
高贵
D.
真实
E.
优雅
（
B
）<
/p>
56.
对于农民，我们采用沟通的方式是
___________
A.
主动
-
--
被动式
B.
指导
---
合作式
C.
共同参与式
D.
消极被动式
E.
以上都不是
（
D
）
57.
下
列哪一种是最佳的医护关系类型
___________
A.
主动
--
被动式
B.
指导
--
合作型
C.
主角
--
配角型
D.
并列
--
互补型
E.
以上都不是
（
E
）
58.
打电话时，不正确的是
A.
可以微笑
B.
及时接听电话
C.
声音清晰
D.
随声应答
E.
可以在公众场合大声接听
（
A
）
59.
下列做法错误的是
___________
< br>A.
站立时，两脚靠拢夹角
30
°～
45
°
B.
走路时，双臂前后摆动幅度约
30
°
C.
坐椅面
1/3
< br>或
1/2
D.
开门时距门约
40cm
E.
拿治疗盘时，肘关节呈
90
°
（
A
）
60.
马克思曾指出：
“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。
”
这说明了我们医护工作者要
___________
A.
关注病人
B.
理解病人
C.
同情病人
D.
尊重病人
E.
呵护病人
二、填空题：
1
、
沟通过程的七个因素是：信息发送者
、
信息接受者
、
信息
、
渠道
、
反馈
、
环
境
、
干扰
。
2
、
人
际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通
< br>
、
口语沟通与书面沟通
、
直接沟
通与间接沟通
、
正式沟通与非正式沟通
、
单向沟通与双向沟通
、
上行、下行
与平行沟通
。
3
、
学会说话的技巧有：
学会说话基本功
、
养成良好说话习惯
和
锻炼提问的技巧
。
4
、
非语言沟通的原则是：
通俗准确
、
协调自然
、
湿度温和
、
灵活应变
。
5
、
学会听话的技巧有：
克服偏见
、
学会注意、
积极倾听、
批评性倾听
、
善于记
忆
。
6
、
学会阅读的技巧有：确定读书动机
、
提高阅
读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技
巧、做笔记技巧。
7
、
美国心
理学家霍尔认为，
人与人之间的关系，
也存在着一定的距离，<
/p>
表现为物理距离
和
心理距离
两种形式。
8
、
人际沟通的特征具有明确的：
目的性
、
象征性
、
学习性
、
关系性和
决策性
。
9
、
影响人际沟通的因素有：
环境因素
、
个人因素
、
信息因素
、
渠道因素
、
干扰因素
、
理解因素
、
。
10
、非语言沟通的特点是：
广泛性、
真实性、
直观性、
连续性
、通用性
和
决策
性。
11
、有效交谈的技巧是倾听、
核实
、提问、阐述、申辩、沉默、
移情
和鼓励。
12
、
护理操作用语的组成一般分为
操作前解释
___
、操作中指导和操作前嘱咐三部分。
13
、
沟通的技巧有：
赞美
、批评、拒绝、
劝慰
以及处理冲突的技巧
。
14
、
心理
学家认为：人与人的沟通效果
=
词语（
7%
）
+
声音（
38%
）
+_
表情
< br>______
（
55%
）
。
15
、
跨文
化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为
_
高情境
和
低情
境
两种状态。
三、名词解释：
1.
反馈
------P4
第
1
段
2.
人际沟通
------
人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对
方的一种活动过程。
3.
演讲
------
P29
第
2
段
4.
宽容
------ P56
5.
非语言沟通
------ P2
6.
人际冲突
------ P16
7.
劝慰
------ P53
8. <
/p>
护际沟通
------
护际沟通：是指护
理人员之间交往与沟通。包括护士长与护士间的沟通，护
士与护士间的沟通。
9.
交谈
-----
-
是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流
的活动过程。
10.
尊重
------
意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他
人。
11.
护理健康教育
------ P94
12.
文化休克
------ P
111
四．问答题：
1
、非语言沟通的主要形式有哪些？
答：有：仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。
2
、医护沟通的原则是什么？
答：同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。
3
、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面？
<
/p>
答：护士应根据工作性质和个人特点设计发型。注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影
响护理操作的发型。不要把头发染成艳丽的颜色，还要做好自身头发的日常护理。勤洗勤
整
理，使其干净整齐；面容应保持干净整洁，无其他不洁之物；护士化装应遵循美观、自
然、
得体、协调为原则，仪容以表现健康的肤色为主，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格
的容妆。
4.
请写出护士的义务。
答：
1<
/p>
）为患者进行平等服务的义务
2
）为患者保密的义务
3
）为维
护患者安全挺身而出
的义务
4
）为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务
5
）向患者及家属普及护理知识
的义务
6
）为患者排忧解惑的义务
5.
请写出面试时沟通的技巧。
答：
1
）服饰得体，讲究卫生
2
）遵守时间，宁早勿迟
3
）表情自然，动作得体
4
）注
意细
节，树立形象
5
）充满自信，表现自我
6
）战胜自我，挑战失败。
6.
列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。
P89
表格
7.
建立良好的护患关系对护士有哪些要求？
P83
第
3
段
8.
为什么要建立良好的护理人际关系？
P78~79
五．
论述题
1
.
运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备
怎样提高自己的交往能力？
答题提示：参考教材《人际沟通》
第二版
15
页、
16
< br>页、
17
页的人际关系理论的相关原理，
联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。
2.
运用人际冲突理论的原理，谈谈
发生人际冲突时，你将如何化解和处理？
沟通技巧试题及答案
一
.
单项选择题
1
（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.
态度
B.
技巧
C.
知识
D.
情感
答案：
B
2
< br>一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）
、时间管理技巧、团队合
作技巧。
A.
沟通技巧
B.
写作技巧
C.
演讲技巧
D.
表达技巧
答案：
A
3
< br>沟通结束以后一定要
_____
。
A.
双方感觉十分愉快
B.
一方说服另一方
C.
形成一个共同的协议
D.
约定下次沟通的时间
答案：
C
4
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.
口头语言沟通
B.
书面语言沟通
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