-
第一章
一、单选题
1
．所谓礼仪，即人际交往的（
b
）
a
道德规范
b
典章制度
c
行为秩序
2
．学习礼仪的作用，首先体现在：
（
c
）
a
内强素质
b
外塑形象
c
增进交往
3
．国际社会公认的“第一礼俗”是：
（
a
）
a
< br>女士优先
b
尊重原则
c
宽容的原则
4
．男女见面，尊者一般为：
（
b
）
a
< br>男方
b
女方
c
< br>有时男方，有时女方
5
< br>．
“以人为本”的基本含义是：
（
c
）
a
保障人民生活
b
保障言论自由
< br>c
保障人权
6<
/p>
．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：
（
c
）
a
维护国家形象
b
维护祖国利益
c
坚持民族主义
7
．个人形象问题的意义：
（
c
）
a
< br>纯属个人私事
b
体现着个人素养
c
代表着国家具体形象
8
．对涉外人员个人仪容的基本要求是：
（
c
）
a
干净整洁
b
多加修鉓
c
美观得体
9
．
“入乡随俗”的适用范围：
（
a
）
a
涉外人员身在异国他乡时
b
涉外人员身在自己国家时
c
外方人员身在我们国家时
10
．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（
c
）
a thank
you
（谢谢）
b i am
flattered
（这使我很高兴）
c no,i am
far from that
（不，差得远呢）
二、名词解释
1.
和而不同
维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别
，承认世界各国相互依存，主张
每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护
和平、共同发展、积极合作，共创
和谐世界。
2.
女士优先
每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行
动去尊重妇女，照顾妇女，体谅
妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧
解难。
3.
隐私权
是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人
所了解的私人事宜或个人秘密。
4.
白金法则
在人际交往中，
尤其是在服务岗位上，
若想获得
成功，
就必须做到：
交往对象需要什么，
就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
三、问答题
1.
在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？
答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求
是。二要展示实力，即将自身的
实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的
业绩进行肯定。四要表达敬意，应
当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。
2
．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有
别、中外有别、外外有别，而且
人人有别、
事事有别、
时时有别、
处处有别。
因此，
< br>要想提高自己所从事的服务工作的质量，
就要善于进行换位思考。
既然人与人之间多有不同，既然涉外工
作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名
涉外人员在其具体工作中都必须积极而主
动地进行换位思考。
换
位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情
地接
触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上
来
观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之
进行互动。
四、实务题
1
．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，
于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来
就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？
答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到
好处，令对方愉快地接受，所以
在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具
体分寸。在本案例中如果简单地将
这次外国客人的错误指出来，
是在公共场合将其错误公开于众，
会令外国客气感到相当尴尬，
这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳
的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。
2
．
20
世纪
80
年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘
的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国
家不许进口画报，你知道为什么吗？
答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全<
/p>
身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作
为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同
的
民族间千差万别的风俗习惯。
第二章
一、单选题
1
．
在机场、
商厦、
地铁
等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，
以便留出另一侧通道供
有急事赶路的人快行。
（
b
）
a
左侧
b
右侧
c
随便
2
．在马路上行走时，一般（
a
）
a
女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
b
女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
c
两者皆可
3
．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安
排客户坐在什么位置。
（
a
）
a
< br>后排右边
b
司机旁边
c
后排左面
4
．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（
a
）
a
副驾驶座
b
后排右侧
c
后排左侧
5
．在电梯里，正确的站立方向：
（
b
）
a
侧身站立
b
面对电梯门站立
c
与人背对背站立
6<
/p>
．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：
（
a
）
a
由近而远
b
由远而近
c
左右开弓，同时进行
7
．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（
b
）
a
左侧
b
右侧
c
正前方
8
．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人
应坐在哪一侧（
a
）
a
面门一侧
b
背门一侧
c
均可
9
．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：
（
c
）
a<
/p>
主动回避，注意影响
b
主动帮助，挂拿存
取衣服
c
在旁边等待，然后挂拿存取衣服
10
．
邀请客户参加公司会议时，
如果
总经理坐在会议桌的末端，
客户应该坐在哪里？
(
c
)
a
客户应该坐在经理的左边
b
客户应该坐在经理的右边<
/p>
c
客户应该坐在经理的对面
二、名词解释
1.
礼宾规格
指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外
人员在国际交往中礼待外方人士
的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必
须遵守的、已被先期正式规定的具
体要求，或衡量其优劣的具体标准。
< br>
2.
礼宾次序
是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一
方对于在同一时间到达现场，来
自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织
具有不同职级、不同人数的外方人
士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先
后顺序或位次。
3.
多边接待
在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉
外人
员经常会
面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地
区、不同单
位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。
4.
涉外文书
是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指
的实际上是在涉外活动中以书面
文字形式所进行的对外交往。
三、问答题
1.
怎样确定宾主介绍时的标准顺序？
答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主
后宾”
，即先介绍主人，后介绍客
人。
此种做法亦称
“客人优先了解
情况”
。
在其他情况下，
介绍他人相识
的顺序则讲究
“尊者
居后”
。
2.
翻译在工作中有何职业规范必须恪守？
答：
1
）
提高自身素质。
政治坚定、
业务过
硬、
准备充分、
知识面宽。
2
）
注意临场发挥。
四、实务题
1.
美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北京考察生产企业，
并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预计在北京停留
3-
4
天。由于外商是
第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻饭店
。
小张觉得美国某公司
是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店
就为五星级，这也能表
达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点，以及外方要考察的企业
都在北京经济开发区
，商务谈判又定在公司进行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府
井购物，所以选择
饭店应方便上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都
没有什么大问题
，所以选择时主要考虑所在地点。
经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远，考察企业来去
都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。
由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间
的习惯，提前预定四个房单，时
间初定四天。
小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？
答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双
方提前共同商定。
在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：
（
1
）
、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级
饭店；篇二：国际礼仪概论作业答案
1 (1)
国际礼仪概论《形成性考核》作业
第一章
一、单选题
1
．所谓礼仪，即人际交往的（
b
）
a
道德规范
b
典章制度
c
行为秩序
2
．学习礼仪的作用，首先体现在：
（
c
）
a
内强素质
< br>b
外塑形象
c
增进交往
3
．
国际
社会公认的
“第一礼俗”
是：
（
a
）
a
女士优
先
b
尊重原则
c
宽容的原则
4
．
男
女见面，尊者一般为：
（
b
）
a
男方
b
女方
c
有时男方，有时女方
5
．
“以人为本”的基本
含义是：
（
c
）
a
保障人民生活
b
保障言论自由
c<
/p>
保障人权
6
．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：
（
< br> c
）
a
维护国家形象
b
维护祖国利益
c
坚持民族主义
7
．个人形象问题的意义：
（
c
）
a
纯属个人私事
b
体现着个人素养
c
代表着国家具体形象
8
．对涉外人员
个人仪容的基
本要求是：
（
c
）
a
干净整洁
b
多加修鉓
c
美观得体
9
．
“入乡随俗”的适用范围：
< br>（
a
）
a
涉外人员身在异国他乡时
b
涉外人员身在自己国家时
c
外方人员身在我们国家时
10
．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（
c
）
a thank
you
（谢谢）
b i am
flattered
（这使我很高兴）
c no,i am
far from that
（不，差得远呢）
二、名词解释
1.
和而不同——维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国
相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、
积极合作，共创和谐世界。
2.<
/p>
女士优先——每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，
照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
3.
隐私权——是指某一个人出于个人尊
严或者其他方面的特殊考虑，
而不愿意对外公开、
不希望外人所
了解的私人事宜或个人秘密。
4.
白金法则——在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交
往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
三、问答题
1.
在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？
答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求
是。二要展示实力，即将自身的
实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的
业绩进行肯定。四要表达敬意，应
当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。
2
．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有
别、中外有别、外外有别，而且
人人有别、
事事有别、
时时有别、
处处有别。
因此，
< br>要想提高自己所从事的服务工作的质量，
就要善于进行换位思考。
1
既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名
涉
外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。
换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情<
/p>
地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上
来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与
之
进行互动。
四、实务题
1
．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，
于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来
就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？
答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到
好处，令对方愉快地接受，所以
在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具
体分寸。在本案例中如果简单地将
这次外国客人的错误指出来，
是在公共场合将其错误公开于众，
会令外国客气感到相当尴尬，
这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳
的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。
2
．
20
世纪
80
年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘
的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国
家不许进口画报，你知道为什么吗？
答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全<
/p>
身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作
为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同
的
民族间千差万别的风俗习惯。
第二章
一、单选题
1
．
在机场、
商厦、
地铁等
公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，
以便留出另一侧通道供
有
急事赶路的人快行。
（
b
）
a
左侧
b
右侧
c
随便
2
．在马路上行走时，一般（
a
）
a
女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
b
女士或长者走在靠近车辆
的一侧，男士或年轻者行于右侧
c
两者皆可
3
．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。
（
a
）
a
后排右边
b
司机旁边
c
后排左面
4
．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（
a
）
a
副驾驶座
b
后排右侧
c
后
排左侧
5
．在电梯里，正确的站立方向：
（
b
）
a
侧身站立
b
面对电梯门站立
c
与人背对背站立
6
．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：
（
a
）
a
由近
而远
b
由远而近
c
左右开弓，同时进行
7
．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（
b
）
a
左侧
b
右侧
c
正前
方
8
．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人
应坐在哪一侧（
b
）
a
面门一侧
b
背门一侧
c
均可
9
< br>．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：
（
b
）
a
主动回避，
注意影响
b
主
动帮助，
挂拿存取衣服
c
在旁边等待，
然后挂拿存取衣服
1
0
．
邀
请客户参加公司会议时，如果总
经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？
(b
)
a
客户应
该坐在经理的左边
< br>b
客户应该坐在经理的右边
c
客
户应该坐在经理的对面
二、名词解释
1.
礼宾规格——指的是礼宾工作具体过程中的各种规
矩。具体是指涉外人员在国际交往
中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待
的具体过程中所必须遵守的、已被先
期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。
2.
礼宾次序——是指在
正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时
间到达现场，来自不同国
家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不
同人数的外方人士，应
依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
3.
多边接待——在国际交往中，多边交往日益频繁。
而在多边性质的涉外接待过程中，
作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时
间、同一地点，需要同时接待来自不
同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织
具有不同职级、不同人数的外方人士。
4.
涉外文书——是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉
外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
三、问答题
1.
怎样确定宾主介绍时的标准顺序？
答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主
后宾”
，即先介绍主人，后介绍客
人。此种做法亦称“客人优先
了解情况”
。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者
居后”
。
2.
翻译在工作中有何职业规
范必须恪守？
答：
1
）
提高自身素质。
政治坚定、
业务过硬、
准备充分、
知识
面宽。
2
）
注意临场发挥。
四、实务题
1.
小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？
答：
小张的想法是对的，
但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。
< br>在选择饭店时
应考虑以下三个方面的问题：
（
1
）
、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级
饭店；
（
2
）
、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；
（
3
）
、照顾生活的需
要。
2
．
你知道送礼有什么讲究，
有哪些礼
仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决
定，你会怎样决定？
< br>
答：
送礼要重视三
个要点：
一是礼品的定位，
二是要避免犯忌，
< br>三是要遵循送礼的规则。
< br>在本案例中，
他们说的都有各自的道理，
但根据国际礼仪
，
公关经理认为送折扇和茶叶，
都具有中国特色，但茶叶是属于
中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小
张是音乐爱好者，
但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，
且送
cd<
/p>
与此次赠送礼品的主题并无
很大关联，达不到送礼的目的；部门经
理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利
用对方进行广告性的商业宣传。假如
由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国
百姓中的寻常之物，
但也代表了中国特色的礼品，
携带方便，
真正
“礼轻情义重”
，
适得其所，
大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。
第三章
一、单选题
1
．
朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，
如果是晚上<
/p>
8
点钟开始，
按照国际礼仪要求，
你应
该在什么时间范围内到达？（
c
）
2
a 7:45pm-8:00pmb
8:00pm
整到达
c8:00pm-8:15pm
2
．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到
什么位置：
（
a
）
a
调直
b
自己
认为舒服的位置
c
都可以
3
．听音
乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：
（
b
）
a
随到随坐
b
两首曲
子中间
c
中间休息时
4
．男女一起进入舞厅时，应（
a
）
a
女子在前
b
男子在前
c
双双挽臂而行
5
．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（
a
）
a
放在背部与椅背之间
b
挂在自己
椅子的靠背上
c
挂在衣架上
6
．在去西餐厅就餐时，
应怎样入座：
（
a
）
a
由椅子的左侧入座
b
由椅子的右侧入
座
c
以上两种都可以
7
．吃西餐时，刀叉的使用
应当是（
b
）
a
左手用刀，右手用叉
b
左手用叉，右手用刀
8
．
在西餐的进餐过程中，
如果吃的是全
鱼，
那在吃完鱼的上层后，
应怎样吃鱼的另一面：
（
a
）
a
用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。
b
将鱼翻身
，继续吃鱼的另一面。
c
以上两
种都可
以。
9
．
喝咖啡时，
应用食指和拇指端起来喝，
此时的勺子应放在
（
b
）
a
杯子里
b
托盘上
c
另一只手拿着
10
．关于喝汤的几种说话中不正确的是：
（
c
）
a
要用汤匙，不宜端起碗来喝。
b
喝汤的方法，
汤匙由身边向外舀出，
并非由外向内。
c
汤舀起来，
一次分几口喝下。
二、
名词解释
1
．
外交特权——外交特权与
豁免简称外交特权，
又称外交待遇。
它是为了使职业外交官
以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享<
/p>
有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽
的某些义务。
2
．
< br>边防检查——主要内容为，
填写出入境登记卡片、
交验护
照、
检查签证等。
3
．
官方媒体——通常指属于官方、
由官方支
持或控制、
具有官方背景，
或反映官方倾向
的媒体。
4
．小费——一般是指消费者在享受服务人员为
自己提供的服务时所额外付给服务
人员的金钱。
三、问答题
1
．哪些人员享有外交特权与豁免？
答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯
例，下述人员也可以完全或部分
地享有外交特权与豁免：
与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，
即其配偶及未成年的子女。
一个主权
国家的国家元首、
政府首脑以及外交部长出国之时。
使馆行政与技术职员。
使馆事务职员。
使馆职员的私人仆役。
使馆行政与技术职员的家属。
此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使<
/p>
团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约
享有类似的外交特权与豁免。
2
．怎样得体地应对外国媒体？
答：
1
）了解媒体；
< br>2
）有备而至；
3
）现场做到泰
然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失
误。
四、实务题
1
．
一天傍晚，
巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，
于是老板特地派了一名中国侍者去为
他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完<
/p>
菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地
毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。
请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？
答：
1
不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己
是置身
于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼
之处
：
（
1
）
、点
菜铺张浪费，
（
2
）
< br>、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，
（
3
）
、用餐时响声大作，
（
4<
/p>
）
、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。<
/p>
2
．新年之际，在著名的维
也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”
。
全
场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处
的同伴，
便大声喊叫起同伴的名字。
他的喊声打破了观众席的宁
静，
显得那么刺耳！
请问为
什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味
。观看演出时应遵守交际适度、
维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。
第四章
一、单选题
1
．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：
（
a
）
a
先行军礼再握手
b
先握手再
行军礼
c
两者皆可
2
．
与人交谈时，
应注视对方哪个位置最合适：
（
c
）
a
衣领
b
额头
c
双眉到鼻尖构成的三角区
3
．
男士商务着装，
整体不应超过几种颜色
（
b
）
a
两种
b
三种
c
四种
4
．
领带夹的位置与西装是否
系钮扣有关，
在西装不系钮扣时，
领带夹应夹在衬衣的第几
粒扣之间（
b
）
a
第二粒和第三粒之间
b
第三粒和第四粒之间
c
第四粒和第五粒之间
5
．商务活动
中，
男士可穿下列何种西服？（
c
）
a
粗格呢西服
b
印有花、
鸟图案的西
服
c
条纹细密的竖条纹西装
6<
/p>
．
哪种衬衫不应与正
装西装相配？（
c
）
a
方领
b
短领或长领
c
异色领
7
．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（
a
）
a
以长出西装袖口
1-2
厘米为宜
b
以短出西装袖口
1-2
厘米为
宜
c
正好与西装袖口齐
平
8
．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要
是活动时间长了，应适当补妆，最
好在以下什么地方补妆？（
b
）
a
办公室
b
洗手间
c
公共场所
9
．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（
a
）
a
征得对方同意后，直接称呼其名字（
given name<
/p>
）
(
不包括姓的名字
) b
不必征得对方
同意，直接称呼其名字（
given name
）
c
直接称呼对方全名（
given name +
family name
）
10
．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：
（
b
）
a
摆手即可
b
excuse
me
……（对不起，客套语）
c i
am
sorry
……（对不起，抱歉）
二、名词解释
3
1
．
形象——英国文豪莎士比
亚曾经说过：
一个人平日的修饰，
就是其个人教养最为形象
的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。
2
．礼服——遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，
这两种中式“国服”
，业已成为为世人所认可的中式礼服。
3
．
三色法则——指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，
即令自己全身上下的色彩不多
于三种颜色。
4
．
合十礼——亦称合掌礼，
就是以双手手掌十指相合
的形式来向其交往对象致意的礼节。
三、问答题
1
．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？
答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不
宜将自己双腿叉开。二要举止大
方。
面对外方人士，
要正视对方，
以示对对方的重视。
三要举止自然。
避免程式化、
脸谱化、
戏剧化。四要举
止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”
，更不可脚尖指人。五要举止有
度。
“站有站相，坐有坐相。
”尊重各国特殊性。
2
．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？
答：
1
）
双方所正式拟定的内容；
2
）
有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；
3
）
对交谈对象所属国家、
民族、
单位以及对本人表达敬意的内容；
4
）
交谈对象本人确有所长的
内容；
5
）
举世公认的格调高雅的内容；
6
）公众所欢迎的轻松愉快的内容
。
四、实务题
1
（
1
）请你思考一下，服务人员错在哪里？
（
2
）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究
？
答：
< br>服务人员错在使用了错误的称呼，
因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活
动中，关键是要关注姓名有别、称呼
有别等两个具体问题。
（一）
、姓名
有别。
1
、记住对方
2
、不出差错
3
、不宜滥用
4<
/p>
、使用差异
（二）
、称呼有别。
1
、照顾习惯
2
、区分对象
3
、防
止犯忌
4
、有主有次。
2
．
（
1
）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？
（
2
）
结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？
答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双
方的沟通、交流顺畅。他在交谈
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