课程顾问工作述职报告

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各位领导、同事们：

大家好！下面是我的述职报告

加入< /p>

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已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得

很充实。包括去做市场活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，

经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉。在这里，我特别感谢我

的主管和营销部的伙伴 们对我的悉心指导，有时候感觉自己很不争

气犯一些低级错误给让主管添乱。在这一个月 的过程中，通过公司

专业的培训，我了解到课程顾问行业的专业知识和特点。更重要的< /p>

是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知

识面更加开阔。

我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的 是了解客户的需求

并提供能满足需求的课程。当然，最重要的一点是具备良好的沟通

能力。让客户充分信任我们。虽然从表面上看，我们卖的是英语课

程 ，但从更深层次的方向分析，我们的销售是一个更好的未来的愿

景，也给客户一个信息， 通过我们的英语学习，他们可以实现他们

更高更远的目标和愿望。我们的英语课程就像给 他们安装了一双翅

膀可以让他们飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求

很高。我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合

并 有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个眼神，

一个细微的习惯性动作都 会给我们提供某些客户信息。而我们的每

一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影 响。人的心理是非

常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地

积累。

在最初的工作过程中，我同样也遭 遇了很多次顾客的拒绝。但是

这些拒绝并没有把我打倒，也没有让我气馁，反而更让我获 益良多，

我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所有的压力都被

成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工作对我来说更具有

吸引力，我 并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难。也许

是我面对困难和失败的态度，使我 更快地在失败中汲取了经验，从

而一步步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我 的顾客，

是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对

学校的 认识，对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业

知识，顾客其实是我们检验自 己工作能力非常好的标准之一。我们

也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任何 顾客来咨询，

都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了

解要学什么？人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要

怎么学 英语？要学英语的什么内容？而这些，都需要我们作为课程

顾问来帮助他们发掘的。所有 这些，都需要我们必须不停提高自己

的专业知识和素养。首先我们必须充分了解学校的课 程设置原理和

结构，同时我们也需要了解英语学习的特点，和方法等。不同性格

的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习

的内容 都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，

再结合他对学习的期望，然后 量身制定出一份符合他们需求和现状

的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。当 然，以上所有

的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有用心

地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提

高，良 好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方

法替代的。我相信，如果我们 以真心去面对顾客，他们也一定可以

感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一

些体会和感受。 同时从公司的未来发展宏图上，结合市场的特点，

我也有一些自己的认识。从目前英语市 场培训来说，市场竞争十分

激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整 个英

语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整合是必

< br>然的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公

司则会在市场的 竞争中挣扎，而大部分已经被市场所淘汰，而真正

可以在市场上可以生存下来的公司，都 是有其原因的。新东方的成

功在于其实用性，简单来说他可以符合人们出国在最短时间内 通过

英语考试的需求，至于学生可以在课程学完后具体有多大的提高，

< br>那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，

他自然有了自己 的顾客群。

同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标顾 客群体。任何

一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出

来适合所有的顾客，如果是那样，也就相当于不适合任何的群体。

所以， 所有的英语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不

断提出新的变化，新东方已经 不是单纯的培训英语而转型成一个综

合的教育培训机构了，他们的培训内容也已经覆盖各 个不同领域，

只有这样，他们才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的

英语培训市场中，“专业”和“特点”是至关重要的两个环节。首

先，专 业在这里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，

专业的工作人员和团队，以 及专业的管理。这以上所有的专业内容

是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这 里指的是我们的

不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特点是什

么？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更

大的 工夫，只有提供符合顾客实际需求的课程才可以满足顾客。而

如何让我们变的不同，我想 这应该是我们大家最应该考虑和关心的

问题。

非常荣幸能够成为

XXX

的一员，并且还能与这个大家 庭共同成长。

通过这个大家庭，我也更加的清楚认识自己的价值所在，同时我也

希望通过自己的不断努力，希望在未来能为这个大家庭贡献出自己

的一份 力量。

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一、以青年教师的培养为工作重点加强

教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、

的目的和 意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、

提高业务能力结合起来，牢固 树立“要给学生一滴水，自己要有长

流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以 及“以人为本，

依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化

成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关

怀的 最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，

人人有方向”的和谐有为 的工作氛围。今年先后派出十余名教师外

出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后 将所学教育理念和

教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，

力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励

教 师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加

市教育局在洛阳师院举办 的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝

大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织 部分教师参加了区

教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是

提高师资素质 和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养

为工作重点，一方面鼓励青年教师积 极参加学历进修提高专业素养，

另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教 师的基本

教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的

校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的

调动一切力 量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、

业务水平较好的有一定教学经验的 中老年教师为校级骨干教师，同

时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的

.

教学顾问，动员

这些骨干教师和教学顾问共 同参与到青年教师的培养工作中来，形

成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对， 传帮带”活动，

让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师

与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加

大对 青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，

并积极发挥学校指导教师团 队的作用，由教导处组织、教研组则负

责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的 难点问题、学生

及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备

课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节

方面 对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青

年教师采用听推门课与自己 申报课结合的培养制度，要求每位青年

教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及 同学科教师

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节

课，并写出听课点评， 每月上交一份学习心得。在工作中我们、加

强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使 年轻教师在做中学，

在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长< /p>

历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有

了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青

年教师的情况同时给青 年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、

更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

< br>在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中

各学科所面临的各 种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作

为重点，以教师为研究主体，以课堂为主 阵地，以研究和解决教师

教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研 究

为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校

本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师 成长的摇篮，是教

师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研

组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引

领 组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实

可行的教学教研及教育科 研工作计划，不断提高教研活动的质量，

期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校 本教研的三定制度，

即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教< /p>

研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入

钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住

主线、明确重、难点， 搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研

组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了 教学经验转项交流传

递活动。同时我们重视教育教学理论学

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四年的大学生活 弹指一瞬间，在即将毕

业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第

一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温

馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家